サービス3
投稿者さんの レジーナリゾート軽井沢御影用水 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年06月07日 23:47:30
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女性スタッフはどの方もとても親切で穏やかで安心して接客していただきました。ただ、入り口の男性スタッフ、レストランの男性スタッフの方に関しては、態度、口調が横柄に感じられ、残念ポイントです。
立地は素晴らしく窓からの景色が緑と用水路の水の音で大変癒されました。インテリアも素敵で天井も高く開放感がありました。
室内でペットの足を拭いたあとのタオルを入れる容器があると助かります。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年06月
- レジーナリゾート軽井沢御影用水 2023年08月28日 16:19:12
-
投稿者様
この度は、レジーナリゾート軽井沢御影用水をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿をお寄せ頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
当館スタッフの対応に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。スタッフ間でも頂きましたご意見を共有し改善させて頂きます。
また、ご来館頂けた際もお天気に恵まれ、軽井沢の自然をお楽しみいただけますようお祈り申し上げます。
投稿者様のまたのご来館、心よりお待ちしております。
レジーナリゾート軽井沢御影用水
- ご利用の宿泊プラン
- 【1泊朝食付/夕食なし】ゆっくりチェックインOK♪水と森のリゾートお気軽ステイプラン
- ご利用のお部屋
- 【リバーテラススーペリア】
サービス3
投稿者さんの レジーナリゾート軽井沢御影用水 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年04月04日 20:52:40
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3月29日に宿泊しました。
入り口で歓迎してくれ、荷物を部屋まではこんでくれました。部屋は広くて綺麗で犬に対しての
設備や備品が今まで泊まった施設の中ではピカ一でした。床も石作りなのでおしっこのはみ出しも安心でした
レストランにも同伴出来たので安心でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年03月
- レジーナリゾート軽井沢御影用水 2023年08月10日 13:52:28
-
投稿者様
この度は、レジーナリゾート軽井沢御影用水をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿をお寄せ頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
当館スタッフの対応や備品にお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。
またご旅行の際はぜひ当館をご利用いただけますと幸いです。
投稿者様のまたのご来館心よりお待ちしております。
レジーナリゾート軽井沢御影用水
- ご利用の宿泊プラン
- 【軽井沢フレンチ/2食付】愛犬と共に過ごす”水と森のリゾート”満喫プラン
- ご利用のお部屋
- 【リバーテラススーペリア】
サービス3
bluemastさんの レジーナリゾート軽井沢御影用水 のクチコミ
- bluemastさん [50代/男性] 2020年08月03日 19:11:49
-
車でチェックインした際、どこの駐車スペースに置けば良いのか、案内が全くデタラメで困りました。
フロントで手続きの後、部屋まで案内は無し、ポーターサービスも無し。ワンコを抱いて荷物を持って…。感染予防対策で省略しているのか。それは流石にして欲しかった。工夫次第でできるはずです。
BARを利用したが、売り切れのメニューがあったのは残念だった。深い時間でも無いのに、何故なのか…。
BARの安藤さんと言うバーテンダーやレストランスタッフの方々は、とても丁寧で親切。良い接客をして貰ったので、それまでのマイナス点が帳消しになった感じです。
朝食のボリュームが、レジーナ旧軽井沢に比べて少ないかなぁと。
立地は、静かで緑に囲まれて最高です。川の流れる音も心地よいです。
お部屋も吹き抜けで凄く開放感があり、匂いは全く無く、とても清潔でした。
11月に、また予約を入れました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年07月
- レジーナリゾート軽井沢御影用水 2020年08月05日 15:48:19
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bluemast様
この度はレジーナリゾート軽井沢御影用水をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。貴重なお時間を頂戴し、ご意見、ご感想のご投稿をお寄せ下さいました事、重ねてお礼申し上げます。
ご到着時のお荷物のお預かりに関してのご説明不足、またお車のご案内が不適格でご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。今回の件に関しまして、部門ごとではもちろん、ホテル全体で共有させていただき、オペレーションを見直し改善致します。
レストランやバーラウンジではスタッフへのお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。しかしながら、バーラウンジでの品切れやご朝食のボリューム等、ご希望・ご期待に添う事が出来ず、重ね重ねお詫び申し上げます。ドリンクメニューの管理の徹底と共に、ご朝食内容は今後の検討材料とさせていただきます。
お部屋や、御影用水のお散歩コースではbluemast様とMちゃんもご満足いただけたご様子で何よりでございます。11月は秋が深まり、また違った景色をお楽しみいただけます。寒さを感じる日も多くございますので、温かい服装でお越しくださいませ。
