この度は、アートホテル大阪ベイタワーにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

数あるホテルの中から私共をお選びいただいたにもかかわらず、お戻りの際にお部屋のご用意が出来ておらずお疲れのところを1時間もお待たせし、折角のご家族旅行に水を差す形となりました事心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
お客様をお待たせすることなくお部屋へご案内するという基本的な事が出来ていなかったことは、ホテルとしてお恥ずかしい限りでございます。

当日は、清掃完了の客室から順次お客様をご案内致しておりましたが、一部のお部屋タイプにつきましては恥ずかしながらなかなか部屋が仕上がらず1時間以上もお待たせしてしまう結果となりました。
また、お待たせしている間の対応や清掃時間が伸びたご説明につきましても、至らぬ点が多々ございましたこと重ねてお詫び申し上げます。

今後は、このような事の無いように、オペレーションを見直し、効率的で迅速な清掃作業を行い、当然のことではございますが、チェックイン時間以降においてはお部屋のご用意を完了させ、万全の体制でお客様をお迎えできるよう努めて参る所存でございます。

大変ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、貴重なお声をいただき、改善の機会を得ました事お礼申し上げると共に、改めてお詫び申し上げます。

アートホテル大阪ベイタワー
宿泊マネージャー　　井上　明生