この度は烏丸六条ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご意見を拝見させて頂きました。この度は数多い中当ホテルをお選び頂いたにもかかわらず、大変不快で失礼があり誠に申し訳ございませんでした。
セルフチェックインに関しましては当日に案内を送る事になっております。しかし案内をお送りする時間が遅かった為にお客様にお手間をお掛けしてしまい、更にお客様の大切なお荷物がスムーズにお渡しできなかった事、その際に適切な応対ができずお客様に不安な思いをさせ、大変失礼だったことを深くお詫び申し上げます。
お支払い方法ですがご連絡を頂いた際にチェックアウト時に精算されるとの事だった為、お客様に混乱がないようにお支払い方法や詳細を省略させて頂いた案内を送りました。それが更にお客様にご迷惑をお掛けする形になってしまいました。
重ねてお詫び申し上げます。
お客様の大変貴重なお時間を私共の不手際でいくつものご面倒をお掛けし、また大変不愉快な気持ちにさせてしまいました事を心から反省し、今後このようなことがないよう、十分に留意致します。
またスタッフ一同細心の注意を払って業務に取り組む所存でございます。
改めましてこのたびは多大なるご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。