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Ｒ＆Ｂホテル新大阪北口のクチコミ･お客さまの声
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夕方チェックインしてすぐに外出し、ただ寝るために利用させて頂きました。この様な利用でしたので設備や部屋は概ね満足です。室内のテーブルが狭かったので、PC作業などをやる場合は不便かもしれません。サービスと言うか従業員の対応が印象を悪くしてくれました。16時前にホテルに着いたため、チェックイン可能になるまで1Fロビーで待たせてもらいました。16時が近くなると同じように待つ客が増え、16時の少し前からチェックイン処理が行われました。私よりも後に来て待っていた客が次々に呼ばれ、チェックイン処理が進められていきます。待ち客の処理が終わったのか、フロント前の列の処理が始まりました。仕方が無く列に並び、チェックインしましたが先に記帳カードを出せるのであればアナウンスして欲しいですね。フロントの担当者も責任者も「手順のミス」だと謝ってましたが、「自分たちがミスをした」と言うよりも、「誰かがミスした」のを謝る。とか、謝罪手順に従って謝る。って感じでした。
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過日はたくさんのホテルの中からお選び頂きましたのに、ご不快な思いをおかけする形となりましたこと、再度心よりお詫び申し上げます。チェックインをお待ちでいらっしゃったのに、お声掛けが漏れ、結果としてあとからいらした別のお客様を先にチェックインしてしまう結果となってしまいました。当館で起きましたことにつきましては、すべて責任者である私の責任でございますので、当日のフロント担当者に代わって謝罪させて頂きました。また、お客様からの貴重なご意見はスタッフ全員で共有致しまして再発防止に努めております。まだまだ至らない点の多い当館ではございますが、これに懲りず宿泊先候補にして頂ければと存じます。勝手なお願いではございますが、ご容赦賜りますようお願い申し上げます。この度は申し訳ございませんでした。マネージャー 渡辺
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投稿者さんの Ｒ＆Ｂホテル新大阪北口 のクチコミ
夕方チェックインしてすぐに外出し、ただ寝るために利用させて頂きました。
この様な利用でしたので設備や部屋は概ね満足です。
室内のテーブルが狭かったので、PC作業などをやる場合は不便かもしれません。
サービスと言うか従業員の対応が印象を悪くしてくれました。
16時前にホテルに着いたため、チェックイン可能になるまで1Fロビーで待たせてもらいました。
16時が近くなると同じように待つ客が増え、16時の少し前からチェックイン処理が行われました。
私よりも後に来て待っていた客が次々に呼ばれ、チェックイン処理が進められていきます。待ち客の処理が終わったのか、フロント前の列の処理が始まりました。
仕方が無く列に並び、チェックインしましたが先に記帳カードを出せるのであればアナウンスして欲しいですね。
フロントの担当者も責任者も「手順のミス」だと謝ってましたが、「自分たちがミスをした」と言うよりも、「誰かがミスした」のを謝る。とか、謝罪手順に従って謝る。って感じでした。
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過日はたくさんのホテルの中からお選び頂きましたのに、ご不快な思いをおかけする形となりましたこと、再度心よりお詫び申し上げます。
チェックインをお待ちでいらっしゃったのに、お声掛けが漏れ、結果としてあとからいらした別のお客様を先にチェックインしてしまう結果となってしまいました。
当館で起きましたことにつきましては、すべて責任者である私の責任でございますので、当日のフロント担当者に代わって謝罪させて頂きました。
また、お客様からの貴重なご意見はスタッフ全員で共有致しまして再発防止に努めております。
まだまだ至らない点の多い当館ではございますが、これに懲りず宿泊先候補にして頂ければと存じます。
勝手なお願いではございますが、ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
この度は申し訳ございませんでした。
マネージャー 渡辺