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トーセイホテルココネ神田のクチコミ･お客さまの声
設備・アメニティ3
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スタンダードツインで予約しているのでベットを2台使う予定だと分かるはずなのに、「ベットを2台使うのなら1泊 2160円追加料金が必要です。」と言われ、3泊でしたので6480円追加料金を支払いました。大人一人と小学生二人でベットを2台使うのでツインで検索しました。宿泊条件も大人一人、子供二人で検索しているのに、検索結果からこんなに追加料金を要求されたホテルはこのホテルが始めてです。(20年位楽天トラベルを使っています。)楽天トラベルに問い合わせた所、ホテル側の設定の問題と言われました。料金設定が分かりにくいホテルだと感じました。
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この度はご滞在頂き、誠にありがとうございました。せっかくご滞在頂きましたにも関わらず、ご予約の件に関しましてご不快なお気持ちを抱かせてしまいました事、深くお詫びを申し上げます。 私共のホテルでは広めのツインルームを、大人1名様で広くご利用いただく為に1名様料金と2名様料金と設定させていただいております。また、添い寝のお子様に関しましては1ベッド1名様でお休みいただきますようお願いいたしており、ご宿泊いただきます前にご説明させていただきましたがご納得いただけませんでしたようで大変残念でございます。今後、料金設定を含めましてお客様にわかりやすい表示方法等の設定改善をしてまいります。この度は、大変申し訳ございませんでした。
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投稿者さんの トーセイホテルココネ神田 のクチコミ
スタンダードツインで予約しているのでベットを2台使う予定だと分かるはずなのに、
「ベットを2台使うのなら1泊 2160円追加料金が必要です。」と言われ、3泊でしたので6480円追加料金を支払いました。
大人一人と小学生二人でベットを2台使うのでツインで検索しました。
宿泊条件も大人一人、子供二人で検索しているのに、検索結果からこんなに追加料金を要求されたホテルはこのホテルが始めてです。(20年位楽天トラベルを使っています。)
楽天トラベルに問い合わせた所、ホテル側の設定の問題と言われました。
料金設定が分かりにくいホテルだと感じました。
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この度はご滞在頂き、誠にありがとうございました。
せっかくご滞在頂きましたにも関わらず、ご予約の件に関しましてご不快なお気持ちを抱かせてしまいました事、深くお詫びを申し上げます。
私共のホテルでは広めのツインルームを、大人1名様で広くご利用いただく為に1名様料金と2名様料金と設定させていただいております。また、添い寝のお子様に関しましては1ベッド1名様でお休みいただきますようお願いいたしており、ご宿泊いただきます前にご説明させていただきましたがご納得いただけませんでしたようで大変残念でございます。
今後、料金設定を含めましてお客様にわかりやすい表示方法等の設定改善をしてまいります。
この度は、大変申し訳ございませんでした。