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総合1
shuncoさんの ノク大阪 のクチコミ
翌日着る衣類などを段ボールに入れて、宿泊日の午前着で送りました。チェックインの最後にホテルの方から、誤って他の客に荷物を渡した。その客が荷物を開けた説明がありました。ありえないです。箱の開封だけでなく、なかの袋から衣類を出されていました。たとえホテルの従業員も客席海外の方だとしてもちゃんとして欲しい。今回の問題に対して何も補填なし。ほかは問題なかったけど、もうこのホテルを利用しません。
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この度は、ノク大阪をご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、大切なお荷物に関する重大なミス、そしてその対応に時間を要してしまったことにつきまして、心より深くお詫び申し上げます。
本来あってはならないことが起こってしまい、多大なるご不快とご迷惑をおかけしましたことを、スタッフ一同重く受け止めております。お客様のお荷物を他のお客様へ誤ってお渡しし、さらに中身まで開封されてしまったという事実は、ホテルとして決して許されることではございません。再発防止に向けて、荷物管理の手順を見直し、従業員への再教育を徹底してまいります。
また、本件に対して適切な補填や誠意ある対応ができていなかったことも、重ねてお詫び申し上げます。今後このようなことが決して起きないよう、サービス体制の見直しと改善に全力を尽くしてまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
ノク大阪・清水