aoyama777様

この度は「星野リゾート OMO7 旭川」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。またご滞在後にもかかわらず、貴重なご意見をいただきましたこと、スタッフ一同大変嬉しく存じます。まずは客室についてLED電灯が切れていたこと、またウォシュレットの後ろ側の汚れなど、客室清掃の管理不足が発生してしまったこと、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。電灯、ウォシュレットの汚れについては、客室チームへ情報共有を行ない、全部屋チェックを行っております。こちらについては再発防止に向けて、取り組んでいく所存でございます。また貴重なご意見に合わせてお褒めの言葉をいただきまして、大変嬉しく存じます。
旭川の歴史あるホテルとして、古き良きものを大切に、しかしながらトレンドも取り入れた建物の設計を意識しております。お客様をお出迎えするロビーについては、地域らしさ、そして誰でも楽しめるパブリックスペース（OMOベース）として設計し、滞在中に何度も利用したくなる空間にしております。その中でも旭川らしさを少しでも感じられるように、大雪山系の山麓に広がる「白樺林」をイメージしたモニュメント、その木材を使用した「旭川家具」、加工して生まれた端材を使用した「ランプシェイド」が並ぶロビーは、旭川の林業の成り立ちを空間で演出、また旭川に関連した約400冊の書籍が並ぶ「ブックトンネル」、「ペンギンの話しかしない、旭山動物園講座」などのイベントなど、地域らしさを少しでも感じていただけるように工夫を凝らしています。朝食については「北海道の美しい朝食」をコンセプトに、シェフが一枚一枚焼き上げるワッフルがおすすめのビュッフェレストランです。サラダ、焼き魚については、メニューの改定の折の参考にさせていただければと存じます。貴重なご意見をたくさんいただきまして大変有難く存じます。お客様の声に真摯に向き合い、改善に取り組んでいく所存でございます。また旭川にお越しの機会がございましたら「星野リゾート OMO7 旭川」をご利用いただければ幸いでございます。aoyama777様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

フロント責任者：姫野 一社

ご投稿者様へ

この度は「星野リゾート OMO7旭川」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。またご滞在後にもかかわらず、貴重なご意見をいただきましたこと、重ねて深くお礼申し上げます。ご滞在全般について、お褒めの言葉をいただきまして大変嬉しく存じます。「旭川、スキー都市宣言」の活動として、旭山動物園への無料送迎バス（～3/31まで）、カムイスキーリンクス、大雪山旭岳へのスキーバス（～3/23まで）をそれぞれ運行しています。その日の天候や気分によって旅先を気軽に選ぶことができるサービスとなっています。また有料ではございますが、各方面への「定額観光タクシー」の手配もおこなっており、雪の美術館をはじめとして、サンタプレゼントパーク、キャンモアスキービレッジへのアクセスも手軽にすることができます。来年は更なるパワーアップをしてご期待に応えることができるようにスタッフ一同精進して参りますので、旭川にお越しの機会がございましたら「星野リゾート OMO7旭川」にお越しくださいませ。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

フロント責任者：姫野 一社

ご投稿者様へ

この度は「星野リゾート OMO7旭川」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。またご滞在にもかかわらず、貴重なご意見をいただきましたこと、重ねて深くお礼申し上げます。まずは客室について、率直なご意見をいただきまして大変有難く存じます。お泊り頂いたお部屋の水圧などを確認して、設備不備が無かったか早速点検いたします。また浴室内の温度についても確認して、必要な改善を施していく所存でございます。その他のロビーについて、お褒めの言葉を頂きまして大変嬉しく存じます。OMOベース（ロビー）の設えは旭川地域を表しており、白樺林に代表される大雪山旭岳の山麓、地域の木材が加工されてできる「旭川家具」、そしてその端材をしようした「ランプシェイド」を設えております。またお部屋の中の絵画も「旭川の木」を、墨を使用して幹目を移すことでデザインしており、旭川圏域の主要産業である「林業」の良さを滞在中に触れられるように工夫を凝らしております。毎年6月に「Asahikawa Design Week」というイベントを市内で開催しており、地域の家具職人が腕を競う催しものもございます。また旭川にお越しの機会がございましたら、「星野リゾート OMO7旭川」をご利用いただければ幸いでございます。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

