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トーセイホテルココネ神田のクチコミ･お客さまの声
総合2
今回３泊させていただきましたが、１２月にオープンしたばかりで、大変きれいで駅から近くても静かで立地的にも使いやすいホテルでした。ただ、清掃に関してはデスクの引き出しから飲み薬の空き袋が出てきたり、バスルームに数本の髪の毛が残されていたりと、チェック体制には問題ありと感じました。 もう一点、チェックアウト後２時間もしないうちにホテルから携帯電話に着信があり、同伴者が使用した部屋の枕が１つ無くなっているが、「事情を知らないか？」「最初から１つしかなかったか？」と尋ねる電話がありましたが、ホテル側からすればそのようなつもりはなかったのでしょうが、正直、こちらとしては持ち帰ったと疑われるような対応で大変不快な思いをさせられました。ホテル側で、もう少し慎重に時間をかけて調査し、どうしてもお客様に事情を聴きたいならば、まず、こちらは観光中でもあったので、「今の時間、お電話大丈夫ですか？」と尋ねるぐらいのことと、これまでの経緯を詳しく説明して尋ねるぐらいの配慮があってもよかったのではないでしょうか？滞在時は、次回の利用も考えていただけに大変残念な対応でした。
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この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。清掃の件、スタッフからの連絡の件、重ねてお詫び申し上げます。清掃に関しましては、今後同様な事がありませんよう教育をして参ります。また、お客様へのご連絡に関しましても配慮の欠けた不躾なお電話を差し上げてしまいました事大変申し訳ございませんでした。こちらも以後ありませんよう教育に努めて参ります。大変申し訳ございませんでした。
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投稿者さんの トーセイホテルココネ神田 のクチコミ
今回３泊させていただきましたが、１２月にオープンしたばかりで、大変きれいで駅から近くても静かで立地的にも使いやすいホテルでした。ただ、清掃に関してはデスクの引き出しから飲み薬の空き袋が出てきたり、バスルームに数本の髪の毛が残されていたりと、チェック体制には問題ありと感じました。
もう一点、チェックアウト後２時間もしないうちにホテルから携帯電話に着信があり、同伴者が使用した部屋の枕が１つ無くなっているが、「事情を知らないか？」「最初から１つしかなかったか？」と尋ねる電話がありましたが、ホテル側からすればそのようなつもりはなかったのでしょうが、正直、こちらとしては持ち帰ったと疑われるような対応で大変不快な思いをさせられました。ホテル側で、もう少し慎重に時間をかけて調査し、どうしてもお客様に事情を聴きたいならば、まず、こちらは観光中でもあったので、「今の時間、お電話大丈夫ですか？」と尋ねるぐらいのことと、これまでの経緯を詳しく説明して尋ねるぐらいの配慮があってもよかったのではないでしょうか？滞在時は、次回の利用も考えていただけに大変残念な対応でした。
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この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
清掃の件、スタッフからの連絡の件、重ねてお詫び申し上げます。
清掃に関しましては、今後同様な事がありませんよう教育をして参ります。
また、お客様へのご連絡に関しましても配慮の欠けた不躾なお電話を差し上げてしまいました事大変申し訳ございませんでした。
こちらも以後ありませんよう教育に努めて参ります。
大変申し訳ございませんでした。