『冷蔵庫、お客様のご期待に沿えず申し訳ございません』

この度は当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございます。

お部屋の冷蔵庫の件でお客様にご不便をおかけし申し訳ございませんでした。全客室になりますので早急な対応は出来かねますが、今後の私どもの課題とさせていただきます。
また少量の冷凍品でしたら、フロント奥でお預かり可能でございますので、お気軽にご相談くださいませ。

この度はお忙しい中口コミのご投稿ありがとうございました。多くのお客様に満足していただけるようサービスの向上に努めて参ります。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

スマイルホテル奈良　フロントスタッフ一同

『お風呂の臭いの件大変申し訳ございませんでした』

この度はスマイルホテル奈良にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
さて今回のご宿泊に際しましてご不快な念をお掛けいたしましたこと重ねてお詫び申し上げます。現在は定期的に排水口の特別清掃を行っておりますことご報告申し上げます。今後も皆さまから頂戴するご指摘には真摯に対応させて頂きますので、またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

まだまだ至らぬ点はあるかと思いますが、多くのお客様に満足していただけるようサービスの向上に努めて参ります。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

スマイルホテル奈良　フロントスタッフ一同

『観光、ビジネス、お近くにお越しの際は是非スマイルホテル奈良でお待ちしております！』

『JR奈良駅東出口より徒歩3分の立地、24時間スマイル営業中でございます＾＾』

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またご返信がおそくなってしまいまして、申し訳ございませんでした。
当館は駅直結のホテル様には少し負けてしまいますが、周辺にコンビニやスーパーもございますし、観光をされるのにも便利な立地かと存じます。フロントにて周辺マップのご準備もございますので、お困りの際はフロントスタッフまでお申し付けくださいませ。

お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

スマイルホテル奈良　フロントスタッフ一同

『JR奈良駅東出口より徒歩3分の立地、24時間スマイル営業中でございます＾＾』

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またご返信がおそくなってしまいまして、申し訳ございませんでした。
当館は駅直結のホテル様には少し負けてしまいますが、周辺にコンビニやスーパーもございますし、観光をされるのにも便利な立地かと存じます。フロントにて周辺マップのご準備もございますので、お困りの際はフロントスタッフまでお申し付けくださいませ。

お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

スマイルホテル奈良　フロントスタッフ一同

『この度は多大なるご不快な念をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げると共に早急に改善してまいります』

この度はスマイルホテル奈良にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
さて今回頂戴しましたご指摘は重く受け止め改善に向け努力してまいります。
ご滞在中ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

お部屋の掃除が行き届いていなかった件、確認不足でありスタッフ全員で共有し再度清掃に力を注いでまいります。

水廻りにつきましては、お客様からのご意見を心に受け止め今後の私どもの課題とさせていただきます。

お忙しい中口コミのご投稿ありがとうございました。また機会がありましたら当ホテルをどうぞよろしくお願いいたします。

スマイルホテル奈良　フロントスタッフ一同

『お客様に愛されるホテルを目指してスタッフ一同精一杯取り組んで参ります』

この度は当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございました。
まずはご滞在中お部屋に不備があり申し訳ございませんでした。そしてお忙しい中貴重なご意見ありがとうございます。お客様から頂きました感想に一つずつお答えさせていただきます。

まずお部屋のテレビのリモコンの件ですが、申し訳ございません。隣室との兼ね合いもあり弱いものとさせていただいております。ですがそういったお声をいただくことが多くなったため早急な解決は出来かねますが今後の私ども課題とさせていただきます。

続きまして客室時計の時間が誤っておりご不便をおかけしました。お客様のチェックアウト後にはなりましたが正確な時間に設定いたしました。今後再度清掃時に確認強化いたします。

最後に浴槽の蛇口ですがこちらも早急な対応は出来かねますがスタッフと共有させていただきます。
当館は、近隣施設と比較致しましても建物自体の築年数が古く、鍵もカードキーではない鍵のものを採用しております。建物や設備面でも古さは否めませんが、お客様に少しでも快適にお過ごしいただけるよう日々の設備点検や、清掃、接客面などをしっかりと行い、多くのお客様に満足いただける環境づくりを行ってまいります。
今後も多くのお客様に愛されるホテルを目指してスタッフ一同精一杯取り組んで参りますので、お近くにお越しの際は当ホテルへのご宿泊お待ち申し上げております。


