takma2100569様
この度は金沢国際ホテルをご利用いただきありがとうございました。
ご意見いただきましたお部屋の照明に関しては今後の検討課題とさせていただきます。
また喫煙所に関して、不快な思いをおかけして申し訳ございませんでした。1階入り口と2階宴会場前に喫煙ブースがございまして、ご宴席のお客様へのご案内が足りなかったかもしれません。
喫煙ブースの増設も含めて改善を検討してまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
金沢国際ホテルフロント

motikko 様

この度は金沢国際ホテルをご利用頂きありがとうございました。
せっかくのご滞在に際しご夕食の量、内容共にご期待にお応えできず心よりお詫び申し上げます。

頂いたご意見をレストランに伝え、調理、接客すべてのスタッフに共有致しました。
旅の大きな楽しみの1つでございますご夕食を心からご満足頂けますよう、
料理内容や提供方法等改善に努めて参ります。

貴重なご意見をお寄せ下さいまして本当にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント 南川

KingsZone 様

いつも金沢国際ホテルをご利用頂き、ありがとうございます。

有線LANがご利用頂けなかったとの事で、客室の点検が不十分でございました為にご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
数あるホテルの中から当ホテルをお選び下さったお客様への感謝の気持ちを忘れず、快適にお過ごし頂けますようこれからも努めて参ります。

貴重なご意見をお寄せ下さいましてありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント 南川

けい３０ 様

この度は金沢国際ホテルをご利用頂きましてありがとうございました。

プールの更衣室に関しまして貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございます。
早速特別清掃、さらに更衣室内の整理整頓、修繕を行い、今まで以上にこまめなチェックを心掛けて参ります。

有難いご意見を基に来年も無事にプールを営業できますよう努めると共に、今年プールをご利用下さったすべてのお客様に心よりお礼申し上げ、来年のお越しを心よりお待ち申し上げております。

また来年もご家族皆様でぜひお越し下さいませ。
心よりお待ち申し上げております。

フロント 南川

この度は金沢国際ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
滞在中はご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。

お部屋のタバコ臭につきましては清掃時にチェックしてはおりますが、喫煙可能なお部屋は時間が経つとお部屋の壁紙などに染み付いた臭いが出てきてしまうようです。
ご利用頂きましたツインルームにつきましては、壁紙を交換した禁煙ルームのご用意がございますのでご予約の際にご指定下さい。
禁煙ルームに空室がない場合はオゾン脱臭器にて消臭の対応を行いますので、事前にご連絡頂ければ幸いでございます。
また、当日お部屋にご入室頂いた際にタバコ臭が気になる際はお気軽にフロントにお問い合わせ下さい、空室状況にもよりますがお部屋のご変更等にてご対応させていただきます。
ご案内不足にてご迷惑をおかけ致しました。

ご夕食のバイキングにつきましては「ファーマーズ・キッチン・セロリ」店長にご意見としてお伝えしました。
今後のメニュー作成の参考にさせていただきます。

洗面台の下につきましては、清掃担当者と共にご利用のお部屋に行って確認を致しました。
お風呂の湯船に座った時の目線位置が洗面台下になり汚れが目立っておりました。
ご利用になったお部屋はすぐに清掃を行い、すべての洗面台下を点検・清掃するようスケジューリングを行いました。
清掃が行き届いておらず誠に申し訳ございませんでした。

貴重なご意見を書きこみ頂きありがとうございます。
ご迷惑をおかけしました点については改善して、またお越しの際には気持ちよくご利用頂けるよう努めて参ります。
今後共どうぞよろしくお願いいたします。

アシスタントマネジャー　秋山賢史

こざる2005 様

この度は金沢国際ホテルをご利用頂きありがとうございました。

当ホテル周辺にはスーパー銭湯や天然温泉を使った銭湯がいくつかございます。
フロントにてご案内させて頂きますので、ぜひお問い合わせ頂ければと存じます。
大浴場につきましても今後の改修に向けて検討を進めて参りたいと存じます。

貴重なご意見をお寄せ下さりありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント 南川

この度は金沢国際ホテルをご利用頂きありがとうございました。

遅い時間のご到着、お疲れ様でございました。
ゆっくりお休み頂けましたでしょうか。

お部屋の空きがございましたら当日のご予約を承りますので、遠慮なくお問い合わせ下さいませ。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント 南川

裕桃パパ 様

この度は金沢国際ホテルをご利用頂きありがとうございました。
お食事をお楽しみ頂けまして大変光栄に存じます。

またフロントの対応が悪く不快な思いをされたとの事で、誠に申し訳ございません。
ご意見を頂き早速全てのフロントスタッフに対し接客の教育、指導を行いました。
客室に関しましても徹底清掃を行うと共に、清掃手順を見直し改善致しました。

次回お越しの際にはご満足頂けますよう、頂いたご意見を真摯に受け止めおもてなしの心を大切に努めて参ります。
貴重なご意見をお寄せ下さりありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント 南川

hykusenman 様

この度は金沢国際ホテルをご利用頂きありがとうございました。

当ホテルは金沢市内でも歴史のあるホテルの1つでございます。
これからも快適なお部屋で皆様をお迎えできますよう、引き続き改善改修に向けての検討を進めて参りたいと存じます。

