金沢国際ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、お客様に大変不愉快な思いをおかけしてしまい申し訳ございませんでした。今後このようなことのないよう、厳しく指導して参ります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
金沢国際ホテル

過日は金沢国際ホテルをご利用頂きありがとうございます。
その際に客室の不備によりお客様にご迷惑をお掛けする事となり、大変申し訳なくお詫び申し上げます。
ご指摘のあったマットレスを確認し、その日の内に交換致しました。
今後このような事が起きないように、客室のチェックと整備に万全を尽くして参ります。
これに懲りずに、金沢にお立ち寄りの際はぜひまた当ホテルを
ご利用くださいます様、お願い申し上げます。

金沢国際ホテル
宿泊支配人　中嶋修司

ハセドン9652 様

この度は金沢国際ホテルをご利用頂きありがとうございました。
せっかくのご滞在に際し暖房が利かなかったとの事、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。

当ホテルは全館空調でございまして、当日の天候や気温等を考慮し対応させて頂いております。
オイルヒーターや毛布の貸出し等も承っておりますが、当日は対応が行き届かず誠に申し訳ございません。
頂いたご意見を踏まえ、今まで以上にこまめな対応を心掛けて参ります。

貴重なご意見をお寄せ下さりありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント 南川

この度は金沢国際ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

お部屋の清掃が不行き届きでした事、まったく申し開きの仕様もございません。
せっかくのご家族での楽しいご宿泊が不愉快なものになりました事にスタッフ一同心よりお詫び申し上げます。

早速社内でも周知し清掃の責任者と共に清掃手順の見直しや最終確認の徹底等を行って参ります。
次回お越し頂ける際にはご家族皆様にお寛ぎ頂けるホテルである様、頂いたお言葉を真摯に受け止め、今まで以上にお客様の立場に立ったサービスを心掛けて参ります。

貴重なご意見をお寄せ下さいまして本当に有り難うございました。

宿泊マネージャー 喜多
フロント 南川

この度は金沢国際ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

貴重なご意見を賜りありがとうございます。
頂きましたご意見は今後の参考とさせて頂き、気持ちよくご利用頂けるよう努めて参ります。
今後共どうぞよろしくお願いいたします。


アシスタントマネジャー　秋山賢史

この度は、金沢国際ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
お客様にはご不便な思いをお掛けして誠に心苦しく思っております、少しずつではございますが改装・修繕等を行い快適にお過ごし頂けるよう努めて参ります。
また、浴槽に限らず清掃業務につきましても今後不備がない様に努めさせて頂きます。

お時間を頂き貴重なご指摘を頂きありがとうございました。

アシスタントマネージャー　田尻　学

この度は金沢国際ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。今回のご旅行に際し、金沢市内の多くのホテルの中から当ホテルをお選び戴いたにもかかわらず、私共スタッフの対応の悪さで不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
今回の配慮を欠いた対応についての反省を踏まえ、スタッフ一同ご利用されるすべてのお客様へサービスレベルの向上に努めて参る所存でございます。
今回は貴重なご意見ありがとうございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

kzy_sp602 様

この度は金沢国際ホテルをご利用頂きありがとうございました。
せっかくのご滞在に際し大浴場のご用意が無く、誠に申し訳ございません。

大浴場の設置につきましては今後の改善に向けて検討課題とさせて頂きたいと存じます。

貴重なご意見をお寄せ下さりありがとうございました。

フロント 南川

A180薫ねーさん 様

この度は金沢国際ホテルをご利用頂きありがとうございました。
せっかくのご滞在に際しご期待にお応えする事が出来ず、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。

次回お越しの際にはご満足頂くことが出来ますよう、従業員への指導内容や朝食の提供方法等の改善を検討して参りたいと存じます。

貴重なご意見をお寄せ下さいましてありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント 南川

がこがこ２５２５ 様

この度は金沢国際ホテルをご利用頂きましてありがとうございました。
せっかくのご滞在に際し客室のご用意が不十分でございました事を心よりお詫び申し上げます。

頂いたご意見を踏まえ先ずは浴室内の徹底清掃を行い、さらに客室内、特に浴室内の換気と清掃の手順を見直し改善致しました。
またWi-Fiにつきましては以前より進めておりました接続環境改善の工事が終了し、快適にお使い頂けるようになりました。
次回お越しの際にはさらに快適にお過ごし頂けますよう、これからも頂いたご意見を大切にし、改善に努めて参ります。

