今までで無いレベルでフロントの対応が悪すぎる！教育をしてください。態度も悪く2度と利用しません。時間とお金を返して欲しい。最悪！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2024年09月

フロントの対応が悪すぎる。こんなフロントのホテルは今までで無い！態度も悪く2度利用しないレベル

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2024年05月

受付の女の対応が最悪だった。気分が悪い。
ベッドが固くて不快。
部屋の設備も古めかしかった。
二度と行かない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年08月

フロントスタッフの対応が他のホテルに比べかなり劣る。スタッフの人数が足りていないので電話しても中々繋がらない。工事現場作業員中心の飯場的なホテルなのかな？コンビニも遠いし全体的に残念なホテルでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年06月

コロナ患者を受け入れていたのなら、もっと清潔にした方がいいのでは？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年06月

とにかく色々と雑

客室は汚いしフロントの対応も雑

客室のテレビは脚が根本から折れていてテープでぐるぐる巻き笑

常に首を傾げている笑笑

ベッドに横になって見る用ですかね？笑

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年06月

個人的には本年度最低ホテル。
予約ページには『大浴場！』と銘打ってあったが、支払い後に使用不可と告知。楽天ではなく、ホテル公式ページを見ると『7月31日より故障』とあるので、ヒトツキ以上楽天側のページは放置中か。一言くらい謝って欲しいが、『ご了承下さい』しか言わない。
部屋風呂は普通に使えると言っていたが、入ってみてまず目に飛び込む前泊者髪の毛。流せよwと、思わず笑う。シャワーを浴びれば排水されず、足元に汚水が溜まってゆく。脇のトイレからは臭いが逆流し微妙なウンコ臭が。こうなると部屋のアメニティも清潔かどうかわかったもんじゃない。久しぶりにヤラれたという感じ。
次からグレースホテル系列ってのは注意して予約することにします。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2019年09月

事前告知もなく、大浴場故障と支払い後に通達。しかも事務的に。告知と社員教育に非常に疑問有。
部屋も壁紙が剥がれ気味、壁が汚い。二度と宿泊しない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年08月

部屋のユニットバスのトイレが臭い！！使う度に不快な気持ちになった。
ホテルの設備がかなり老朽化している。
また、設備不具合で、温泉大浴場が使えなかったのは残念だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年08月

4月末に宿泊しましたが、この日はとても涼しく、暖房を入れたかったのですが、出てくるのは冷風です。
フロントに確認するも、集中管理で冷房に切り替えたので、暖房はムリとのこと。

寒い日は暖房、暑ければ冷房、と臨機応変な対応しないと客は不快です。
切り替えればいいだけなのに、客が不快なんて関係ないんですかね？

ホテルに泊まって、空調が効かないなんてありえません…

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年04月

フロント男性の接客態度が悪い。最初から下手な接客だなと思っていたが、お願いした事に対して間違っていたので伝えたら露骨に不機嫌な態度で対応された。サービス業として接遇を学んで無いのか？、レベルの低さにビックリ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年06月

①ベッドカバーが擦り切れて破れている。②洗面所の蛇口に穴が空いていて、水を出すとすごい勢いで水が吹き出す。③『全室Wi-Fi完備』と言いながら、最初に入った部屋(2階の端の部屋)で全く電波が入らない。苦情を言って部屋を変えてもらったが(7階中心付近の部屋)、午前0時を回った途端電波が入らなくなる(タイマーで電源を切ってるとか？)。④天然温泉がウリだが、肝心のお湯はグルーブ施設から運んできたモノ⑤脱衣場全体に男子校の運動部室みたいな汗臭い匂いが充満してて、とても利用する気になれない。——と、設備が問題だらけ。まさに【安物買いの銭失い】のお手本のようなホテルでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年01月

立地は、よいと思います。ただ、フロント対応の表情は、国内で100件ほど宿泊している施設で、ワーストワンに位置できます。まず、不機嫌そうであること。言葉遣いが上品ではないし丁寧と感じえない。タクシーもそうだが、最悪でした。高校生の方がずっと言葉遣いが丁寧です。恥ずかしいレベルと思えましたが、観光地ではないという意識からでしょうか。こうなってしまうソフト面が残念で仕方がありません。浴場では、転倒してけがをする方もいました。浴場内での丘の部分に当たるところは、なにか貼り紙以外の工夫が必要ですね。自動運転バスで100円で前橋駅まで行くことができることが便利です。けれども、その案内もなく、よそからくる方が宿泊するのにこうした観光情報などを含む情報提示がひどいですね。パンフレットだけ積むというスタイルでは、いけませんね。北海道釧路市にホテルラッソ釧路というホテルがありました。大きくはなく大チェーンではないですが、手作りで掲示なども含め頑張っていました。そうした頑張っているホテルを参考にして、手の届くところの成長をしてほしいものです。意識改革を望みます。立地は、バス停が近かったので少しよいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年01月

ベッドが硬すぎて，枕は使い込まれていて，ヘタレてぺったんこの煎餅枕で，布団もシーツを掛けただけのゴワゴワ布団、寝心地が悪過ぎて、気分転換にお部屋のお風呂に入りましたが配管の匂いが酷くて参りました。 マットレスと枕と布団はホテルの要なので，改善して頂けたら助かります。
食事とサービスと大浴場は最高のホテルなので、マットレスと枕と布団を寝心地の良い物にして下さい。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2018年09月

宿泊の決めてとなるWi-Fiが全く繋がりませんでした。部屋によって繋がりにくいと説明を受けましたが、全く繋がりませんので、Wi-Fi利用可能と説明に掲載しておくのは詐欺に近いと思います。もう二度と利用しません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年07月

駐車場が遠くフロントがすごく感じ悪かった。二度と泊まらない。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2018年01月