「はい。JR奈良駅徒歩2分、線路沿いでとても分かりやすい立地です。」

この度はスマイルホテル奈良にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
また今回のご宿泊に際しましてゆっくりとお寛ぎいただけたようで、私たちも大変嬉しく思い重ねてお礼申し上げます。
さて、ユニットバスにつきましては「狭い」というご意見を頂戴することはございましたが、「広い」というのは大変恐縮で、ゆったりバスタイムをお過ごしいただけて良かったです。私たちは皆さまが安心して快適にご宿泊していただけるように、できる限り皆さまのご要望にはお応えできればと日々努力を重ねており、お荷物のお預かりにつきましてもチェックイン前、チェックアウト後、いつでもお預かりさせていただいております。今後もスマイルホテル奈良だけのオンリーワンのサービスを探してまいりますので、再びお目にかかれる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテル奈良　従業員一同より

「はい。いつも清潔で安心してご宿泊いただけるホテルを目指しております。」

この度はスマイルホテル奈良にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
まだまだ至らぬ点が多々ありご指摘もちょうだいしているところ、高評価を頂戴し大変恐縮でございます。今後も皆さまが安心してお寛ぎいただけるホテルを目指してまいりますので、またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテル奈良　スタッフ一同より

「スマイルホテルにふさわしい笑顔で皆さまをお迎えしております、一番嬉しいお言葉をいただきましてありがとうございます。」

この度はスマイルホテル奈良にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
只今、私は嬉しくてホクホクの笑顔で返信文章を作成しております＾＾。建物は15年目となり古くなってきておりますが、スタッフ全員でできる限りの館内美化に努めており、また接客サービス面においては「笑顔24時間営業中」を目指しております。笑顔でいることは一見簡単そうに見えますが、全てが充実していないと、なかなか難しい課題で日頃の生活から努力をしているところでございます。
私たちにとってお客様からの評価が全てでございますので、今後もたくさんの笑顔で皆さまをお迎えして、大きな優しさでご滞在をサポートできればと思っておりますので、またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテル奈良　支配人

「次回は特に不満はなかった→全部よかったと言ってもらえるように努力します。」

この度はスマイルホテル奈良にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
まだまだご指摘も多く未熟な私たちでございますが、お客様と真摯に向き合って安心してご宿泊いただけるホテルを目指しておりますので、またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテル奈良　スタッフ一同より

「また利用したいのお言葉は大変嬉しすぎます。ありがとうございます。」

この度はスマイルホテル奈良にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。はい。おっしゃるとおり弊ホテルの周りにはコインパーキングがたくさんあり、料金相場も24時間入れっぱなしの最大料金で700円前後くらいでございます。中には料金の高いコインパーキングもございますので、駐車の際にはスタッフへお尋ね頂けましたら幸いでございます。またJR奈良駅の周りには飲食店やコンビニ、スーパーまでございますので非常に便利ですね。強いて言えば家電量販店がないことでしょうか。それでも今回のご旅行には、あまり関係なかったですね。またご友人に会いにいらっしゃる時には、ぜひ弊ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテル奈良　スタッフ一同より

「お褒めのお言葉ありがとうございます。ご旅行のお手伝いを少しでもできたこと嬉しく思います。」

この度はスマイルホテル奈良にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
さて、今回のご宿泊に際しまして口コミ点数は普通の評価となりましたが、今後は満足より感動していただけるホテルを目指してまいりますので、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテル奈良　従業員一同より

「お部屋が綺麗という評価は、最近ご指摘が多かったので本当に嬉しく思います。ありがとうございます。」

この度はスマイルホテル奈良にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
また今回のご宿泊に際しまして高評価を頂戴し重ねてお礼申し上げます。私たちは、未だ至らぬ点が多々ありご指摘を頂戴することもございますが、決して無駄にはせず一歩一歩前進しております。今後もご意見、ご指摘を大切な糧として、皆さまに愛されるホテルを目指してまいりますので、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテル奈良　従業員一同より

「はい！JR奈良駅からは徒歩2分で線路沿いですので、直ぐに分かる位置にございます。」

この度はスマイルホテル奈良にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。とても快適にお過ごし頂けたようで、またご来館いただけることがございましたら、更に快適にお過ごしいただけるよう努力して参りますね。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテル奈良　フロント一同より

「忘れられない親切なフロントマン！？そんな言葉、私も言ってもらえれるように努力しなくては！はい。頑張ります！」

再びのご宿泊ありがとうございます。
そして、お帰りなさいませ。
さて、皆さまから頂戴する口コミは、お褒めのお言葉、厳しいお言葉、いずれに致しましても私たちが成長するための大切な宝物でございます。特にご指摘やご意見は「お客様目線」は大切と言っていても実際には気づかないこともあり、本当に真摯に受け止めて検討して改善できるものは改善させていただいております。まだまだスマイルホテル奈良は成長過程でゴールは見えておりませんので、長い道のりですがスタッフ一同サービスの向上に努め、皆さまに愛されるホテルを目指してまいりますので、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテル奈良　スタッフ一同より

「お部屋の清掃につきましては、まだまだ不備が多く、正直なところたくさんのご指摘を頂戴しており、大変恐縮するばかりでございます。」

この度はスマイルホテル奈良にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
さて今回のご宿泊に際しまして大変ご満足いただけたようで私たちスタッフも大変嬉しく思い重ねてお礼申し上げます。
未だ至らぬ点が多々あり、未熟な私たちですが今回のような高評価をたくさん頂戴できるよう日々努力を重ねております。いつご宿泊いただいてもガッカリさせることなく万全の準備でお待ちしておりますので、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテル奈良　スタッフ一同より

