ご投稿者様

この度は「星野リゾート　OMO7旭川」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中は、温浴施設「サウナ プラトー」のご利用がかないませんでしたこと、誠に申し訳ございませんでした。新型コロナウイルスの感染防止の為、やむなく休業させていただいておりますが、営業再開時にはぜひまた当館をご利用くださいませ。
また、朝食ビュッフェでは彩り豊かに種類豊富なパンをご用意しておりましたが、ご希望のパンが補充されなかったとのことで、ご期待にそえなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。
頂いたご意見を参考にいたしまして、今後はより高いご満足をいただけますよう、更にサービスの改善を重ねて参りたいと思いますので、次回旭川にご来訪の際は、ぜひまた当館をご利用くださいませ。ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント責任者：姫野 一社

ご投稿者様へ

この度は「星野リゾート OMO7 旭川」にお越しいただきまして、誠にありがとうございます。またご滞在後にもかかわらず、貴重なご意見をいただき重ねてお礼申し上げます。まずは客室について、率直なご意見をいただき大変有難く存じます。今年4月よりワイドツインルームを順次改装いたしまして「スーペリアルーム」、「ダブルルーム」が新たに誕生します。どちらの部屋にも作業しやすいように作業テーブルを、またゆっくり足を延ばしてくつろぐことができる団欒リビングをそれぞれ設置しております。またお泊りいただいたワイドツインルームについても修繕を加えながら、お客様が快適に過ごせる部屋作りに努めていく所存でございます。またご滞在全般についてはお褒めの言葉を頂きまして大変嬉しく存じます。半径500歩圏内にある飲食店や雑貨屋とともに旭川らしい滞在（経験）ができるように工夫を凝らしています。例えば、「OMOレンジャー」というアクティビティでは、OMOレンジャーとともにホテル周辺にあるガイドブックには載っていない、地元の人が知る飲食店や雑貨店を巡るツアーなどを開催しております。旭川の食や文化に滞在中にふれることのできる機会を少しでも多くお届けしたいというスタッフの想いから生まれたアクティビティでございます。一つ一つのお客様の声に真摯に向き合い、お客様が更にご満足いただけるホテルを目指して精進して参ります。また旭川にお越しの機会がございましたら、「星野リゾート OMO7 旭川」にお越しいただければ幸いです。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

フロント責任者：長井 雅恵

ご投稿者様へ

この度は「星野リゾート OMO7旭川」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。またご滞在にもかかわらず、貴重なご意見をいただきましたこと、重ねて深くお礼申し上げます。まずは客室について、率直なご意見をいただきまして大変有難く存じます。お泊り頂いたお部屋の水圧などを確認して、設備不備が無かったか早速点検いたします。また浴室内の温度についても確認して、必要な改善を施していく所存でございます。その他のロビーについて、お褒めの言葉を頂きまして大変嬉しく存じます。OMOベース（ロビー）の設えは旭川地域を表しており、白樺林に代表される大雪山旭岳の山麓、地域の木材が加工されてできる「旭川家具」、そしてその端材をしようした「ランプシェイド」を設えております。またお部屋の中の絵画も「旭川の木」を、墨を使用して幹目を移すことでデザインしており、旭川圏域の主要産業である「林業」の良さを滞在中に触れられるように工夫を凝らしております。毎年6月に「Asahikawa Design Week」というイベントを市内で開催しており、地域の家具職人が腕を競う催しものもございます。また旭川にお越しの機会がございましたら、「星野リゾート OMO7旭川」をご利用いただければ幸いでございます。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

