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アートホテル大阪ベイタワーのクチコミ･お客さまの声
総合4
別プランで2連泊しました。立地も部屋自体も良いですし概ね満足なのですが気になったことを数点。前の宿泊客の名残か朝4：58に部屋中央のデジタル時計の目覚ましアラームが鳴り響き家族皆飛び起きました。あと1時間は寝るつもりだったのでビックリやら憤りが。家族誰も触ってないのでリセットできるようなら掃除の際に確認してほしいです。2泊で空庭温泉も利用していたので部屋のお掃除はどちらでも良かったのですが、そもそもよくある「清掃お願いします」「清掃しなくていいです」などの意思表示できるドアノブにかける札がなかったように思います。（あったとしたらどこに？）USJから帰ってきてお掃除がしっかりされていて良かったような恥ずかしかったような、、外国人スタッフの方がお掃除されていたりするようなので意思表示ができるカードは必要かなと思います。朝食は1回利用しましたが8時半前から利用して9時を過ぎたら年配の男性が「9時半すぎたら全部お料理の方下げますんで！」と強い口調で各テーブルを回られ念押しまでされましたが気分が良くなかったです。同じ内容を伝えるにも「9時半までに早いうちにたくさん取ってきて召し上がってくださいね～」など笑顔で言われたら随分印象が違いますよね。他のスタッフの方も入れ代わり立ち代わり空くかどうかのお皿をすぐに下げられ急かされているようで結局9時半までもいなかったですがお料理は品数がたくさんあり良かったですが大阪ならではのウリの一つだと思うたこ焼きなどいまいちかなぁと夫婦共通の意見でした。フロントの女性の方もチェックインの際に笑顔もなく「シャトルバス遅れないように」など伝え方もホスピタリティの問題かなぁと思います。また地下1Fの駐車場からのエレベーターホールの悪臭が行きも帰りも気になりました。色々言いましたが機会があればまた利用したいと思っているサイレントクレーマーにならない故の意見です。
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この度はアートホテル大阪ベイタワーをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご宿泊中にご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただきました点について、真摯に受け止め、以下の通り対応させていただきます。まず、目覚ましアラームの件でご家族皆様にご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。今後は清掃時に目覚ましアラームのリセットを徹底し、再発防止に努めます。次に、「清掃お願いします」「清掃しなくていいです」などの意思表示ができるドアノブ札についてのご意見、ありがとうございます。確かに、お客様のご滞在をより快適にするために、明確な意思表示の手段が必要と考えます。速やかにドアノブ札の配置を確認し、不足があれば補充するよう徹底いたします。朝食に関するご指摘についても重ねてお詫び申し上げます。スタッフの対応によりご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの改善とスタッフ教育に努めてまいります。料理の品質向上についてもお客様のご意見を参考にし、魅力的なメニューの提供に努めます。フロントスタッフの対応についても、お客様にご不快な思いをさせてしまったこと、お詫び申し上げます。スタッフ一同、ホスピタリティを重視した接客を心がけ、再教育を行ってまいります。また、地下1階の駐車場からのエレベーターホールの悪臭についても、ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。速やかに原因を調査し、改善策を講じます。貴重なご意見を賜り、心より感謝申し上げます。お客様のご意見をもとに、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。またのご利用をお待ちしております。アートホテル大阪ベイタワー フロント
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アートホテル大阪ベイタワー（大阪府）
4.0
投稿日：2024-05-14 17:21:10
投稿日：2024-05-14 16:39:21
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総合4
naomix3.8さんの アートホテル大阪ベイタワー のクチコミ
別プランで2連泊しました。立地も部屋自体も良いですし概ね満足なのですが気になったことを数点。
前の宿泊客の名残か朝4：58に部屋中央のデジタル時計の目覚ましアラームが鳴り響き家族皆飛び起きました。
あと1時間は寝るつもりだったのでビックリやら憤りが。家族誰も触ってないのでリセットできるようなら掃除の際に確認してほしいです。
2泊で空庭温泉も利用していたので部屋のお掃除はどちらでも良かったのですが、
そもそもよくある「清掃お願いします」「清掃しなくていいです」などの意思表示できるドアノブにかける札がなかったように思います。（あったとしたらどこに？）
USJから帰ってきてお掃除がしっかりされていて良かったような恥ずかしかったような、、外国人スタッフの方がお掃除されていたりするようなので意思表示ができるカードは必要かなと思います。
朝食は1回利用しましたが8時半前から利用して9時を過ぎたら年配の男性が「9時半すぎたら全部お料理の方下げますんで！」と強い口調で各テーブルを回られ念押しまでされましたが気分が良くなかったです。
同じ内容を伝えるにも「9時半までに早いうちにたくさん取ってきて召し上がってくださいね～」など笑顔で言われたら随分印象が違いますよね。
他のスタッフの方も入れ代わり立ち代わり空くかどうかのお皿をすぐに下げられ急かされているようで結局9時半までもいなかったですが
お料理は品数がたくさんあり良かったですが大阪ならではのウリの一つだと思うたこ焼きなどいまいちかなぁと夫婦共通の意見でした。
フロントの女性の方もチェックインの際に笑顔もなく「シャトルバス遅れないように」など伝え方もホスピタリティの問題かなぁと思います。
また地下1Fの駐車場からのエレベーターホールの悪臭が行きも帰りも気になりました。
色々言いましたが機会があればまた利用したいと思っているサイレントクレーマーにならない故の意見です。
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この度はアートホテル大阪ベイタワーをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご宿泊中にご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただきました点について、真摯に受け止め、以下の通り対応させていただきます。
まず、目覚ましアラームの件でご家族皆様にご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。今後は清掃時に目覚ましアラームのリセットを徹底し、再発防止に努めます。
次に、「清掃お願いします」「清掃しなくていいです」などの意思表示ができるドアノブ札についてのご意見、ありがとうございます。確かに、お客様のご滞在をより快適にするために、明確な意思表示の手段が必要と考えます。速やかにドアノブ札の配置を確認し、不足があれば補充するよう徹底いたします。
朝食に関するご指摘についても重ねてお詫び申し上げます。スタッフの対応によりご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの改善とスタッフ教育に努めてまいります。料理の品質向上についてもお客様のご意見を参考にし、魅力的なメニューの提供に努めます。
フロントスタッフの対応についても、お客様にご不快な思いをさせてしまったこと、お詫び申し上げます。スタッフ一同、ホスピタリティを重視した接客を心がけ、再教育を行ってまいります。
また、地下1階の駐車場からのエレベーターホールの悪臭についても、ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。速やかに原因を調査し、改善策を講じます。
貴重なご意見を賜り、心より感謝申し上げます。お客様のご意見をもとに、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。またのご利用をお待ちしております。
アートホテル大阪ベイタワー フロント