スマイルホテル奈良　フロントスタッフ一同

『24時間スマイル営業中でございます』

この度はスマイルホテル奈良へご宿泊していただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在中快適にお過ごしいただけましたでしょうか。

まだまだ至らない点などあるかとは思いますが、これからもよりよいサービスを提供できるよう努めて参りますので、機会がございましたら当館を宜しくお願い申し上げます。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。

スマイルホテル奈良　フロントスタッフ一同

『率直なご意見をありがとうございます！』
この度は、当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いて口コミをいただきましたのに、ご返信が遅くなってしまい申し訳ありませんでした。
率直かつ的確な評価をありがとうございます！
施設や設備の早急に改善することは難しいですが、改善の第一歩といたしまして、サービスの評価を満点にしていただけるよう、スタッフ一同尽力してまいります。
またもしご機会ございましたら、当館へのご宿泊をご検討いただければ幸いでございます。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

スマイルホテル奈良　フロントスタッフ一同

『客室のメンテナンス不足の為、ご迷惑をおかけしてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。。』
この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またお時間を割いて口コミをいただきましたのに、ご返信が遅くなってしまい申し訳ございませんでした。
またメンテナンス不足の為、ご迷惑をおかけしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。大変失礼いたしました。
マットレスごとベッドから落ちてしまわれたそうですが、お怪我はございませんでしたでしょうか。。？
ベッドマットレは至急確認いたしまして、改善済でございます。
ご迷惑をおかけしてしまったにも関わらず、率直かつご丁寧なご意見をいただきまして、お心遣い誠に痛み入ります。
ご指摘いただきましたところは、できる限り改善いたします。
また機会がございましたら、お立ち寄りいただけますと幸いに存じます。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

スマイルホテル奈良　スタッフ一同

『また次回お会い出来るのを、スタッフ一同楽しみにしております＾＾』
この度は、当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いて口コミをいただきましたのに、ご返信が遅くなってしまい申し訳ありませんでした。。
迷わずご到着いただけてよかったです！
ごゆっくりおくつろぎいただけましたでしょうか？
奈良にお越しの際は、また是非お立ち寄りいただけたら幸いに存じます＾＾
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

スマイホテル奈良　スタッフ一同

この度はスマイルホテル奈良をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中にはご不快な念をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
清掃スタッフ、フロントスタッフともにチェック不足でございました。

お客様よりご指摘いただきましたシャワーカーテンの汚れについては、確認後新しいものと交換させて頂きました。
ごゆっくりお休みいただけるご滞在をご提供できず申し訳なく、悔しい気持ちでございます。今後このような事がないよう、またお客様がご来館していただける機会がございましたら快適にお過ごし頂けるようスタッフ一同日々努めて参ります。

今後とも宜しくお願いいたします。

頂戴しておりました貴重なご意見へのご対応が大変遅れてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

スマイルホテル奈良スタッフ一同

『当館は、徒歩2分以内の場所にコンビニや飲食店がございますので、大変便利かと存じます＾＾』

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またご返信が遅くなってしまい、申し訳ありませんでした。
お客様の仰るとおり、当館より徒歩2分以内の場所にはコンビニやたくさんの飲食店がございます。
おすすめの飲食店のご案内はさせていただきましたでしょうか？
各スタッフそれぞれのおすすめの飲食店がございますので、また次回ご来館の際にはぜひスタッフにお尋ねくださいませ。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

スマイルホテル奈良　フロントスタッフ一同

約400冊の漫画を無料貸し出しを行っております。

この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
貴重なお時間を割いて口コミをいただきましたのに、ご返信が遅くなってしまい申し訳ありませんでした。
お盆の時期にご来館とのことですが、ごゆっくりおくつろぎいただけましたでしょうか？
当館では漫画の無料貸し出しをしておりまして、現時点では約400冊ほどご用意がございます。
お客様からご返却いただいた漫画類は、消毒後に本棚に戻しておりますので、安心してお読みいただけるかと存じます。
次回ご来館の際にはぜひご利用くださいませ＾＾
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同お待ちしております。

スマイルホテル奈良　スタッフ一同

「立地は駅前にあるホテル様たちの次に良い、JR奈良駅徒歩2分に位置しています。」

この度はスマイルホテル奈良にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
またご利用いただける時がございましたら、スタッフにもお褒めのお言葉を頂戴できるようサービスの向上に努めてまいりますので、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテル奈良　従業員一同より

