立地も広さも価格も素晴らしいですが、カスタマーサービスがとても心配。アパートホテルなので、スタッフのいる時間帯やチェックイン時刻に制限があるのは当然だと思っています。しかし、事前に念のためチェックイン時刻やその方法を確認しようと、楽天のこの宿のサイトの「詳細情報」に書かれていた番号（075-812-6188）に、数日前に17時台にも18時台にも19時台にも、2日連続、何回か電話しましたが、応答なし。楽天の「予約内容詳細」に書かれていた番号（070-2323-8188）に電話すると、「お掛けになった番号は現在使われておりません」。同様に予約時に知らされた問い合わせ先のメールアドレスにメールしましたが、返信なし。
3日目、いちどだけ075で始まる番号に電話が通じて、「チェックイン時刻が18時ではなく19時すぎになる」ことを伝えると、「16時以降19時まではスタッフがいますから、到着時間がわかれば電話してください」と。でも、当日16時、17時、18時にいくら電話しても、また誰も出ない。鍵の入った封筒が窓に貼り付けてあり、「用事のある方はこちらへ」と、携帯と思われる090から始まる電話番号が書かれていますが、それでは、楽天に書かれている070の番号は何なのでしょうか。支払いについて再度メールで質問するも、回答なし。
設備や立地はとても素晴らしいのですが、もう少し、楽天サイトの情報をきちんとしたほうが良いと思います。外国のお客様も多数受け入れていらっしゃるようなのに、この態勢は、あまりにお粗末ではないでしょうか。私もいろいろな国でアパートメントやAirBnBなどにお世話になってきましたが、記載されている電話番号とコンタクトが取れないなんて、前代未聞です。どんなに立地が良くても、このような宿を他人に勧めることはできません。このエリアにOYOが急増していますが、全部そうなのかな?と思ってしまいます。たまたまここのオーナーの問題なのかもしれませんが…。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年02月