この度はドーミーイン松山をご利用いただき誠にありがとうございました。

早速ではございますが、数あるホテルの中より当館をお選びいただいたにも関わらず、多大なるご迷惑をお掛けいたしましたこと深くお詫び申し上げます。

ご意見をいただきました場所はテレビの接続機器を収納しているスペースのため、保守・管理なために外すことが可能でございます。

お客様がご滞在中に当館でお怪我をされてしまったこと、大変心苦しく存じます。

一度失ってしまった信頼を取り戻すことは容易なことではないと重々承知の上ではございますが、この度の件を重く受け止め、直接ご連絡を差し上げる機会をいただければと考えております。

この度は大変申し訳ございませんでした。

ドーミーイン松山
支配人 徳永

この度はドーミーイン松山にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。またお客様の貴重なお時間を頂戴しご意見をお寄せ下さいました事、心よりお礼申し上げます。
しかしながら、お客様対応において御不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後はこういった事が無きよう心のこもった対応を全スタッフが行えるよう精進してまいります。
お客様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　坂本

いつもドーミーイン松山にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また数あるホテルより当館をお選びいただきました事、重ねてお礼申し上げます。
早速ではございますが、ご宿泊いただいた客室での臭いつきまして大変ご不快な思いをお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

当館客室につきましては喫煙と禁煙で専用のフロアをご用意しております。また指定のお部屋でご予約いただいた場合、それぞれのフロアでご案内を行っております。
この度の該当客室につきましても禁煙のお部屋としていただいていたため、禁煙専用のフロアでご案内させていただきましたが、日々のチェックの際にも気が付かなかったことに関し、責任者として管理が出来ておらず猛省しております。
全客室の確認と清掃を行い、客室内の清掃不備箇所についても清掃スタッフとも共有し改善に努めさせて頂きたく存じます。

最後になりましたが、お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。
甚だ勝手なお願いであるのは重々承知致しておりますが、挽回の機会を頂戴したく、次回松山にご滞在の際はドーミーイン松山にお越しいただければ幸いでございます。

宿泊支配人 徳永

この度はドーミーイン松山をご利用賜り誠にありがとうございます。
GoToトラベルキャンペーンのご案内で誤ったご説明をしてしまい誠に申し訳ござ
いません。
正しくは、株主優待分は対象外でございますが、ご精算いただいた金額についてはキャンペーン対象でございます。
楽天トラベルにご登録の住所に宿泊証明書を送付させていただきますので申請のお手続きをお願い申し上げます。
私共のご案内が混乱を招くご説明となり重ねてお詫び申し上げます。
キャンペーン内容の理解を深めスタッフ全員に共有し正しくご案内できるよう努めて参ります。
今後ともドーミーイン松山のみならず全国のドーミーインを引き続きご愛顧を賜れますよう伏してお願い申し上げます。

支配人
井上　一彦

この度はドーミーイン松山をご利用頂き、ありがとうございます。たくさんのお褒めのお言葉を頂き、重ねて御礼申し上げます。大変うれしく拝読させて頂きました。

スタッフの対応が安心感につながって、大浴場でもゆっくりとお寛ぎいただけたことは何よりうれしい限りでございます。

今後とも引き続きドーミーイン松山をご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

お忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。

フロント　鶴田

この度はドーミーイン松山をご利用頂き、誠にありがとうございます。

早速ではございますが、遠方からお越し頂いたにも関わらず、ご満足いただけるサービスを提供できなかったこと、誠に申し訳ございません。この場を借りて深くお詫び申し上げます。

本来いただいたご料金以上にご満足いただくことを目指すべきところ、果たすことができず大変心苦しく思っております。今回いただきましたご意見を真摯に受け止め、よりお客様にご満足いただけるよう、従業員の指導・館内の見直しを再度徹底して参ります。

今後ともお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう精進して参りますので、甚だ勝手なお願いではございますが、今後ともドーミーイン松山をご愛顧賜りますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。

最後に貴重なお時間を頂いてまでご投稿をいただき、改めてお詫びと御礼申し上げます。

支配人代理　藤井

この度はドーミーイン松山をご利用頂き、誠にありがとうございます。

早速ではございますが、ご滞在中ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。この場を借りてお詫び申し上げます。

お客様の仰る通り、本来であれば提携などを設け、ご案内できるようにするべきものを、私どもスタッフが心無い対応をしてしまったこと、猛省しております。
全スタッフと問題点を共有するとともに、お客様の立場になった心からのおもてなしに対して責任を持って指導させて頂きます。

この度頂きましたご意見を真摯に受け止め、現在ご案内できるよう提携先を模索させて頂いております。

スタッフ一同、今一度気を引き締めて、お客様にご満足いただけるホテルを目指してまいります。
甚だ恐縮なお願いではございますが、また機会がございましたら、是非とも挽回の機会をいただければ幸いに存じます。

貴重なお時間をいただいてまでご投稿・ご指摘いただきましたことに、あらためてお詫びとお礼申し上げます。

支配人代理　藤井