フロント責任者：長井 雅恵

ご投稿者様へ

この度は「星野リゾート OMO7旭川」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。またご滞在後にもかかわらず、貴重なご意見をいただきましたこと、重ねて深くお礼申し上げます。まずはフロントの対応について、ご不快の念を与えてしまったこと、心よりお詫び申しあげます。担当したスタッフに振り返りをおこないまして、ご遠方からお越しいただき、当ホテルを選んで頂いたことへの感謝と、それに応える仕事の姿勢について振り返りをおこないました。担当したスタッフからも申しつけを受けておりますが、この度は私共の未熟さゆえにご期待に沿う対応ができなかったこと、重ねて深くお詫び申し上げます。またその他にも率直なご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。朝食につきましては「北海道の美しい朝食」をコンセプトに、種類豊富なパン、山わさびかけご飯が自慢のレストランです。また目前コーナーでは「焼き立てのワッフル」をご用意し、スモークサーモンや野菜を添えた食事としてのワッフル、ジャムや生クリームを添えたデザートとしてのワッフルを楽しむことができます。お客様の声を真摯に受け止めて、今後の運営に活かしてまいります。もし旭川の機会がございましたら、「星野リゾート OMO7旭川」をご利用いただければ幸いでございます。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

フロント 脇 大二郎

ご投稿者様

この度は星野リゾート OMO7旭川にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。またご滞在後にもかかわらず、貴重なご意見をお聞かせいただきましたこと、心よりお礼申し上げます。まずはお風呂（大浴場）についてご期待に沿うことができず、大変申し訳ございませんでした。既にご存知のことかと存じますが、当館にある温浴施設「サウナ プラトー」はサウナメインの施設でございます。高温サウナ、ミストサウナでの過ごし方を中心としたウォーキングバス、寝湯、バブルバスなどの設えになっております。近隣の温泉としては「旭岳温泉」、またホテルより約500mのところにも「鉱泉」もありますので、大浴場や温泉などの情報をまとめて、お客様に提案できるように直近では努めていく所存でございます。お客様の声に真摯に向き合い改善に取り組んで参ります。また旭川にお越しの機会がございましたら「星野リゾート OMO7旭川」をご利用いただければ幸いでございます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申しあげます。

フロント責任者：姫野 一社

ご投稿者様

この度は「星野リゾート OMO7旭川」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。またご滞在後にもかかわらず、貴重なご意見をいただきましたこと、重ねて深くお礼申し上げます。まずは「お部屋」の清掃について不手際がございまして、スタッフ一同深くお詫び申し上げます。清掃を担当したスタッフへの振り返りについては、既に対応をさせていただいており、また客室の品質管理を行っているスタッフへの共有も行っております。チェック機能を強化して、再発防止に取り組んでいく所存でございます。またその他についてはお褒めの言葉をいただきまして大変嬉しく存じます。「旅のテンションを上げるホテル」を目指して、お部屋、ロビーに工夫を凝らしております。お泊りいただいた「DANRANルーム」では、ベットの間に小さなテーブルを配置し、ベットを挟んで団らんすることができるような設えになっていたり、OMOベースでは旭川家具メーカーが作った「オセロ」やラーメンの丼でできた「ランプシェイド」などを準備したりするなど、コンセプトや地域らしさを最大限生かしながら遊び心を活かした空間作りを心がけております。またロビーのテーブルやイスはほとんどが「旭川家具」を使用しており、家具の街の魅力を感じていただけるような工夫もしております。ロビーやご近所を舞台に、季節を変えてさまざまなイベントを準備しております。旭川にまたお越しの機会がございましたら、「星野リゾート OMO7 旭川」をご利用いただければ幸いでございます。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

フロント責任者：姫野 一社

ご投稿者様

この度は「星野リゾート　OMO7 旭川」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
ご滞在におかれましては、「北海道の美しい朝食」をテーマにした彩り豊かな朝食ビュッフェや、お茶目な仕掛け満載の「OMOベース」や落ち着きのあるお部屋など、当館の魅力を存分にご堪能いただけたようで、何よりでございます。
季節に応じて「OMOベース」を中心とした館内の設えやイベントも様々に変化して参りますので、ぜひ季節を変えてお越しくださいませ。
ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント責任者：姫野 一社

ご投稿者様

この度は「星野リゾート　OMO7 旭川」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中は温浴施設「サウナ プラトー」でのご入浴をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
当施設では、サウナ浴といたしまして、発汗浴、水風呂、休憩を2～3回くり返す入浴方法をお勧めしております。
旅の疲れを癒やし、心身のバランスを整えて調和へ導く、心地よいウェルネスタイムをお楽しみいただけますので、次回ご来訪の際にもぜひお試しくださいませ。
ご投稿者様のまたのご来訪をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント責任者：姫野 一社

