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投稿者さんの トーセイホテルココネ神田 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年07月29日 15:59:04
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スタンダードツインで予約しているのでベットを2台使う予定だと分かるはずなのに、
「ベットを2台使うのなら1泊 2160円追加料金が必要です。」と言われ、3泊でしたので6480円追加料金を支払いました。
大人一人と小学生二人でベットを2台使うのでツインで検索しました。
宿泊条件も大人一人、子供二人で検索しているのに、検索結果からこんなに追加料金を要求されたホテルはこのホテルが始めてです。(20年位楽天トラベルを使っています。)
楽天トラベルに問い合わせた所、ホテル側の設定の問題と言われました。
料金設定が分かりにくいホテルだと感じました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年07月
- トーセイホテルココネ神田 2018年07月29日 17:09:54
-
この度はご滞在頂き、誠にありがとうございました。
せっかくご滞在頂きましたにも関わらず、ご予約の件に関しましてご不快なお気持ちを抱かせてしまいました事、深くお詫びを申し上げます。
私共のホテルでは広めのツインルームを、大人1名様で広くご利用いただく為に1名様料金と2名様料金と設定させていただいております。また、添い寝のお子様に関しましては1ベッド1名様でお休みいただきますようお願いいたしており、ご宿泊いただきます前にご説明させていただきましたがご納得いただけませんでしたようで大変残念でございます。
今後、料金設定を含めましてお客様にわかりやすい表示方法等の設定改善をしてまいります。
この度は、大変申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽28】《素泊まり》28日前のご予約でお得に宿泊♪ 神田駅より徒歩3分！
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードツイン □禁煙□】
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投稿者さんの トーセイホテルココネ神田 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年05月31日 15:47:13
-
建物が新しいのですが，その日のフロントとその部屋の客室清掃の方々がいずれも不慣れな感じで，あまり印象よくありませんでした。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年05月
- トーセイホテルココネ神田 2018年06月08日 06:09:42
-
この度はご滞在頂き、誠にありがとうございました。フロント対応及び客室清掃係が不慣れでご迷惑をおかけいたしました事、お詫び申し上げます。早速、担当者に関しましてはスムーズな対応ができるよう指導及び教育をいたしました。頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、今後もスタッフに指導をしてまいります。
またのお越しをお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽28】《素泊まり》28日前のご予約でお得に宿泊♪ 神田駅より徒歩3分！
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードシングル □禁煙□】
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投稿者さんの トーセイホテルココネ神田 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年01月29日 15:13:20
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今回３泊させていただきましたが、１２月にオープンしたばかりで、大変きれいで駅から近くても静かで立地的にも使いやすいホテルでした。ただ、清掃に関してはデスクの引き出しから飲み薬の空き袋が出てきたり、バスルームに数本の髪の毛が残されていたりと、チェック体制には問題ありと感じました。
もう一点、チェックアウト後２時間もしないうちにホテルから携帯電話に着信があり、同伴者が使用した部屋の枕が１つ無くなっているが、「事情を知らないか？」「最初から１つしかなかったか？」と尋ねる電話がありましたが、ホテル側からすればそのようなつもりはなかったのでしょうが、正直、こちらとしては持ち帰ったと疑われるような対応で大変不快な思いをさせられました。ホテル側で、もう少し慎重に時間をかけて調査し、どうしてもお客様に事情を聴きたいならば、まず、こちらは観光中でもあったので、「今の時間、お電話大丈夫ですか？」と尋ねるぐらいのことと、これまでの経緯を詳しく説明して尋ねるぐらいの配慮があってもよかったのではないでしょうか？滞在時は、次回の利用も考えていただけに大変残念な対応でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年01月
- トーセイホテルココネ神田 2018年01月30日 10:07:35
-
この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
清掃の件、スタッフからの連絡の件、重ねてお詫び申し上げます。
清掃に関しましては、今後同様な事がありませんよう教育をして参ります。
また、お客様へのご連絡に関しましても配慮の欠けた不躾なお電話を差し上げてしまいました事大変申し訳ございませんでした。
こちらも以後ありませんよう教育に努めて参ります。
大変申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【スタンダードシングル □禁煙□】
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トロピカル0725さんの トーセイホテルココネ神田 のクチコミ
- トロピカル0725さん [60代/男性] 2017年12月13日 00:00:47
-
神田駅からは実際には近いのですが、駅周辺は道路が入り組んでいるのと、ホテル提供の地図が大雑把過ぎて、道に迷ってしまい分かりにくかったです。チェックインはフロントの方がまだ慣れていないようで、たどたどしかったのと、エレベーターでカードキーをスキャンしてから、フロアボタンを押すシステムでしたが、作動せず再びフロントに戻り、再設定して貰いました。その際、男性フロントの方が荷物を持ってくれて、部屋まで案内してくれたのは、失点を挽回するタイムリーな行動でした。新築のホテルで、部屋は綺麗でベッドも広く、お風呂もビジネスホテルとしては、広いと思います。ただ残念だったのは、トイレの便座にヒーターがついていませんでした。スイッチを探しても無く、フロントに確認したら、最初からヒーターの無い機種との事でした。今時、何故そんな機種にしたのか、甚だ疑問に思います。新築間もないホテルですが、早急にヒーター付きの機種に変更を要望します。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年12月
- トーセイホテルココネ神田 2017年12月13日 08:57:42
-
この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
スタッフの対応含め、不備がございましたこと大変申し訳ございませんでした。
今後はご満足いただけるホテルを目指して励んで参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
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投稿者さんの トーセイホテルココネ神田 のクチコミ
部屋のガラスのコップの底に誰かが飲んだ後みたいな汚れがついていた
ベッドのシーツの上にある帯？みたいなのにシミが付いてた
チェックイン時のフロントの女性の声が小さくて説明が聞こえない
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過日は、弊ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は、ご不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。
大変、申し訳ございませんでした。
スタッフへ共有させて頂き、同じことがないよう努めさせて参ります。
この度は、大変申し訳ございませんでした。