上様

この度はレジーナリゾート軽井沢御影用水にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
まずフロントでの応対に関しまして、心よりお詫び申し上げます。他セクションにてお褒めの言葉を頂いているにも関わらず、大切なご旅行に水を差すこととなってしまい、誠に申し訳ございませんでした。今回の件をスタッフ間ですぐに共有し、もう一度原点に立ち返り、ホテルを代表する立ち振る舞いと責任について、話し合いの機会を持った次第でございます。貴重なご意見に感謝するとともに、今一度スタッフ1人1人が自分自身を戒め、ホテル全体としてサービス向上に向けて精進していく所存でございます。重ね重ね、申し訳ございませんでした。
また当施設は洋食ではございますが、フランス料理人が作るフレンチを提供しております。デザートに関しましては、盛り付けにおいてバイキングのように感じられた部分もあるかと存じますが、既製品は使用しておらず、1品1品心を込めてお作りしておりますので、こちらはご承知・ご理解頂ければ幸いでございます。
最後になりましたが、次回上様がお越しいただけた際には、満足のご滞在をご提供できるよう、スタッフ一同引き続き精進して参ります。今後とも何卒ご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。この度は、クチコミのご投稿を頂きまして誠にありがとうございました。

副支配人　中島

上様

この度は、レジーナリゾート軽井沢御影用水をお選び下さいまして誠にありがとうございます。貴重なお時間を頂戴し、ご意見、ご感想のご投稿をお寄せ下さいました事、重ねてお礼申し上げます。
頂きましたお言葉の中に、浴室清掃の不備に関しまして、多大なる不快な念をお掛けしました事を心よりお詫び申し上げます。今後は清掃のチェックを強化し、改善に努めて参ります。お詫びするとともに貴重なご提言を頂きました事に感謝申し上げます。
また、レストランのお食事の内容でございますが、ご満足頂けなく、私共としても心残りでございます。今回頂戴しましたご意見は、今後のサービス向上に役立てて参りたいと思います。次回ご滞在の際は更にご満足して頂けるようスタッフ一同努めて参ります。
今後ともご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

フロント　大部

上様

この度はレジーナリゾート軽井沢御影用水をご利用いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中、口コミのご投稿を頂き重ねて御礼申し上げます。
客室やお食事についてもお褒めいただき、大変嬉しく思います。
御影用水周辺は軽井沢中心部から少し離れた立地の為、用水路近くのお散歩道は特にワンちゃんと一緒にのびのびとお楽しみいただけたかと思います。
次回お越しの際もより一層お客様にご満足いただけるよう努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　平原

わんわんあゆ様

この度はレジーナリゾート軽井沢御影用水をご利用いただき誠にありがとうございます。
当施設を快適にご利用いただけたようで大変嬉しく思います。
また、お忙しい中口コミのご投稿・数多くのお褒めの言葉、重ねてお礼申し上げます。
お食事もご満足いただけたようで光栄でございます。
次回お越しの際もより一層お客様にご満足いただけるよう努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　元井

Taddy2010様

この度はレジーナリゾート軽井沢御影用水にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
接客に関してのお褒めの言葉、ありがたく存じます。
ご宿泊時6ヶ月のパピーとの事で、これからの成長がとても楽しみですね。
ワンちゃんのお誕生日サービスもございますので、お祝いの際はぜひ当館にお越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　小山田

上様

この度はレジーナリゾート軽井沢御影用水をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事もご満足いただき、大変嬉しく存じます。
私共もHちゃんの愛らしさと一生懸命お話されている様子に和まされました。
御影用水は季節によってさまざまな景色をお楽しみいただけます。
ぜひまた季節の移ろいを感じにお越しくださいませ。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

料飲　葛岡

上様

この度はレジーナリゾート軽井沢御影用水をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
スタッフの対応や客室、朝食に関してのお褒めの言葉も頂き、重ねてお礼申し上げます。
当施設は大きな通りからも離れているため、リズちゃんとご一緒に、静かでゆったりとした時間をお過ごしいただけたかと思います。
次回お越しの際もより一層のサービスをお客様にご提供出来るよう、スタッフ一同努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　平原

めぐ2273様

この度は愛犬との初めてのご旅行にレジーナリゾート軽井沢御影用水をお選び頂き誠にありがとうございます。
スタッフ対応や清掃・アメニティーに関してのお褒めの言葉をいただき、嬉しく思います。
これからもコロナ対策を徹底し、愛犬と安心して快適にお泊り頂けるように努めてまいります。
レジーナリゾートでは施設ごとに提供しているお料理が違う為、施設ごとに違った味を楽しんで頂けます。当館は長野県産の旬な野菜やお肉を多く使用しておりますので、ご主人様とわんちゃん共に長野の味覚を堪能して頂けたようで幸いでございます。
また、グルーミングルームの利用について貴重なご意見を賜りありがとうございます。お客様同士が利用しやすいよう対策を講じてまいります。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

フロント　小山田

上様

この度は、レジーナリゾート軽井沢御影用水をご利用頂き誠にありがとうございます。
当施設でワンちゃんとのご旅行を楽しんでお過ごしいただけたとのことで、大変嬉しく思います。
次回お越しの際もより一層お客様にご満足いただけるよう努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　平原

