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金沢国際ホテルのクチコミ･お客さまの声
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仕事の都合で、宿泊できなくなり、キャンセルの連絡をしました。土曜日の繁忙期で。かつ当日であったこともあり、当方も大変恐縮して連絡を入れたところ、今まで宿泊した、このクラスのホテルの対応としては、かつてないほど不愉快な対応をされました。当然、宿泊予約をする以上、キャンセルの場合には約定に従いキャンセル料は支払うものとして連絡を入れていた訳ですが、最初から当方の釈明を聞くこともせずに、感情的にホテルに多大な損害を与えたかのようなものいいをされたのには大変驚きました。キャンセル料を支払う旨伝えたところ、普通の感じになりましたが、せめてキャンセル料支払いの有無を確認してから、対応を考えてはいかがでしょう。
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galeotos 様この度は金沢国際ホテルにご予約を頂きありがとうございました。また私共の不手際によりご不快な想いをさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。頂いたご意見を踏まえ、社員教育の内容を見直し指導を徹底致しました。いま一度初心に帰り、お客様の立場に立ったおもてなしに努めて参ります。貴重なご意見をお寄せ下さいましてありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。宿泊課マネージャー 中村 友亮
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投稿者さんの 金沢国際ホテル のクチコミ
仕事の都合で、宿泊できなくなり、キャンセルの連絡をしました。
土曜日の繁忙期で。かつ当日であったこともあり、当方も大変恐縮して連絡を入れたところ、今まで宿泊した、このクラスのホテルの対応としては、かつてないほど不愉快な対応をされました。
当然、宿泊予約をする以上、キャンセルの場合には約定に従いキャンセル料は支払うものとして連絡を入れていた訳ですが、最初から当方の釈明を聞くこともせずに、感情的にホテルに多大な損害を与えたかのようなものいいをされたのには大変驚きました。キャンセル料を支払う旨伝えたところ、普通の感じになりましたが、せめてキャンセル料支払いの有無を確認してから、対応を考えてはいかがでしょう。
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galeotos 様
この度は金沢国際ホテルにご予約を頂きありがとうございました。
また私共の不手際によりご不快な想いをさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。
頂いたご意見を踏まえ、社員教育の内容を見直し指導を徹底致しました。
いま一度初心に帰り、お客様の立場に立ったおもてなしに努めて参ります。
貴重なご意見をお寄せ下さいましてありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊課マネージャー 中村 友亮