次回は全ての点でご満足いただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。bluemast様とMちゃんのお越しを心よりお待ち申し上げております。
料飲 葛岡
- ご利用の宿泊プラン
- 【軽井沢フレンチ/2食付】愛犬と共に過ごす”水と森のリゾート”満喫プラン
- ご利用のお部屋
- 【リバーテラススーペリア】
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投稿者さんの レジーナリゾート軽井沢御影用水 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年11月03日 20:56:41
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10月31日に宿泊しました。立地は、最高です。
食事は、フレンチというよりただの洋食、さいごのデザートに至っては、バイキング会場の
出来合い食材の盛り合わせです。
ホテル駐車場やレストラン、清掃のスタッフの暖かい対応に反して、フロントの係りの無愛想を通り越した、ゲストを
迎えるというホテルマンの基本すら感じない残念な態度にがっかりです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年10月
- レジーナリゾート軽井沢御影用水 2021年11月06日 19:58:30
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上様
この度はレジーナリゾート軽井沢御影用水にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
まずフロントでの応対に関しまして、心よりお詫び申し上げます。他セクションにてお褒めの言葉を頂いているにも関わらず、大切なご旅行に水を差すこととなってしまい、誠に申し訳ございませんでした。今回の件をスタッフ間ですぐに共有し、もう一度原点に立ち返り、ホテルを代表する立ち振る舞いと責任について、話し合いの機会を持った次第でございます。貴重なご意見に感謝するとともに、今一度スタッフ1人1人が自分自身を戒め、ホテル全体としてサービス向上に向けて精進していく所存でございます。重ね重ね、申し訳ございませんでした。
また当施設は洋食ではございますが、フランス料理人が作るフレンチを提供しております。デザートに関しましては、盛り付けにおいてバイキングのように感じられた部分もあるかと存じますが、既製品は使用しておらず、1品1品心を込めてお作りしておりますので、こちらはご承知・ご理解頂ければ幸いでございます。
最後になりましたが、次回上様がお越しいただけた際には、満足のご滞在をご提供できるよう、スタッフ一同引き続き精進して参ります。今後とも何卒ご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。この度は、クチコミのご投稿を頂きまして誠にありがとうございました。
副支配人 中島
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】10%OFF【軽井沢フレンチ/2食付】愛犬と過ごす水と森のリゾート満喫プラン
- ご利用のお部屋
- 【ガーデンスーペリア】
サービス1
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投稿者さんの レジーナリゾート軽井沢御影用水 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月05日 21:41:30
-
家族とトイプードル2匹でフレンチを楽しみに宿泊しました。かなりいい値段だったので期待していきましたが、夕食の時にうちのワンちゃんが他のワンちゃんに何度か吠えていました!すると店員の女性が毛布片手にやってきて他のお客さんの迷惑になるので横に置いてあるベビーカーの中にワンちゃんを入れて上からこの毛布をかけてくださいと言われました!ワンちゃんのためにこのホテルを選んでいきなり夕食の時にこんなことを言われ、とても金額に合わないフレンチ出されて、家族3人ろくにご飯も食べずに部屋に帰りました!
翌日の朝食も食べずに朝一7時に帰りました!最低のホテルで2度と行きません!あんな教育ではお客さんわ嫌な気持ちにこれから先もさせ続けるでしょう!- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年09月
- レジーナリゾート軽井沢御影用水 2020年11月25日 21:27:31
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上様
この度はレジーナリゾート軽井沢御影用水をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながらご滞在中、大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。当レストランではお客様のご理解・ご協力をいただきながら、愛犬と一緒に過ごせるレストランを目指しております。皆様にとって快適にお食事を召し上がれる空間づくりを行うため、ドッグトレーナー指導のもと、ワンちゃんカートや毛布を使った対応や、今回行わせていただいたフロントでのワンちゃんのお預り対応等、お願いさせていただいている次第でございます。お客様へのご説明が言葉足らずであった旨、重ねてお詫び申し上げます。
今回の件を全スタッフと共有させていただき、今一度オペレーションを見直し、今後のサービス向上に努めて参ります。
お忙しい中、口コミをご投稿いただき、ありがとうございました。
料飲地域統括マネージャー 鏡
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- 【リバーテラスデラックス】
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toshi5339さんの レジーナリゾート軽井沢御影用水 のクチコミ
トイレなど水回りが汚れていて、少しテンションが下がりました。
特にトイレが汚かったのが残念です。
食事はおいしいですが、食事場所にプライバシーが張りされているとありがたいです。(パーティションなど)
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