フロント責任者：長井 雅恵

hisa23air様

この度は「星野リゾート OMO7 旭川」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。またご滞在後にもかかわらず、貴重なご意見をいただきまして、重ねて深くお礼申し上げます。滞在全般についてお褒めの言葉をいただきまして、大変嬉しく存じます。客室につきましてはご遠方からお越しのお客様も多くいらっしゃいますので、少しでもお寛ぎいただけるように工夫をしております。スタジオルーム（DANRANルーム）では、ベッドをL字で配置することでスペースを確保し、ベット下に収納スペースを作ることで、更に空間を広げています。また部屋から眺望まで一貫した繋がりを演出するために、景色に調和する壁紙を選ぶ工夫もしています。またOMOベースでは、仕事のしやすい「リサーチテーブル」、ゲームが遊べる「ラウンドテーブル」、イスは「旭川家具」を使用し、快適にご滞在いただけるようになっております。お客様の声をもとに更にご満足いただけるホテルを目指して、工夫を凝らしてまいります。旭川にお越しの機会がございましたら「星野リゾート OMO7旭川」までお越しいただければ幸いでございます。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

フロント責任者：脇 大二郎

kenoji3様

この度は「星野リゾート OMO7旭川」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。またご滞在後にもかかわらず、貴重なご意見をいただきましたこと、心より深くお礼申し上げます。まずはお部屋、朝食について、お褒めの言葉を頂きまして、大変嬉しく存じます。お泊り頂いた「DANRANルーム」は、コンパクトながらも機能的で使い勝手の良いお部屋になっております。ベットの下にはトランクケースが収納できるバゲージスペースを、各枕元にはUSB端子やベットライトを準備、またL字型に配置されたベットの間にはテーブルの準備をするなど、テンションの上がる工夫を凝らしております。また朝食は「北海道の美しい朝食」をコンセプトに種類豊富なパンや焼き立てのワッフルが自慢のブッフェレストランです。盛り方や提供の仕方にもこだわっており、味だけなく見てるだけでも楽しくなる飾り付けも徹底しております。また サウナプラトーについてはご期待に沿うことができず大変申し訳ございません。お客様の声に基づき、サウナとしての過ごし方をお伝えできるように、受付時の対応や館内の視認物を含めて設計を検討していく所存でございます。季節に応じて様々なイベントもご用意しておりますので、また旭川にお越しの機会がございましたら、「星野リゾート OMO7旭川」をご利用くださいませ。Kenoji3様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント責任者 脇 大二郎

ご投稿者様へ

この度は「星野リゾート OMO7旭川」をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。またご滞在後にもかかわらず、貴重なご意見をいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。まずは朝食にて不快の念を与えてしまったこと、心より深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。ワッフルを提供することが目的になってしまい、お客様の素敵な朝食の時間を作るという気持ちをチームに浸透しきれていなかったと存じます。社内でのご投稿内容の共有を行ない、再発防止に向けてサービス向上のチームを中心に改善に取り組んで参ります。またその他のご滞在について、お褒めの言葉を大変嬉しく存じます。お客様の声を真摯に受け止めて改善に取り組んで参ります。誠に勝手なことを申し大変恐縮ではございますが、また旭川にお越しの際は「星野リゾート OMO7旭川」をご利用いただければ幸いでございます。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

フロント責任者 脇 大二郎

あこ5125様

この度は「星野リゾート OMO7旭川」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。またご滞在後にもかかわらず、貴重なご意見をお聞かせいただきまして、重ねて深くお礼申し上げます。まずはカフェ＆バルの対応について、ご不快の念を与えてしまい大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。該当の対応スタッフについては、私より先ほど振り返りさせていただいております。接客の基本ではございますが、お客様の立場に立って対応できるよう、お客様の声を真摯に受け止めて、引き続きサービス向上に努めてまいります。また朝食について、お褒めの言葉を頂きまして大変嬉しく存じます。「北海道の美しい朝食」というコンセプトの下、味はもちろんのこと、見た目にもこだわった内容となっています。シェフが一枚一枚焼き上げる「ワッフル」は、食事としても、デザートとしても楽しむことのできるカフェ＆バル一押しのメニューです。また和食では「山わさびご飯」がおすすめ。好きな具材をトッピングして、最後に山わさびをふんだんにのせたご飯は格別です。今の季節は「あさひかわ珍味酒場」というイベントを開催していましたが、冬は地元のラーメン店をはしごする「ラーメンレンジャー」、冬のペンギンの散歩にちなんだ「ペンギンの話しかしない、旭山動物園講座」など、季節に応じて様々なイベントをご用意しております。また旭川にお越しの機会がございましたら、「星野リゾート OMO7旭川」をご利用くださいませ。あこ5125様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