「電気ポット故障、シャワーの排水につきましてはご不便、ご不快な念をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。」

この度はスマイルホテル奈良にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
さて今回のご宿泊に際しまして、大変ご不便、ご不快な念をおかけいたしましたこと、重ね重ね深くお詫び申し上げます。
電気ポットにつきましては、確かに故障しておりましたので新品に取替しております。
またバスルームの排水につきましても流れが悪い状態でしたので、業務用薬剤を散布し現在は改善しておりますこと、この場をかりてご報告させていただきます。
また対策といたしまして、清掃スタッフと協議した結果、２月中に排水口特別清掃を全室実施いたします。備品の故障につきましては、いつ故障するか分かりませんので、常時新品を予備としてホテルに保管しております。
私たちはまだまだ未熟で、お客様からのお声で気づかされる事があり、折角のご滞在をご満足いただけなかったこと、大変悔しい気持ちでございます。今後につきましては、お客様からのご指摘を限りなくゼロに近づける為に最大限の努力・勉強で日々サービスの向上に努めてまいりますので、機会がございましたら、スマイルホテル奈良をご利用くださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテル奈良　支配人

「ご宿泊誠にありがとうございます。またたくさんのご意見ありがとうございます。一つ一つ正直に回答させていただきますね。」


1）客室のエアコン温度調節について
大変申し訳ございません。温度調節を付けるためには各部屋ごとにエアコン室外機を設置しなくてはなりませんが、弊ホテルにはエアコン室外機175台設置するスペースがなく、大変心苦しい限りではございませんがご希望に添えないことご了承いただけましたら幸いでございます。

2）浴室の混合水栓器
現在、徐々にではありますが混合水栓器に更新しております。(現在100室完了）
2020年には全てのお部屋の更新を完了したく思っております。

3）化粧水と乳液について
男性目線なのですが、種類やメーカー等は何でも良いということではありませんよね。特にお肌に触れるものですので、皆さまご自身のをお持ちいただいて、ご用意させていただいても需要があまりないのではないかと考えておりました。大切なご意見として受け止め、女性スタッフ達とも相談して検討させていただきたいと思います。

近隣の新しいホテル様に比べると建物は古いですし、設備も一昔前のものでマイナス要素がありますが、その中で私たちにできる事は、皆さまが笑顔でお帰りいただく為に、できる限りサポートをさせていただくことでございます。
今後も皆さまから頂戴するご意見やご指摘を大切な糧として努力を重ねて参りますので、再びお目にかかれる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテル奈良　支配人

「お褒めのお言葉ありがとうございます。ご旅行のお手伝いを少しでもできたこと嬉しく思います。」

この度はスマイルホテル奈良にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
さて、今回のご宿泊に際しまして口コミ点数は普通の評価となりましたが、今後は満足より感動していただけるホテルを目指してまいりますので、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテル奈良　従業員一同より

「現金決済限定プランは空室がある時に割引させていただいているおすすめプランでございます。」

この度はスマイルホテル奈良にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
現金決済プランは不定期でございますが、またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテル奈良　スタッフ一同より

「浴室の黒カビはご不快な気持ちにさせてしまって誠に申し訳ございませんでした。」

この度はスマイルホテル奈良にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
さて今回のご宿泊に際しまして大変ご不快な念をお掛けしましたこと、誠に申し訳なく存じます。バスルームの清掃につきましては、排水口、シャワーカーテン、目地の黒カビ、現在、特別清掃を行っておりますことご報告させていただきます。
本来はお客様からのご指摘で気づくのではなく、事前に綺麗（当たり前）な状態でお客様をお迎えしなくてはならないと思っており、このようなご指摘はゼロになるよう努力を重ねる所存でございますので、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテル奈良　フロント一同より

「Wifiは全館使用可能でございましたが、ご利用頂けなかったようで大変申し訳なく深くお詫び申し上げます。」

この度はスマイルホテル奈良にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
さて今回のご宿泊に際しまして、Wifiがご利用頂けなかったようでご不便をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。弊ホテルのWifiはパスワードは無しでご利用いただけますが、ネットワークが要因で一時的にご利用いただけない場合はフロントにお申し付け頂けましたら、復旧可能でございます。その他要因（プロバイダ等）につきましては復旧困難な場合もございますが、基本的にはいつもご利用頂ける状態でございます。
何卒、ご容赦の程よろしくお願い申し上げます。今後も皆さまが快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めて参りますので、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテル奈良　支配人