ご投稿者様

この度は「星野リゾート　OMO7 旭川」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
お部屋の冷蔵庫が冷えず、ご迷惑をおかけしてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
こちらは早速該当の冷蔵庫を確認させていただき、正常な状態へ調整させていただきました。
また、ご朝食におかれましても、ゆったりとお過ごしいただけなかったこと、更には会場内の配置が分かりづらかったとのこと、重ねてお詫び申し上げます。
ご朝食会場につきましては、時間帯により混み合うことがございますが、少しでもごゆっくりお過ごしいただけるよう、お手元の食器の下膳を小まめに行うとともに、ご退席されたテーブルにつきましても、速やかに下膳を行い、出来る限りゆったりとお過ごしいただけるよう努めて参ります。
また、会場内のレイアウトやお料理の配置についても、より分かりやすいご案内方法について検討させていただくとともに、迷われているお客様に気付き、こちらからお声がけ出来るよう、スタッフのサービスのトレーニングも強化して参ります。
他方、館内の清掃状態や、スタッフの応対につきまして、お褒めのお言葉を頂戴いたしまして、大変嬉しく思います。
今後も、全てのお客様により一層ご満足いただける施設を目指して精進して参りますので、また旭川へお越しの際は、ぜひ当館をご利用くださいませ。

フロント責任者：姫野 一社

ご投稿者様

この度は「星野リゾート　OMO7 旭川」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
ご朝食のメニューとして、オムレツのご提供がなく、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
私共の朝食では、「北海道の美しい朝食」をテーマに、味は勿論のこと、見た目の彩もお楽しみいただけるよう、昨年大幅なメニューのリニューアルを実施いたしました。
メインのお料理といたしましては、焼きたてのワッフルをスタッフが1枚1枚焼き上げており、トッピング次第で食事系、スイーツ系のどちらでもお楽しみいただけます。
定番の洋食や和食のメニューもご用意しておりますが、より高いご満足をいただけるメニューにしていけますよう、検討を重ねて参る所存でございます。
ご投稿者様のまたのご来訪を心よりお待ち申し上げております。

フロント責任者：姫野 一社

ご投稿者様

この度は「星野リゾート OMO7 旭川」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。またご滞在後にもかかわらず、貴重なご意見をいただきましたこと、重ねて深くお礼申しあげます。滞在についてご満足いただけたようでスタッフ一同大変嬉しく存じます。OMOベースにある「ご近所MAP」には、500歩圏内にある地元から愛される飲食店/雑貨店や、その時々の旬な情報をお伝えしております。OMOベースで使用している「とうきび茶」については、お土産で購入できるように売店での販売も検討してまいります。またお部屋についてはコンパクトで使い勝手の良いお部屋「DANRANルーム」、また使用人数や用途に合わせて、さまざまなお部屋タイプをご用意しております。夏は「スーパーマーケットレンジャー」、「動物の話をしない、旭山動物園講座」をご用意しておりましたが、冬は「旭川、スキー都市宣言」、「ラーメンレンジャー」など、ご滞在中に旭川の魅力が少しでもお伝えできるようにコンテンツをご用意しております。旭川にお越しの機会がございましたら、「星野リゾート OMO7旭川」をご利用いただければ幸いでございます。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

フロント責任者:姫野 一社

toshikobe様

この度は「星野リゾート OMO7旭川」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。またご滞在後にもかかわらず、貴重なご意見をいただきましたこと、心よりお礼申しあげます。星野リゾートの「OMOブランド」では、観光視点のロケーションをお約束しており、その土地のディープな魅力を伝えております。旭川では「緑道商店街」、「平和通り商店街（※通称：買い物公園通り）」を中心に、雑貨屋、かばん屋、チーズ屋など、地元から愛されるお店を紹介し、体験を通じて旭川の魅力をお伝えしております。また「OMOレンジャー」というアクティビティに参加していただくと、ホテルのスタッフとともに街歩きをすることができ、より深くその街のことを知ることができます。その他にも小路のグルメやお酒を紹介するツアーなどもございます。また旭川にお越しの機会がございましたら、是非「星野リゾート OMO7旭川」にお越しくださいませ。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