「スマイルホテル奈良は新しいホテルではないので、設備は若干古く感じます。おっしゃる通りでございます。」

この度はスマイルホテル奈良にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊に際しまして、施設が若干古いのにも関わらず、また利用したいというお言葉は大変恐縮でございます。今後、私たちにできる事は現状を維持しながら、これ以上古さを感じさせないで快適にお過ごし頂けるよう努めて参る所存でございますので、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテル奈良　従業員一同より

「現金決済限定プランは空室がある時に割引させていただいているおすすめプランでございます。」

この度はスマイルホテル奈良にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
現金決済プランは不定期でございますが、またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテル奈良　スタッフ一同より

「褒められすぎて、嬉しすぎて、その後の言葉が見つかりません。本当にありがとうございます。」

この度はスマイルホテル奈良にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
さて私たちはまだまだ未熟でございます。高評価もたくさん頂戴しておりますが、ご指摘や苦情もあり真摯に受け止めて対応しているところでございます。今後も努力を惜しまず皆さまから高評価をたくさん頂戴できるよう業務に従事してまいる所存でございます。
最後になりますが、強いて難を言えば・・・おっしゃる通りです。空調は個別空調ではないためご了承くださいませ。冷蔵庫は故障の度に品質の高い冷蔵庫に入替しているところでございますのでご理解をいただけましたら幸いでございます。
※8月の口コミも読ませていただきました。更に更に恐縮です。
スマイルホテル奈良　支配人

「価格もサービスもスタッフも・・・最高のホテルじゃないですか。ホテルの責任者として大変嬉しく思います。」

この度はスマイルホテル奈良にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊に際しまして、最高のお言葉を頂戴し重ねてお礼申し上げます。正直なところ、近隣のホテル様に比べると接客応対は、まだまだ未熟でお客様からご指導をいただく事もございます。未だ至らぬ点が多々ありますが、今回のような大変嬉しいお言葉をたくさん頂戴できるよう、そして今以上にスタッフ達も自信を持って接客応対できるよう努めて参りますので、またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテル奈良　支配人

「大変分かりやすホテルのご説明ありがとうございます。一つだけ大浴場はございませんのでご了承くださいませ。」

この度はスマイルホテル奈良をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
さて今回のご宿泊に際しまして概ねご満足いただけましたでしょうか。他ホテル様と比べての低評価は問題ございません。幕張のホテル様と比べて頂けるなんて逆に光栄に思います。口コミはお客様の主観でございますので、その全てを真摯に受け止めさせていただきます。今後も皆さまに愛されるホテルを目指し、更に幕張のホテル様よりも評価が上がるよう努力を重ねる所存でございますので、スマイルホテル金沢同様に弊ホテルもご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
スマイルホテル奈良　従業員一同より

この度は当ホテルにご宿泊頂きありがとうございます。
快適にお過ごし頂けたご様子、スタッフ一同嬉しく思っております。
またのご来館を心よりお待ちしております。

「駐車場の事前予約につきましては、お客様にとってプラス面もございますが、マイナス面もあり検討した結果、先着順とさせていただいておりますことご了承の程お願い申し上げます。」

この度はスマイルホテル奈良にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
さて今回のご宿泊に際しまして、駐車場確保はオープンしてから2年間、色々検討させていただきました。理想は皆さまが出し入れ自由で駐車できるスペースを確保することと思いますが、近隣の月決め駐車場の空きがないか調査、コインパーキング管理会社へご提案など行っておりますが、なかなか良い方向へ進んでおりません。これは今後も私の検討課題の一つとしておりますので、現在のところは何卒ご了承の程お願い申し上げます。
未だ至らぬ点は多々あろうかと思いますが、お客様のご意見を真摯に受け止めサービスの向上に努めてまいりますので、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテル奈良　支配人

「定宿にしていただきまして大変嬉しく思います。本当にありがとうございます。」

この度はスマイルホテル奈良にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
最近、口コミの点数も高くなってきて、スタッフ全員プレッシャーを感じております。このプレッシャーを良い方向に捉えて、一歩一歩前進してまいりますので、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテル奈良　スタッフ一同より

「ウエルカムコーヒーサービス24時間ですか。。。思いもつかなかったですが、無料ですのでコスト面で厳しい。。ご理解くださいませ。」

この度はスマイルホテル奈良にご宿泊をいただきまして誠にありがとうとざいます。
さて今回のご宿泊に際しまして概ねご満足いただけたご様子で私たちも大変嬉しく思います。
ウエルカムコーヒーの24時間は正直厳しいですが、皆さまから頂戴するご意見を真摯に受け止めで、皆さまに愛されるホテルを目指してまいりますので、またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテル奈良　フロント一同より

「建物が15年目、竣工時から個別空調ではなかったので何卒ご了承くださいませ。」

この度はスマイルホテル奈良にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
さてご質問をいただきました件につきましてご回答申し上げます。
もし個別空調に改修するとして・・・
室外機設置箇所の問題 175台をどこに置くのか。
想像もつかない大きな見積金額。
上記の事から現状は風量を弱・中・強のみで温度調節はできなく、また春と秋に冷⇔暖房切り替えして、気温によってはお客様にご不快な念をお掛けしていること本当に申し訳なく思っておりますが、現状は設備改修は難しいので何卒ご理解の程お願い申し上げます。
スマイルホテル奈良　支配人