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有馬温泉 ＳＰＡ ＴＥＲＲＡＣＥ紫翠のクチコミ･お客さまの声
1.0
投稿日：2018-02-24 14:18:28
5.0
投稿日：2010-09-30 16:35:31
立地4
4人中3人の方が参考になったと投票しています。
ちひー・ふぇぶらりーさんの 有馬温泉 ＳＰＡ ＴＥＲＲＡＣＥ紫翠 のクチコミ
非日常感を味わいたくて、わざわざハイクラスの旅館を選んだにも関わらず、凄く腹ただしい対応が何度もありました。
・チェックイン後に荷物を運んでくれないスタッフ
・チェックアウト時、送迎をこちらから言わないと何も言ってこないスタッフ
・部屋のお茶パックの追加を頼んだら動揺するスタッフに、在庫がないと断ってくるスタッフ
特に部屋のお茶パックがないと言ってきたスーツのスタッフは、本当にありえないと思いました。ない訳ない。あの値段を取るような旅館ですか？
勿論、エステのスタッフさんや、レストランのスタッフさん、帰りに送迎車の所まで荷物を運んでくれたスタッフさんや、隣の本館の女将さんなど、ホスピタリティに溢れるスタッフさんもいましたが、それ故にギャップが大きく感じました。
その他にも、予約確認の折り返し電話がなかったり、送迎が遅かったりと、気になる点は沢山ありました。
こんなことなら、前に行った竹取物語に行けばよかった。建物や部屋は良かっただけに、物凄く残念。値段不相応でした。
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この度は数ある温泉の中よりSPATERRCE紫翠にお越し頂き、誠にありがとうございました。
チェックインよりスタッフの対応などで不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。また予約確認の折り返しのお電話や送迎でお待たせしたりと度重なる不手際がございましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことが無いように、スタッフの教育を徹底して参る所存でございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。