フロント責任者:姫野 一社

イモガメ様

この度は「星野リゾート OMO7旭川」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。またご滞在後にもかかわらず、貴重なご意見をお聞かせいただきましたこと、心よりお礼申し上げます。朝食についてご意見をいただきましてありがとうございます。「北海道の美しい朝食」というコンセプトを下に、種類豊富なパンや焼き立てのワッフルが自慢のビュッフェです。朝食をお楽しみいただけたようでスタッフ一同大変嬉しく存じます。いくらド丼については、メニュー改正の折に検討してまいります。今後もお客様の声を参考にして更に良いホテルを目指して、スタッフ一同精進して参ります。また旭川にお越しの機会がございましたら、星野リゾートOMO７旭川にお越しいただければ幸いでございます。イモガメ様のまたのお越しのスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント責任者：姫野 一社

ご投稿者様

この度は「星野リゾートOMO7旭川」にお越しいただきまして、誠にありがとうございます。またご滞在後にもかかわらず、貴重なご意見をお聞かせいただきまして、誠にありがとうございました。まずはお部屋について、ご期待に沿うことができず大変申し訳ございませんでした。新しいお部屋の準備を進めており、お客様のニーズに合った部屋が提供できるように改善に取り組んでおります。また楽天トラベル経由のお期間限定で「スパ プラトー」の入浴チケットを配布しております。少しでもお寛ぎいただきたく始めた取り組みではございますが、ごゆっくりお過ごしいただけたということでスタッフ一同大変嬉しく存じます。お客様の声を真摯に受け止めて改善に取り組む所存でございますので、旭川にお越しの機会がございましたら「星野リゾート OMO7旭川」にご利用いただければ幸いでございます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント責任者：姫野 一社

ご投稿者様

この度は「星野リゾートOMO7旭川」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。またご滞在後にもかかわらず、貴重なご意見をいただきまして、重ねてお礼申しあげます。お食事についてお楽しみいただけたようで、スタッフ一同大変嬉しく存じます。街歩きが好きな「OMOレンジャー」を通じて、出張の際でも地元の「食」をお楽しみいただけるように、お客様のリクエストに合わせてお食事の提案をしております。ホテル周辺はお一人でも入りやすい飲み屋から、ご家族連れで楽しめる飲食店が多く立ち並ぶエリアでございます。またOMOベース（ロビー）にはコンセントや無料Wi-Fi、新聞などもあり、出張の夜のビジネススペースとしても活用できます。ビジネスユースのお客様にも、観光目的でお越しのお客様にも更にご満足いただけるホテルになるべく、スタッフ一同精進して参ります。また旭川にお越しの機会がございましたら、「星野リゾート OMO7旭川」をご利用ください。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント責任者：姫野 一社

ＭｉｃＪ様

この度は「星野リゾート OMO7旭川」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。またご滞在後にもかからず、貴重なご意見をお聞かせいただきましたこと、心より感謝申し上げます。まずはご夕食のご案内が行き届いておらず、ご不便な思いをさせてしまったこと、心より深くお詫び申し上げます。ご近所（半径500歩）以内の飲食店を紹介する「ご近所MAP」ですが、持ち運びできるものがないため、スマートフォンで確認できるシステムを導入することを検討しております。旭川の食の魅力について、余すことなくお伝えできるように今後の課題として真摯に取り組む所存でございます。またお部屋について、スパについて、それぞれお褒めの言葉を頂きまして、誠にありがとうございます。市内で最もたかい高層ビルですので、お部屋から旭川の夜景が一望できるのも私たちのホテルの良さの一つです。更にご満足いただけるホテルを目指して、スタッフ一同精進して参りますので、旭川にお越しの機会がございましたら、「星野リゾートOMO7旭川」にお越しいただければ幸いです。ＭｉｃＪ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