フロント責任者：姫野 一社

ご投稿者様

この度は星野リゾート OMO7旭川にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。またご滞在後にもかかわらず、貴重なご意見をお聞かせいただきましたこと、心よりお礼申し上げます。まずはお風呂（大浴場）についてご期待に沿うことができず、大変申し訳ございませんでした。既にご存知のことかと存じますが、当館にある温浴施設「サウナ プラトー」はサウナメインの施設でございます。高温サウナ、ミストサウナでの過ごし方を中心としたウォーキングバス、寝湯、バブルバスなどの設えになっております。近隣の温泉としては「旭岳温泉」、またホテルより約500mのところにも「鉱泉」もありますので、大浴場や温泉などの情報をまとめて、お客様に提案できるように直近では努めていく所存でございます。お客様の声に真摯に向き合い改善に取り組んで参ります。また旭川にお越しの機会がございましたら「星野リゾート OMO7旭川」をご利用いただければ幸いでございます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申しあげます。

フロント責任者：姫野 一社

ご投稿者様へ

この度は「星野リゾート OMO7旭川」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。またご滞在後にもかかわらず滞在全般について、詳細にわたり貴重なご意見をお聞かせいただきまして誠にありがとうございました。まずは「フロント対応」、「大浴場」、「ロビー」についてご期待に沿うことができず、大変申し訳ございませんでした。まずは深くお詫び申し上げます。ご宿泊日当日に担当したスタッフへは事実確認を既に済ませております。ふと出てしまった表情だとは伺っておりますが、お客様やお電話口での立ち振る舞いの重要性については私よりお伝えいたしました。お客様の声を手がかりに「サービス向上」の機会になるように努めていく所存でございます。また「ロビー（OMOベース）」につきましては、静かな空間、また賑やかな空間のすみわけができるようにカフェ＆バルとの空間の連携に取り組んでまいります。またご朝食について、お褒めの言葉をいただきまして、スタッフ一同大変嬉しく存じます。「北海道の美しい朝食」をコンセプトに、焼き立てのワッフルや種類豊富なパンが自慢のレストランです。お召し上がりの通り、サーモンやサワークリーム、サラダを載せると「食事」として、生クリームやジャム、果物を載せると「デザート」として楽しんことができます。また「美しさ」もコンセプトとしてこだわっており、パンの並べ方、サラダの盛り方にも工夫を凝らしております。また昼食では「ご当地サンド：ホッケサンド」、バル営業でも「切り立ての生ハム」や「〆パフェ」など、こちらも見た目も味にもこだわったメニューをご用意しております。お客様の声を手がかりに、更にご満足いただけるホテルを目指し精進して参ります。旭川にお越しの機会がございましたら、「星野リゾート OMO7旭川」をご利用くださいませ。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

フロント責任者：姫野 一社

まき姉7362様

この度は「星野リゾート OMO7旭川」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。またご滞在後にもかかわらず、貴重なご意見をお聞かせいただきまして、誠にありがとうございました。まずは「朝食」や「動物の話をしない、旭山動物園講座」について、それぞれお褒めの言葉をいただきまして大変嬉しく存じます。旭山動物園は広い敷地内に売店やレストランが点在しており、それぞれの店舗で運営が異なるのでユニークなお土産や食事がたくさんあります。動物を見る以外にも園内に見どころが沢山あり、ガイドブックには載っていない情報を中心に毎晩20:00～より紹介しております。冬（12月1日～）は「ペンギンの話しかしない、旭山動物園講座」が始まります。こちらは冬のメインコンテンツである「ペンギンの散歩」をより楽しめる動物の習性などをお伝えする予定です。その他にも「旭川、スキー都市宣言」、「ラーメンレンジャー」など季節に合わせた魅力を多数ご用意しております。また旭川にお越しの機会がございましたら「星野リゾート OMO7旭川」をご利用いただければ幸いでございます。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

