この度は当館へご宿泊いただきありがとうございます。

せっかく数あるホテルより当館をお選びいただいたにもかかわらず、客室備品の不具合によりご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。
経年劣化により冷えにくくなっていたものかと存じます。
本来、客室点検時に見つけ次第対処せねばならないところ、確認が漏れてしまいご不便をおかけする結果となってしまいました。
心よりお詫び申し上げます。

ご指摘いただいた客室につきましては早急に冷蔵庫の交換をいたします。
また、今回の事例をホテルスタッフ全てと共有し、今後確認漏れの無いよう確認時の重点項目の一つとして組み込んで参ります。

快適なご滞在を提供することが私どものつとめでございます。
この度のご指摘を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。

ご不便をおかけし、申し上げにくい限りではございますが、引き続き当館のご利用をお願い申し上げます。
この度は私どもに改善の機会を与えてくださりありがとうございました。