この度はゲストハウス惠にお越しいただきありがとうございました。チェックイン時のお支払い方法でスタッフが間違った請求をしてしまいご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後同じことのないようにいたします。

１０月１５日にうちのドミトリー男女共用ドミトリールームに予約していた方です、うちの案内に最後のチェックイン時間は２２:００で明確に表示しています、このお客様はチェックイン時間は２２:００時記入していますが、２１:３０ぐらい、念のため、こちらから楽天メッセージを通じて以下のメッセージも送りました：
五．【 チェックイン 】１５：００～２２：００、【 チェックアウト 】　～１０：００ AM
※　２１時を過ぎる場合は必ずご連絡ください。
※　２２時以降のチェックインはお断りさせていただいております。
全然何にも返事がありません。夜２３:５８，うちの夜間緊急電話に電話を掛けてきて、「これからうちに行きたいですが、何とか対応できませんか？」、うちのスタッフは全部休みになって、その日花火の日で、満室状態で、対応不可能だと説明しましたが、このお客様からそのメッセージを貰いました。
もう一回言います、うちのチェックイン最後の時間は２２:００です、その以後来るお客様は対応できません、予約の特、２２:００以後に来る可能性があれば、予約しないようにお願いします。

この度はお客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。こちらの３２歳の中国人女性と連れの日本人男性は2021年7月22日に302号室にご宿泊していました。その際、女性の方が午後8時にフロントに追加の布団が欲しいと申し出ました。当日は気温が最高31最低25で、当館では梅雨明け後、全室を夏季用の毛布に変えていました。お申し出を受けた時私はフロントでゲストを迎えており、申し出をされた女性の方に「今は夏で、また地球温暖化の影響もあり、当館では冬用の布団は既に片づけております。」とお答えしました。隣にいた別の宿泊客も会話に入り「エアコンを18度とかにしていませんか？」とおっしゃっていました。彼女は「私は家ではいつも布団をかけていますが」とおっしゃったので、では接客の業務が終わり次第布団を届けに上がりますと彼女に伝えました。その後彼女は終始不機嫌そうに部屋に戻っていきました。10分後に私が302号室に向かったところ、ドアの隙間からでもエアコンの冷気を感じ取る事が出来ました。私がクローゼットから洗い終わった布団カバーと干し終わった羽毛布団をお客様に差し出したところ、「この布団良いですね」との言葉を頂きました。私はこらえきれず、一言「今は夏真っただ中ですし、又今日は満室ですが他のお客様は皆布団を希望しておりません。このように冷たいエアコンの冷気を浴びてお身体を壊されなければよいのですが…」と伝えました。
　　７月２４日にこの女性のお客様の口コミを拝見した後、すぐに「ゲストハウス惠です、口コミを拝見しました、どこにカビがあったか確認のため電話しましたが、全然繋がらないので、時間が有ったら、是非教えて下さい」というメッセージをお送りしましたが未だにお返事が貰えず、電話も繋がりません。この女性のお客様がご宿泊された７月２２日以降に複数のお客様が同じ部屋にご宿泊されましたが、その際わざわざ部屋に何かご不満はありますでしょうかと質問したところ、皆口を揃えて何も問題はなかったと答えており、口コミに記載されていたカビに関する不満は一切ありませんでした。
この度はゲストハウス惠をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

この度はお客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様が申し上げた、部屋に冷蔵庫が無い、枕カバーや布団カバーは自分でかける、バスタオルや歯ブラシは別料金であること等はお客様がご利用された楽天トラベルの予約サイトで予約前にご確認出来るようになっております。
仮に事前に注意事項に気付かずにお客様の思い描く理想的な条件と程遠いようであれば、無料でキャンセルすることも可能ですし、チェックイン時にも同様の内容を再度ご説明させて頂いた後お客様もご了承の上でご宿泊に同意されたものと考えております。
また、ビジネスホテル並みの料金と口コミ内に記載されているのをご拝読いたしましたが、お客様のご宿泊料金はお二人様合わせて8,800円で当日が土曜日であることや当時全室満室だった状況を鑑みますと熱海周辺では一番リーズナブルでコスパの高いお値段となっているかと思います。
当館は旅館やホテル等ではなくゲストハウスですので、もし仮に次回ご予約頂ける機会がございましたら、その際は予約サイトに記載されている注意事項等に事前に目を通して下さると大変助かりますし、お客様にとってもより良い旅路になるかと思われます。
この度はゲストハウス惠をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。