フロント責任者：姫野 一社

ご投稿者様

この度は「星野リゾート　OMO7 旭川」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
まずは、駐車場のご利用や温浴施設「サウナ プラトー」のご利用に関しまして、ご案内が行き届いておりませんでしたこと、誠に申し訳ございませんでした。
只今、楽天トラベルにてご予約いただきましたお客様に対しまして、期間限定で駐車場のご利用及び「サウナ プラトー」ご利用をサービスさせていただいておりますが、確認不足により、誤ったご案内をしてしまいました。
ご指摘いただきました内容について、スタッフ間で情報共有を行い、再発防止に努めて参ります。
また「サウナ プラトー」につきましては、ご期待にそえなかったとのこと、申し訳ございませんでした。
所謂スパ施設とはイメージが異なるところもございますが、発汗浴を楽しめる高温のドライサウナと低温のミストサウナ、歩行浴を楽しめるウォーキングバスなど、多彩な施設をご用意しておりますので、次回お越しの際はぜひお試しくださいませ。
他方、お部屋でのご滞在や「北海道の美しい朝食」をテーマにした朝食ビュッフェにつきましては、お褒めのお言葉を頂戴できましたこと、大変嬉しく思います。
より高いご満足を頂戴できる施設を目指し、今後もスタッフ一同精進して参りますので、次回旭川にお越しの機会には、ぜひまた当館をご利用ください。

フロント責任者：姫野 一社

ご投稿者様

この度は「星野リゾート OMO7 旭川」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。またご滞在後にもかかわらず、貴重なご意見をいただきましたこと、重ねて深くお礼申しあげます。滞在についてご満足いただけたようでスタッフ一同大変嬉しく存じます。OMOベースにある「ご近所MAP」には、500歩圏内にある地元から愛される飲食店/雑貨店や、その時々の旬な情報をお伝えしております。OMOベースで使用している「とうきび茶」については、お土産で購入できるように売店での販売も検討してまいります。またお部屋についてはコンパクトで使い勝手の良いお部屋「DANRANルーム」、また使用人数や用途に合わせて、さまざまなお部屋タイプをご用意しております。夏は「スーパーマーケットレンジャー」、「動物の話をしない、旭山動物園講座」をご用意しておりましたが、冬は「旭川、スキー都市宣言」、「ラーメンレンジャー」など、ご滞在中に旭川の魅力が少しでもお伝えできるようにコンテンツをご用意しております。旭川にお越しの機会がございましたら、「星野リゾート OMO7旭川」をご利用いただければ幸いでございます。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

フロント責任者:姫野 一社

ＭｉｃＪ様

この度は「星野リゾート OMO7旭川」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。またご滞在後にもかからず、貴重なご意見をお聞かせいただきましたこと、心より感謝申し上げます。まずはご夕食のご案内が行き届いておらず、ご不便な思いをさせてしまったこと、心より深くお詫び申し上げます。ご近所（半径500歩）以内の飲食店を紹介する「ご近所MAP」ですが、持ち運びできるものがないため、スマートフォンで確認できるシステムを導入することを検討しております。旭川の食の魅力について、余すことなくお伝えできるように今後の課題として真摯に取り組む所存でございます。またお部屋について、スパについて、それぞれお褒めの言葉を頂きまして、誠にありがとうございます。市内で最もたかい高層ビルですので、お部屋から旭川の夜景が一望できるのも私たちのホテルの良さの一つです。更にご満足いただけるホテルを目指して、スタッフ一同精進して参りますので、旭川にお越しの機会がございましたら、「星野リゾートOMO7旭川」にお越しいただければ幸いです。ＭｉｃＪ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

フロント責任者：姫野 一社

flughanfe様

この度は「星野リゾート OMO7旭川」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。またご滞在後にもかかわらず、貴重なご意見を頂きまして重ねて深くお礼申し上げます。
サービスやお部屋について、お褒めの言葉を頂きましてスタッフ一同大変嬉しく存じます。サービス力向上に取り組むために社内プロジェクトに取り組んでいます。身だしなみや万が一のときの対応はもちろんのこと、お客様のニーズに合わせて、先にご提案できるチームを目指して、スタッフ一同精進しております。お部屋、朝食だけではなく、「動物の話をしない、動物園講座」、7月13日より「ご近所のオープンアトリエ」などのイベントを行っています。旭川の街の魅力をお伝えできるように、季節を変えてイベントを展開しております。
旭川にお越しの機会がございましたら、是非「星野リゾート OMO7旭川」にお越しいただければ幸いでございます。flughanfe様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

フロント責任者：姫野 一社

ご投稿者様へ

この度は「星野リゾート OMO7旭川」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。またご滞在後にもかかわらず、貴重なご意見をいただきまして、重ねて深くお礼申し上げます。ご滞在についてお褒めの言葉をいただきまして、スタッフ一同大変嬉しく存じます。お部屋については、コンパクトだけど使い勝手の良い「DANRANルーム」、2人でも広々な27㎡ある「ワイドツインルーム」、広さ150㎡ある「インペリアスイート」などお客様の利用ニーズに合わせたお部屋をお選びいただけます。また滞在中もパンや焼きたてのワッフルが自慢のカフェ＆バルの朝食、ブックトンネルやウェルカムドリンクの出る蛇口があるOMOベースなどの魅力がいっぱいです。更にご満足いただけるホテルを目指して、スタッフ一同精進して参りますので、旭川にお越しの際は「星野リゾート OMO7旭川」にお越しくださいませ。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