ざっきー122様

この度はレジーナリゾート軽井沢御影用水をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
またサービス面でのお褒めのお言葉を頂戴致しまして重ねて御礼申し上げます。安心して過ごしていただけて私どもも幸せな気持ちになりました。
客室備え付けのテレビにつきましては今後の検討事項とさせていただきます。貴重なご意見をありがとうございます。
次回お越しの際も、より一層お客様にご満足いただけるよう努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

料飲　嶋林

上様

この度はレジーナリゾート軽井沢御影用水にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
多くのお褒めのお言葉をありがとうございます、ご滞在中ご満足頂けた事とても嬉しく思います。
また、お食事に関しましてもご期待に添えたようで嬉しい限りです。ワンちゃんと一緒にお楽しみ頂けるレストランは当館の大きな特徴の一つでもございます。
今後もお客様・ワンちゃんにご満足頂けるホテルを目指し日々精進して参ります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　山田

上様

この度は、レジーナリゾート軽井沢御影用水をご利用いただき誠に有難うございます。
お部屋のペットボトルの件でございますが、大変申し訳ございませんでした。
また、私共の不手際にも拘わらず寛大なるお言葉を頂戴致しまして、大変恐縮致しております。
これからも心より寛げる空間を提供し、素敵なひと時をお過ごしいただけるよう日々精進してまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

フロント　大部

上様

この度はレジーナリゾート軽井沢御影用水をご利用いただき、誠にありがとうございます。
客室やアメニティ、さらにスタッフ対応についても多くのお褒めの言葉を頂き、大変嬉しく思います。
またお食事の量に関しまして、貴重なご意見を頂きありがとうございます。全セクションで共有し今後の参考にさせていただきます。
次回お越しの際もお客様により一層ご満足いただけるよう努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

料飲　平原

上様

この度はレジーナリゾート軽井沢御影用水をご利用いただき、誠にありがとうございます。御影用水は季節ごとに様々な顔を見せてくれます。大きな通りから外れたお散歩道はワンちゃんとご一緒に、静かでゆったりとした時間をお過ごしいただけたかと思います。
お食事はご期待に添えたようでうれしい限りです。お褒めの言葉を頂き、重ねてお礼申し上げます。
次回お越しの際もより一層のサービスをお客様にご提供出来るよう、スタッフ一同努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

料飲　葛岡

上様

この度は、レジーナリゾート軽井沢御影用水をご利用頂き誠にありがとうございます。
お部屋の件に関しましてお褒めの言葉を頂き重ねてお礼申し上げます。
客室にはアロマディフューザーを設置しており、アロマの香りをお気に召して頂けたようで何よりでございます。
次回お越しの際もより一層のサービスをお客様にご提供出来るよう、スタッフ一同努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
お忙しい中口コミを投稿していただきありがとうございました。

フロント　藤本

上様

この度はレジーナリゾート軽井沢御影用水をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当施設は大きな通りからも離れているため、特に朝の御影用水沿いの散歩道はワンちゃんとご一緒に、静かでゆったりとした時間をお過ごしいただけたかと思います。
スタッフの対応やお食事に関してのお褒めの言葉も頂き、重ねてお礼申し上げます。
次回お越しの際もより一層のサービスをお客様にご提供出来るよう、スタッフ一同努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

料飲　平原

こちのママ様

この度もレジーナリゾート軽井沢御影用水にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
接客・清掃・料理などお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
今回が3度目のご宿泊とのことで、再訪していただけることが私たちスタッフにとって何よりの励みとなっております。
次回ご宿泊の際もより一層ご満足いただけるよう努めてまいりますので、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　元井

上様

この度はレジーナリゾート軽井沢御影用水をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながらご滞在中、大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。当レストランではお客様のご理解・ご協力をいただきながら、愛犬と一緒に過ごせるレストランを目指しております。皆様にとって快適にお食事を召し上がれる空間づくりを行うため、ドッグトレーナー指導のもと、ワンちゃんカートや毛布を使った対応や、今回行わせていただいたフロントでのワンちゃんのお預り対応等、お願いさせていただいている次第でございます。お客様へのご説明が言葉足らずであった旨、重ねてお詫び申し上げます。
今回の件を全スタッフと共有させていただき、今一度オペレーションを見直し、今後のサービス向上に努めて参ります。
お忙しい中、口コミをご投稿いただき、ありがとうございました。

料飲地域統括マネージャー　鏡

上様

この度はレジーナリゾート軽井沢御影用水へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
御影用水は軽井沢の中でも人気のお散歩スポットで、多くの愛犬家の方々にご利用いただいております。
また客室やサービスにおいてもお褒めの言葉を頂き、嬉しい限りでございます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
お忙しい中、クチコミのご投稿をいただきありがとうございました。

フロント　中島

上様

この度はレジーナリゾート軽井沢御影用水にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
１階のお部屋はプライベートドッグランからすぐにお散歩コースへ行く事ができる為、お散歩好きなわんちゃんにおすすめなお部屋です。
また、室内に関してお褒めの言葉ありがとうございます。ゆっくりとくつろいで頂けたようで嬉しく思います。
ただ当施設は国道から少しそれた場所にあり、分かりづらい部分があったかと思われます。お手数をお掛けして申し訳ございませんでした。案内板については条例で様々な縛りがあるため、なかなか設置には至っておりませんが、今後の検討事項とさせていただきます。
貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
御影用水は四季折々により雰囲気が変わりますので、様々な季節をお楽しみ頂けます
スタッフ一同またお会いできるのをお待ちしております。

フロント　小山田