0721あきさん 様

この度は金沢国際ホテルをご利用頂きましてありがとうござました。
せっかくのご滞在に際しご期待にお応えする事ができず、誠に申し訳ございませんでした。
従業員一同心よりお詫び申し上げます。

ご夕食に関しましては、私共がご予約内容の確認をしっかりと行っていれば不愉快な想いをさせずに済んだ事と深く反省致しております。
この度のご意見を踏まえご予約内容の確認手順を見直し、フロントや宿泊予約を含めたすべてのスタッフで共有し、今後この様な事が再発しないよう指示徹底して参ります。

またお部屋に関しましても、皆様にお寛ぎ頂けますよう改善、努力を進めて参ります。

次回お越しの際にはご家族皆様の楽しい思い出作りが出来ますよう、今まで以上におもてなしに努めて参ります。
貴重なご意見をお寄せ下さいましてありがとうございました。

宿泊課マネージャー 中村 友亮