貴重なご意見をお寄せ下さいましてありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント 南川

この度は金沢国際ホテルをご利用頂きましてありがとうございました。
せっかくのご滞在にも拘らずご期待にお答えする事が出来ず心よりお詫び申し上げます。

頂戴したご意見を基に料理長、店舗責任者と共にメニュー内容や提供方法を再考、改善して参ります。

また、客室に関しましては全く申し開きの仕様がなく重ねてお詫び申し上げます。
早速、宿泊責任者と共に全ての部屋のバスルーム内特別清掃を行い、ご指摘のございました箇所については徹底的にクリーンアップ致しました。
これからもフロントに寄せられたお客様の声一つ一つに丁寧に耳を傾けお応え出来るよう、今まで以上に 努めて参ります。

貴重なご意見をお寄せ下さいまして本当にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

総支配人 立石昌広

この度は金沢国際ホテルをご利用頂きありがとうございました。
せっかくのご滞在にも拘らず不愉快な想いをされました事に心よりお詫び申し上げます。

駐車場係の対応につきましては全く申し開きの仕様もなく、誠に申し訳ございませんでした。
従業員教育,指導を徹底し、駐車場係を含めた従業員一同が再度初心に戻りお客様の気持ちに寄り添うようなサービスを心掛けて参ります。

次回お越しの際には心からご満足頂けますよう、今まで以上にお客様の立場に立ったサービスに努めて参ります。
貴重なご意見をお寄せ下さいまして本当にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント 南川

この度、金沢国際ホテルにご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。朝食レストランでのスタッフの対応につきまして、大変不愉快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございません。ゴールデンウィーク中のご旅行で、思い出に残るこの日にお心害された心中お察し致します。サービスを提供する立場としまして、いつでもお客様が心地よくという事は基本だと承知してございますが、至らなかった点、重ねてお詫び申し上げます。
このご意見をレストラン責任者に渡しました。スタッフミーティングを行い、お客様に笑顔で心配りし、再度徹底していく様スタッフに伝えました。
貴重なご意見ありがとうございました。

この度は金沢国際ホテルをご利用いただきありがとうございました。
せっかくのご滞在中に今回の大地震に見舞われ、怖い思いをされたこと思います。
幸い当館は建物に多少の被害はあったものの、人的被害もなく通常通り営業できております。
コメントを拝見いたしまして今回のご滞在は満足いくものではなかったことが伝わって参りました。
夕食の活カニ会席は冬の北陸の味覚を存分に味わっていただこうと打ち出したものです。せっかくのカニ料理もサービスが至らないために堪能していただくことが出来ず、お恥ずかしい限りでございます。
全体的に設備も従業員の感覚も20数年進化していない印象。
痛烈なコメントではございますが、叱咤激励と受け止め、コメントを館内に周知し、ご意見をもとに改善方法をスタッフ一同探って参ります。またスタッフ教育を行い、次ご利用いただく機会を頂けるなら次はご満足いただけるサービスをご提供できるようよう努力して参ります。

金沢国際ホテルフロント

この度は金沢国際ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。
もっと賑わいを出せるよう工夫してまいりますので今後ともどうぞ宜しくお願い致します。
金沢国際ホテルフロント

2児ママ@楽天信者 様

この度は金沢国際ホテルをご利用頂きありがとうございました。
せっかくのご滞在に際しご期待にお応えする事が出来ず、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。

ご意見を踏まえ客室及び浴室内の清掃手順を見直し改善すると共に、徹底清掃を行いました。
夏休みの楽しい思い出に傷を付ける事となり全く申し開きの仕様もございません。
頂いたご意見を真摯に受け止め、皆様に快適にお過ごし頂けますよう引き続き改善に努めて参ります。

貴重なご意見をお寄せ下さり本当にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント 南川

まーみん6792 様

この度は金沢国際をご利用頂きありがとうございました。
せっかくのご滞在に際しご期待にお応えする事が出来ずお詫び申し上げます。。

頂いたご意見を踏まえ客室の清掃、消臭作業及び最終確認作業を見直し、改善致しました。
また当ホテル客室はカードキーではなくシリンダーキーとなっております為、若干開けづらく感じられる場合もございます。
説明が不十分でございました事、誠に申し訳ございませんでした。

売店に付きましても皆様に喜んで頂けますよう、商品の見直し、展示方法の改善等を進めて参ります。

貴重なご意見をお寄せ下さいましてありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント 南川