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ＯＭＯ７旭川 ｂｙ 星野リゾートのクチコミ･お客さまの声
総合4
11月29日に宿泊させて頂きましたぁ。 フロントもお部屋も綺麗で快適に過ごさせて頂きましたぁ。 朝食で席に着くなりスタッフの方が甘い感じのワッフルを人数分持ってきてくれたのですが。甘々で食べれず。すみません 持ってきていただいたのですが 食べれませんっと 女性のスタッフの方にお伝えしたら 不機嫌そうに引かれたのがとても残念でした。私達は頼んでもないのに。無条件でワッフルお待ちしました。と言われても。私達は朝からそんな甘々なワッフルはたべれません。
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ご投稿者様へこの度は「星野リゾート OMO7旭川」をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。またご滞在後にもかかわらず、貴重なご意見をいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。まずは朝食にて不快の念を与えてしまったこと、心より深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。ワッフルを提供することが目的になってしまい、お客様の素敵な朝食の時間を作るという気持ちをチームに浸透しきれていなかったと存じます。社内でのご投稿内容の共有を行ない、再発防止に向けてサービス向上のチームを中心に改善に取り組んで参ります。またその他のご滞在について、お褒めの言葉を大変嬉しく存じます。お客様の声を真摯に受け止めて改善に取り組んで参ります。誠に勝手なことを申し大変恐縮ではございますが、また旭川にお越しの際は「星野リゾート OMO7旭川」をご利用いただければ幸いでございます。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。フロント責任者 脇 大二郎
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投稿者さんの ＯＭＯ７旭川 ｂｙ 星野リゾート のクチコミ
11月29日に宿泊させて頂きましたぁ。 フロントもお部屋も綺麗で快適に過ごさせて頂きましたぁ。 朝食で席に着くなりスタッフの方が甘い感じのワッフルを人数分持ってきてくれたのですが。甘々で食べれず。すみません 持ってきていただいたのですが 食べれませんっと 女性のスタッフの方にお伝えしたら 不機嫌そうに引かれたのがとても残念でした。
私達は頼んでもないのに。無条件でワッフルお待ちしました。と言われても。私達は朝からそんな甘々なワッフルはたべれません。
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ご投稿者様へ
この度は「星野リゾート OMO7旭川」をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。またご滞在後にもかかわらず、貴重なご意見をいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。まずは朝食にて不快の念を与えてしまったこと、心より深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。ワッフルを提供することが目的になってしまい、お客様の素敵な朝食の時間を作るという気持ちをチームに浸透しきれていなかったと存じます。社内でのご投稿内容の共有を行ない、再発防止に向けてサービス向上のチームを中心に改善に取り組んで参ります。またその他のご滞在について、お褒めの言葉を大変嬉しく存じます。お客様の声を真摯に受け止めて改善に取り組んで参ります。誠に勝手なことを申し大変恐縮ではございますが、また旭川にお越しの際は「星野リゾート OMO7旭川」をご利用いただければ幸いでございます。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
フロント責任者 脇 大二郎