こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
3.0
投稿日：2023-07-25 10:52:48
3.0
投稿日：2020-10-28 14:20:47
4.0
投稿日：2019-04-17 11:41:38
4.0
投稿日：2018-08-10 15:57:55
3.0
投稿日：2018-07-13 09:36:55
総合4
よっしー3773さんの ホテルイルフィオーレ葛西 のクチコミ
いつもは西葛西での滞在ですが新規オープンで連泊の特典付きとの事で利用してみました
設備は新しくきれいな部屋で滞在については満足でしたが
連泊での特典が２連泊につき１枚のクリーニングと後で説明されました
結果として２回分のクリーニングのみ無料との事
４泊したのであれば３連泊となるので当然３回分では？と思いましたがその旨は
誤解の無きようチェックイン時に説明してしかるべきだと
またクリーニングで出した物が翌日返却されず翌々日にこちらから問い合わせをしたら
フロントに置いてあるようでようやく手元に戻ってきました
部屋番号を記載して渡してあるので当然部屋に返却してあるものだと思いましたが
そうではなくまたこちらから問い合わせをしないと返してもらえないのであれば
こちらも事前に説明が必要かと思います
ホテルのフロントへ伺う際もこちらの顔を見ず喋る方ばかりであまり良い気分は
しなかったですフロントに立つ方はホテルの顔になりますので明るく爽やかに応対
していただきたいです
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度はイルフィオーレ葛西へのご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
チェックイン時に、クリーニング無料プランにつきましてのご説明が不足していましたこと、深くお詫びいたします。大変申し訳ございませんでした。２泊の連泊を一区切りとして１回の連泊とみなし、２泊ごとにＹシャツのクリーニングが１枚無料となるプランでございます。
また、当館では仕上がったランドリーはフロントにて受け渡しを致しております。こちらからお客様への連絡も致しておりません。
今回いただいたお声をもとに、ランドリーの受け渡しにつきましては対応を見直させていただきます。
フロントスタッフの対応につきましてご不快な思いをされましたことにつきまして、お詫び申し上げます。大変失礼いたしました。
改めて、スタッフ一同にてフロントでの立ち居振る舞いに付きまして、改善していく次第でございます。
ご滞在中につきまして、色々とご不便・ご迷惑をお掛け致してしまい、誠に申し訳ございませんでした。今後とも当館をご愛顧いただけますよう、宜しくお願い申し上げます。
フロント：川原