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ＯＭＯ５東京大塚 ｂｙ 星野リゾートのクチコミ･お客さまの声
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7月2日から4泊出張で利用させて頂きました。最初の3泊は飛行機とのパッケージで申し込みをしていたので現地での清算はないはずでしたが、なぜかチェックイン時3400円請求されました。清算はないはずと何度も説明しましたが、「日毎に差額が発生します」と言われるだけで中々 チェックインして貰えず、特に調べて頂ける様子もなかったので、夜遅くで疲れておりましたので、取り敢えず清算を済ませました。私の方で楽天に確認した所、やはりホテル側のミスとの事でした。返金はして頂けましたが、連泊中部屋にメッセージが入る事もなく、私がフロントに立ち寄るまで何もフロント側からのアクションは何もありませんでした。ホテル側にミスで本来払わなくて良いものを支払わされたのですから、ホテル側からのアクションがあるべきでないでしょうか？返金時お詫びして頂けましたが、チェックイン時の対応、返金までの対応は残念でなりません。お部屋は快適でだっただけに、今後の改善を望みます。
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あきよん0641様この度は星野リゾート OMO５東京大塚ご宿泊いただき誠にありがとうございました。せっかくのご滞在をチェックイン時から私共の精算に対する不手際により多大なるご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ありませんでした。また、あきよん0641様が仰る様にこちらの一方的な対応により滞在中、ご不快な思いさせてしまったことを重ねてお詫び申し上げます。担当した従業員にも今回のご意見を共有し、教育を徹底してまいります。今回は、あきよん0641様の貴重なお時間を割いてご意見をお送りいただきありがとうございました。今後ともより期待に添えられるように従業員一同努力してまいります。星野リゾート OMO5 東京大塚ゲストリレーション担当
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ＯＭＯ５東京大塚 ｂｙ 星野リゾート（東京都）
3.0
投稿日：2018-07-13 00:37:44
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あきよん0641さんの ＯＭＯ５東京大塚 ｂｙ 星野リゾート のクチコミ
7月2日から4泊出張で利用させて頂きました。
最初の3泊は飛行機とのパッケージで申し込みをしていたので現地での清算はないはずでしたが、なぜかチェックイン時3400円請求されました。清算はないはずと何度も説明しましたが、「日毎に差額が発生します」と言われるだけで中々 チェックインして貰えず、特に調べて頂ける様子もなかったので、夜遅くで疲れておりましたので、取り敢えず清算を済ませました。私の方で楽天に確認した所、やはりホテル側のミスとの事でした。
返金はして頂けましたが、連泊中部屋にメッセージが入る事もなく、私がフロントに立ち寄るまで何もフロント側からのアクションは何もありませんでした。
ホテル側にミスで本来払わなくて良いものを支払わされたのですから、ホテル側からのアクションがあるべきでないでしょうか？
返金時お詫びして頂けましたが、チェックイン時の対応、返金までの対応は残念でなりません。
お部屋は快適でだっただけに、今後の改善を望みます。
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あきよん0641様
この度は星野リゾート OMO５東京大塚ご宿泊いただき誠にありがとうございました。
せっかくのご滞在をチェックイン時から私共の精算に対する不手際により多大なるご迷惑をおかけしてしまい
誠に申し訳ありませんでした。
また、あきよん0641様が仰る様にこちらの一方的な対応により滞在中、ご不快な思いさせてしまったことを
重ねてお詫び申し上げます。
担当した従業員にも今回のご意見を共有し、教育を徹底してまいります。
今回は、あきよん0641様の貴重なお時間を割いてご意見をお送りいただきありがとうございました。
今後ともより期待に添えられるように従業員一同努力してまいります。
星野リゾート OMO5 東京大塚
ゲストリレーション担当