この度はドーミーイン松山をご利用頂き、ありがとうございます。

ご投稿よりホテルの顔である私共の対応に至らぬ点があり、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。お客様に不快の念を抱かせてしまいましたこと、猛省しております。

また、昨今のコロナウイルスの影響により、ご朝食はお客様に安心してご利用頂きたく、以前のバイキング形式とは異なる形で提供をしております。オープンからご好評を頂いている鯛めしや鯛の赤だし、じゃこ天などのご当地メニューはそのままに、”免疫力アップ”をコンセプトにリニューアルしてご用意しておりますが、ご満足頂けず誠に遺憾でございます。
しかしながら、13階の大浴場は以前より良くなったとのお言葉を頂き安堵しております。お湯の臭いに関しましては、お湯の衛生維持のために塩素を使用しているため、一時的に塩素の臭いがすることがございますが、人体への影響はございませんのでご安心下さいませ。

最後になりますが、お忙しい中貴重なご意見を頂きありがとうございました。お客様からのお言葉を胸に、スタッフ一同今一度気を引き締めて精進していく所存でございます。また松山へお越しの際には、必ずご満足頂けるよう努めて参りますので、甚だ勝手なお願いではございますが、ご愛顧頂けましたら幸いでございます。お客様のお越しを心よりお待ち申し上げます。

フロント　上甲

この度はドーミーイン松山をご利用賜り誠にありがとうございます。
GoToトラベルキャンペーンのご案内で誤ったご説明をしてしまい誠に申し訳ござ
いません。
正しくは、株主優待分は対象外でございますが、ご精算いただいた金額についてはキャンペーン対象でございます。
楽天トラベルにご登録の住所に宿泊証明書を送付させていただきますので申請のお手続きをお願い申し上げます。
私共のご案内が混乱を招くご説明となり重ねてお詫び申し上げます。
キャンペーン内容の理解を深めスタッフ全員に共有し正しくご案内できるよう努めて参ります。
今後ともドーミーイン松山のみならず全国のドーミーインを引き続きご愛顧を賜れますよう伏してお願い申し上げます。

支配人
井上　一彦

この度はドーミーイン松山をご利用頂き誠にありがとうございます。
早速ではございますが、駐車場に関しましてご不便をおかけいたしましたこと、この場を借りてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
私共では提携駐車場を3ヶ所用意しておりますが、当館以外のホテルの提携駐車場でもあることや、松山市民の方も利用されることから、満車になる時間帯もございます。
お客様にご理解・ご協力をいただく為に、細かい説明やご案内が必要にも関わらず、スタッフの至らぬ対応が多くございましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
お客様のご指摘を真摯に受けとめ、快適なご滞在を提供できますよう、スタッフ一同今まで以上に邁進して参る所存でございます。
甚だ勝手なお願いで恐縮でございますが、また松山にお越しの機会がございましたら是非挽回の機会をいただければ幸いでございます。
最後になりましたが、ご不便をおかけしたにもかかわらず、お忙しい中貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございました。

支配人　井上　一彦

この度はドーミーイン松山をご利用頂きありがとうございます。

駐車場に関しまして、ご足労をお掛けしましたことお詫び申し上げます。当館は併設の駐車場がございませんので皆様に提携の駐車場のご利用をご協力頂いております。
また当館は松山市の中心部に立地しており、観光やお買物には大変便利ではありますが、お車でお越しの際には一方通行やアーケードでご不便をお掛けしますが、ご理解頂きたく存じます。ホテル周辺の道案内などはお電話を頂けましたら都度ご案内をさせて頂いておりますのでお気軽にご連絡くださいませ。

お忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。

フロント　上甲

この度はドーミーイン松山をご利用頂き、誠にありがとうございます。

早速ではございますが、ご滞在中ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。この場を借りてお詫び申し上げます。

お客様の仰る通り、本来であれば提携などを設け、ご案内できるようにするべきものを、私どもスタッフが心無い対応をしてしまったこと、猛省しております。
全スタッフと問題点を共有するとともに、お客様の立場になった心からのおもてなしに対して責任を持って指導させて頂きます。

この度頂きましたご意見を真摯に受け止め、現在ご案内できるよう提携先を模索させて頂いております。

スタッフ一同、今一度気を引き締めて、お客様にご満足いただけるホテルを目指してまいります。
甚だ恐縮なお願いではございますが、また機会がございましたら、是非とも挽回の機会をいただければ幸いに存じます。

貴重なお時間をいただいてまでご投稿・ご指摘いただきましたことに、あらためてお詫びとお礼申し上げます。

支配人代理　藤井