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投稿者さんの 有馬温泉 ＳＰＡ ＴＥＲＲＡＣＥ紫翠 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年11月12日 11:33:03
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とても素晴らしいサービスとお料理でした
娘の記念日に利用
施設も設備も大満足でした
本当に女性が心地よく過ごすのに最高の宿だと娘と喜んだのですが
わたしがポーチを忘れ、送っていただくことになったのですがまさかのからのポーチを宅配の着払い
紙袋一つに1000円支払いました
こちらが送料を払うのは当然ですが、何故宅配
それも、空のポーチに
全て台無しになるくらいショックです
お安くはない宿
もちろん、サービスもとても良かったですから、ショックもかなり大きくて
忘れ物をしなければ、忘れたら諦めるならとても良いお宿です- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年11月
- 有馬温泉 ＳＰＡ ＴＥＲＲＡＣＥ紫翠 2017年11月13日 20:27:06
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この度は数ある温泉の中からSPATERRACE紫翠をお選びいただき、誠にありがとうございました。
お料理、サービス、施設等々にご満足いただけた事を嬉しく拝見すると共に、最後のお忘れ物のお手配について至らぬ点があったが為に残念な思い出になってしまったことに申し訳なく感じております。
いただいたご意見を今後のサービスの向上の参考にさせていただきます。
お気持ちをお伝え頂いた事にも感謝申し上げます。
スタッフ一同、すべての面でより良い施設にしていく所存でございますので、またお会いできる機会がめぐってくることを願っております。
心よりお待ち申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【1泊2食付】夕食は和フレンチを～開業記念オファー
- ご利用のお部屋
- 【8畳和室（3F・4F/禁煙・バスなし）】
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ちひー・ふぇぶらりーさんの 有馬温泉 ＳＰＡ ＴＥＲＲＡＣＥ紫翠 のクチコミ
非日常感を味わいたくて、わざわざハイクラスの旅館を選んだにも関わらず、凄く腹ただしい対応が何度もありました。
・チェックイン後に荷物を運んでくれないスタッフ
・チェックアウト時、送迎をこちらから言わないと何も言ってこないスタッフ
・部屋のお茶パックの追加を頼んだら動揺するスタッフに、在庫がないと断ってくるスタッフ
特に部屋のお茶パックがないと言ってきたスーツのスタッフは、本当にありえないと思いました。ない訳ない。あの値段を取るような旅館ですか？
勿論、エステのスタッフさんや、レストランのスタッフさん、帰りに送迎車の所まで荷物を運んでくれたスタッフさんや、隣の本館の女将さんなど、ホスピタリティに溢れるスタッフさんもいましたが、それ故にギャップが大きく感じました。
その他にも、予約確認の折り返し電話がなかったり、送迎が遅かったりと、気になる点は沢山ありました。
こんなことなら、前に行った竹取物語に行けばよかった。建物や部屋は良かっただけに、物凄く残念。値段不相応でした。
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この度は数ある温泉の中よりSPATERRCE紫翠にお越し頂き、誠にありがとうございました。
チェックインよりスタッフの対応などで不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。また予約確認の折り返しのお電話や送迎でお待たせしたりと度重なる不手際がございましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことが無いように、スタッフの教育を徹底して参る所存でございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。