フロント責任者：姫野 一社

ご投稿者様

この度は「星野リゾート OMO7旭川」にお越しいただきまして、誠にありがとうございます。またご滞在後にもかかわらず、貴重なご意見を頂きましたこと、心より感謝申し上げます。まずはご滞在全般についてお褒めの言葉を頂きまして、大変嬉しく存じます。星野リゾートの「OMOブランド」では、観光視点のロケーションの良さをお約束しております。全国各地の都市観光の魅力をお伝えできるブランドになるべくスタッフ一同精進して参ります。また朝食については「北海道の美しい朝食」をコンセプトに、焼き立てのワッフル、種類豊富なパンが自慢のビュッフェでございます。アツアツのワッフルに、北海道ならではのトッピングができる目前コーナーが大変人気がございます。冬は「ペンギンの話しかしない動物園講座」、「旭川、スキー都市宣言」など、季節を変えて多くのイベントをご用意しております。旭川へお越しの機会がございましたら、「星野リゾート OMO7 旭川」にお越しくださいませ。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

フロント責任者：姫野 一社

いもどん5050様

この度は「星野リゾートOMO7旭川」にお越しいただきまして、誠にありがとうございます。またご滞在後にもかかわらず、貴重なご意見を頂きましたこと、重ねて深くお礼申し上げます。まずはご滞在をお楽しみいただけたようで、スタッフ一同大変嬉しく存じます。OMO７旭川は観光や街歩きの拠点として、とても便利なロケーションにあり、半径500歩以内（ご近所）には「ふらりーと」や「パリ街」といった飲食店が多くある小路街、旭川の中心地である3・6街も徒歩圏内にございます。新千歳空港、旭川空港など各空港を結ぶ連絡バスの発着拠点になっていて、また旭川のビジネスの中心地である4条９丁目付近も徒歩2分と便利な立地にございます。また「スパ プラトー」は、高温、ミストの2つのサウナが特徴のエリア内最大規模の温浴施設で、疲れた身体を休めることもできます。ビジネスでも更に快適にお過ごしいただけるように精進して参ります。旭川にお越しの機会がございましたら「星野リゾートOMO7旭川」をご利用いただければ幸いでございます。いもどん5050様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。

フロント責任者：姫野 一社

ご投稿者様へ

この度は「星野リゾート OMO7旭川」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。またご滞在後にもかかわらず、貴重なご意見をいただきまして、重ねて深くお礼申し上げます。ご滞在についてお褒めの言葉をいただきまして、スタッフ一同大変嬉しく存じます。お部屋については、コンパクトだけど使い勝手の良い「DANRANルーム」、2人でも広々な27㎡ある「ワイドツインルーム」、広さ150㎡ある「インペリアスイート」などお客様の利用ニーズに合わせたお部屋をお選びいただけます。また滞在中もパンや焼きたてのワッフルが自慢のカフェ＆バルの朝食、ブックトンネルやウェルカムドリンクの出る蛇口があるOMOベースなどの魅力がいっぱいです。更にご満足いただけるホテルを目指して、スタッフ一同精進して参りますので、旭川にお越しの際は「星野リゾート OMO7旭川」にお越しくださいませ。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

フロント責任者：姫野 一社

ご投稿者様

この度は「星野リゾート OMO7旭川」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。またご滞在後にも関わらず、貴重なご意見をお聞かせいただきましたこと、重ねて深くお礼申し上げます。まずシャンプー、リンス、ボディソープについて、ご不快の念を与えてしまったこと、心より深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。なお8月以降にシャンプー、リンス、ボディソープについては更新予定でございます。朝食についてお褒めの言葉をいただきまして、大変嬉しく存じます。「北海道の美しい朝食」をコンセプトに、目の前で一枚一枚焼き立てのワッフルや種類豊富なパンが魅力のレストランです。朝食以外にもカフェ営業時の「ホッケサンド」、バル営業時の「生ハム」など、カフェバルらしいメニューが並びます。更に満足いただけるホテルになるべくスタッフ一同精進して参りますので、旭川にお越しの際は「星野リゾート OMO7旭川」をご利用くださいませ。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

フロント責任者：姫野 一社