貴重なご意見をお寄せ下さいましてありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント 南川

抹茶カフェ 様

この度は金沢国際ホテルをご利用頂きありがとうございました。
せっかくのご滞在に際しご満足頂く事が出来ず、心よりお詫び申し上げます。

早速浴室内の徹底清掃を行うと共に、清掃、確認作業の内容や手順を見直しました。

また皆様に安心してお過ごし頂く為、非接触型検温器やアルコールの設置、換気や消毒の徹底等の対策を行っております。
次回お越しの際には更にご満足頂けますよう、これからも改善に努めて参ります。

貴重なご意見をお寄せ下さいましてありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント 南川

Podちゃん 様

この度は金沢国際ホテルをご利用頂きましてありがとうございました。
せっかくのご滞在に際しご期待にお応えできず、心よりお詫び申し上げます。

今回お申込み頂きました「お部屋おまかせ」プランは、お部屋タイプを問わずに2名様でもご利用可能なお部屋をご用意させて頂くプランでございます。
お部屋に空きがございます場合はできるだけご要望にお応え出来るよう対応させて頂いておりますが、ご宿泊当日はすでに満室でございました為、予めご用意したお部屋にご案内させて頂きました。
私共の説明が足りず、誠に申し訳ございませんでした。
また喫煙室の臭いがひどかったとの事で、清掃消臭の対応が不十分であった為に不快な思いをされた事、重ねてお詫び申し上げます。
頂いたご意見を基に客室内の徹底清掃を行い、併せて消臭手順を検討し改善させて頂きました。
次回お越しの際には快適にお過ごし頂けますよう、今まで以上にお客様の気持ちに寄り添うおもてなしに努めて参ります。

貴重なご意見をお寄せ下さいましてありがとうございました。

フロント 南川

プルンティ 様

この度は金沢国際ホテルをご利用頂きましてありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せ下さり重ねてお礼申し上げます。

次回お越しの際にはさらにご満足頂けますよう、頂いたご意見を共有し改善に努めて参ります。

金沢には季節ごとに美味しい食材や見所が沢山ございます。
趣の違う金沢を愉しみに、ご家族皆様でぜひまたお越し下さいませ。
心よりお待ち申し上げております。

フロント 南川

とーに2483 様

この度は金沢国際ホテルをご利用頂きましてありがとうございました。
ご滞在に際しご期待にお応えする事ができず、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。

今回ご利用頂きました和室は30畳の広さがあり、６名様までご利用可能でございます。ご家族連れやグループのお客様に大変人気のお部屋でございます。
また温泉につきましては、ご希望の方には近隣の温泉施設をご案内させて頂いておりますので、どうぞお問い合わせ下さいませ。

次回お越しの際にはご満足頂けるご滞在となりますよう、これからも努めて参ります。
貴重なご意見をお寄せ下さいましてありがとうございました。

フロント 南川

この度は金沢国際ホテルをご利用頂きましてありがとうございました。
お寛ぎ頂けました事を心より嬉しく存じます。

今年は例年に比べて雪が少なく穏やかな天候の為、過ごし易かったのではないかと存じます。

例年ですと高台から見下ろす金沢市内の雪景色が客室から見渡せるのですが、今年は海まで見渡せる爽快な景色になっております。
足元に気を取られない分ゆっくり観光をお楽しみ頂ける絶好の機会でもございますので、ぜひ金沢市内をじっくり散策して頂けければと存じます。

貴重なご意見をお寄せ下さいましてありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント 南川

いつも金沢国際ホテルをご利用頂きましてありがとうございます。
連泊でのご滞在中だったにも係わらず再度ご期待に添う事が出来ず、全く申し開きの仕様もございません。
改めて周知徹底を行って参ります。

FAXの送信手順につきましては、送信結果の確認手順の徹底を再度申し伝えました。忙しいお客様のお時間を無駄にしてご迷惑をお掛けする事が無いよう、誠心誠意努めて参る所存でございます。

貴重なご意見をお寄せ下さいまして、本当にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　南川

いつも金沢国際ホテルをご利用頂きましてありがとうございます。
また、せっかくのご滞在にも拘らずお部屋内アメニティーのご用意が不十分でございました事を心よりお詫び申し上げます。

今後このような事が無きようチェック項目の見直しを行い、再発防止に努めて参る所存でございます。
貴重なご意見をお寄せ下さいましてありがとうございました。

フロント　南川

この度は金沢国際ホテルをご利用頂きまして有り難うございました。
道路からの入り口が分かりにくくご不便をお掛け致しまして心よりお詫び申し上げます。
頂いたご意見を基に施設改装に向けて表示等の検討を進め、次回お越しの際には心からご満足頂けるご滞在となりますよう努めて参ります。

貴重なご意見をお寄せ下さいまして本当にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント 南川