フロント責任者：姫野 一社

ご投稿者様

この度は「星野リゾート OMO7旭川」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。またご滞在後にもかかわらず、貴重なご意見をお聞かせいただきまして、誠にありがとうございました。まずご滞在中におきまして、お部屋移動のご協力をいただいたこと、深く感謝致します。フロントではお客様から頂いた貴重なご意見を元に、サービス向上に励んでおります。また不測の事態にも柔軟に対応し続けられるように、チームの経験として対応を日報に書き留めるなどしております。お客様に更にご満足頂けるように尽力して参りますので、旭川にお越しの際は「星野リゾート OMO7旭川」に是非お越しくださいませ。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

フロント責任者：姫野 一社

ご投稿者様

この度は「星野リゾート OMO7旭川」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。またご滞在後にも関わらず、貴重なご意見をお聞かせいただきましたこと、重ねて深くお礼申し上げます。まずシャンプー、リンス、ボディソープについて、ご不快の念を与えてしまったこと、心より深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。なお8月以降にシャンプー、リンス、ボディソープについては更新予定でございます。朝食についてお褒めの言葉をいただきまして、大変嬉しく存じます。「北海道の美しい朝食」をコンセプトに、目の前で一枚一枚焼き立てのワッフルや種類豊富なパンが魅力のレストランです。朝食以外にもカフェ営業時の「ホッケサンド」、バル営業時の「生ハム」など、カフェバルらしいメニューが並びます。更に満足いただけるホテルになるべくスタッフ一同精進して参りますので、旭川にお越しの際は「星野リゾート OMO7旭川」をご利用くださいませ。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

フロント責任者：姫野 一社

ご投稿者様

この度は、「星野リゾート OMO7 旭川」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。またご滞在後にもかかわらず、貴重な意見をいただきまして重ねて深くお礼申し上げます。まず私たちの「トリプルルーム」や「スパ プラトー」でごゆっくりお過ごしいただけたようで、スタッフ一同嬉しく存じます。「スパ プラトー」は、サウナとミストサウナを備えた大きな温浴施設でございます。また12月末より24:00（最終入場23:30）まで営業時間を延長しており、2,000件を超える飲食店がある旭川にて「お食事」を楽しんでいただいた後にも、ごゆっくりお過ごしいただけます。当ホテルの1階にある「OMOベース」では、季節のウェルカム蛇口や設えがございますので、旭川のお越しの機会がございましたらご検討いただければ幸いです。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

宿泊責任者：姫野 一社

norami-ko様

この度は、星野リゾート　OMO7 旭川へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お茶目な仕掛け満載のロビーで「ウェルカム蛇口」を楽しんでいただけた様子、嬉しく拝見させていただきました。こちらの蛇口は、季節によって内容が変わるご当地蛇口です。
次回お越しになった時は何がでてくるか・・・？楽しみにしていてください♪
また、ご利用いただいた秋の観光はもちろん冬の観光もアクセスに力をいれております！
冬の旭山動物園や、道北屈指のスキー場「カムイスキーリンクス」へはOMO7 旭川発着の無料送迎バス（予約制）を運行しています。

norami-ko様とまた次の季節でお会いできますように。スタッフ一同心よりお待ちしております。

宿泊マーケティング
室橋 明子

行雲斉様

この度は星野リゾート　OMO7 旭川にご宿泊頂きまして、ありがとうございました。
また、お時間を頂戴しまして、ご滞在のご感想をお寄せくださいましたことを、重ねてお礼申し上げます。

「全体としては満足」とのお声をいただきまして、誠にありがとうございます。
駐車場やご朝食会場の件につきましては、お客様への配慮が足りず大変ご不便をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。
当ホテルのトリプルルームは十分なお部屋の広さがあり、全てのお部屋でエキストラベッド(簡易ベッド)を設置せず、
正ベッドを３台設置してのご用意とさせていただいております。

また次回、旭川へのご旅行の際は、星野リゾート　OMO7 旭川へご宿泊いただければ幸いでございます。
行雲斉様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

宿泊マーケティング
吉田 敬英