部屋に前の宿泊者の下着があり驚いた。2泊だったので残り一泊は別の部屋に変えてもらったが。
また、最初の部屋はお風呂がカビ臭く、ホテル全部屋かとおもったが2泊目の部屋は匂わず。掃除はどうなってるのかと感じた。

最初の部屋に泊まったことで、かなり気分が悪かった。なにか、変わりの値引き等がほしいというわけではなかったがホテルの方もそこまで重要なミスと思われていない様子が残念だった。
また泊まることは、ない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年06月

電車の騒音がうるさかった
浴室の排水溝がつまり流れ悪く溢れていた

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

出張で利用しましたが、この暑い時期に冷房が全く効かない部屋に通されました。内線で要望を伝えてもほとんど変わらず。謝罪の言葉もなし。過去最低で、2泊目は別の場所で過ごしました。返金してほしいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

寒いのに、暖房がつかなくて、フロントに、ゆったら、我慢しろって、絶対に許さないから、この、真冬に、暖房がつかない、ホテル、お金を払ったから、ぼったくり、許さないから、

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2021年01月

出張で連泊しました。
初日にベッドで寝たら次の日太ももの内側と裏側に赤いポツポツが10箇所以上…。
ダニかノミに刺されました。
フロントに連絡しても
特に対処していただけませんでした。
ベッドの上と横の木の所も履かないのか埃がうすーくたまっていた。
また、別の日はベッドメイクしてありましたが
ホコリまみれのクッションがベッドの上に置かれていました。連泊中2日間も。
朝までは普通のクッションだったのにワザトですか？とても不愉快な気持ちになりました。
机の上に置いていたネックレスとピアスは床に落とされてました。
掃除機とかもかけてないのか床には私のじゃない髪の毛も落ちてて気持ち悪かったです。
お風呂場の水捌けが悪く後半はヌルヌルして気持ち悪かったです。お風呂場のカーテンはちょうど持つ部分に血？サビ？みたいな指っぽい痕もあったし…。
キャンセル料かかるので我慢してとまってましたが
仕事柄色々なホテルに連泊してますが
こんなに嫌な気持ちになったのは初めてです。
もう二度とこのホテルには泊りたくありません。
返金していただきたいくらいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年01月

梅田芸術劇場に近いことを理由に宿泊しましたが、ここ最近宿泊した中では最大級に悪い評価です。
以下、理由を述べます。

・フロント：マニュアル内容をぼそぼそ話すだけで全く愛想がない。3人の女性スタッフが対応しましたが全員同印象です。サービス業の自覚があると思えません。
・バス：清掃員なのかわかりませんが、髪の毛が２本バス内の壁についていました。ありえません。また、他の人の感想でもありますが、シャワーしか使用していなくても水はけが悪く、不快です。また、シャワーカーテンも下部が色が変わっておりカビ臭いにおいがしていて気分が悪かったです。
・室内：空気清浄機を使用しようとしたところ、前の人が入れた水が半端に入っていました。普通は空にするか一杯にしておくかの二択だと思います。きちんと確認していないことが明白です。更に裏のフィルターが埃だらけで、靴用のブラシで掃除したところ大量の埃が出ました。全く清掃されていなくて驚きました。
また、消臭スプレーは目詰まりしており、わざわざフロントに持ち込んで交換してもらわなくてはなりませんでした。清掃時に確認していれば回避できるはずです。
以上、値段に見合わない状況でしたので二度と使うことはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年10月

とてもきれいな部屋で大満足して1泊し、チェックアウトしたのですが・・・。
翌日は5月3日、10連休の真っただ中ということで、ロッカーがまったく空いていませんでした。大阪駅及び周辺の駅、地下鉄、阪急電車、周辺の施設等1時間半ロッカーを探し続けましたが、1個も空きがなく、最終手段としてホテルに戻って荷物の預かりをお願いしました。（5/3 12:30）
そしたら、「規則ですからできません。」との返答。
事情を話し、有料でも構いません、なんとかなりませんかとお願いをしたのですが、「荷物の預かりは当日のみです。規則ですから」なんとも冷たい言い方！
確かに規則なのかもしれませんが、あまりに冷たい言い方で、せっかくの楽しい旅、きれいなホテルに泊まれてよかったなという気持ちが、一気に最悪なものになりました。断るにしても、言い方があると思います。外見は確かにきれいですが、中身（フロントの方の対応)が伴っていなくて二度と利用したくないという気持ちになりました。本当に残念です！


これから利用される方は、翌日の荷物の預かりはできないそうですので、気を付けてください。

※「荷物の預かりは当日のみ」という”規則”は、どこかに明示されていたのでしょうか。私は気づきませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年05月

部屋はまあまあでした。椅子の下や空気清浄機の後ろにゴミがあったりしていましたが。まだ新しいために我慢できる程度。

衝撃を受けたのは、チェックアウトしようとEV前まで移動したとき。

EV前の部屋がドアを開けたまま清掃していました。
ドア前のフロアーに女性清掃員が座り込み浴室、トイレを掃除していました。EVを待ちながら見ていると、トイレブラシをフロアーでケースから取り出し、水滴がたれた状態でトイレの中へ運び、掃除し、そのまままた水滴を垂らして、フロアーにあるケースに戻していました。見られていてもお構いなし。水滴をどうするのかとみていると、客室のタオルで拭いていました。衛生観念なし、悪いこととも思っていない（見られているのにそうしていることから）様子でした。

気持ちが悪くて、もう二度と泊まらないと思いました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年10月

清掃が行き届いていなかったため不快でした。トイレすぐ横の壁とその下に置いてあった汚物入れに茶色の汚れが飛び散っていた。拭くとすぐにとれたためなぜ拭いていなかったのか不思議。シャワーカーテンの下のほうの汚れと上のレールの汚れも目立っていた。
入り口あたりのカーペットが全体的にゴミが目立っていたので掃除機がかけられていないと感じた。
空気清浄機を普通につけたら加湿機能もオンになっていたらしく部屋の湿度が80にまで上がった。水が入っていたのでそれを捨てようと見たらその水の中に白い物体がいくつも浮いていて不快極まりなかった。10月5日に泊まったが大阪はまだ夏日で湿気もあったため加湿する必要はない時期。長期間水が入れっぱなしだったと思う。フロントに問い合わせし空気清浄機を交換できないかお願いしたができなかった。除湿したいなら部屋の窓を開けろ、エアコンにはドライ機能はないとの答え。網戸がない窓だったため虫が入ってきそうで諦め、エアコンのボタンを試していたらドライ機能がありようやく部屋の湿度も70まで下がった。フロントスタッフが把握しておらずいい加減な対応だったおかげで時間を無駄にした。
二日前に同様な悪い口コミを見て不安になり電話で問い合わせをした時には空気清浄機は綺麗にしておくとおっしゃってたのでが結局は口先だけ。
海外のホテル勤務とオフィス清掃の経験者からすると掃除機もかけていない清掃など、手抜きとしか言わざるを得ません。フロントに電話で問い合わせをした際にはすみませんと軽く謝られましたがもう少し客の立場にたった対応があるのではないでしょうか。
フロントスタッフも対応が悪く、アイロンの貸出しの際にもあからさま面倒くさそうな対応をされ、翌日はまったくやる気のなさそうな男性がひとりで対応していて印象がとても悪くまた奥から女性の私語が聞こえてました。
せっかく新しい施設で綺麗なのに清掃が行き届いていないのはとても残念だと思う。立地と最低限の清潔さを求めてこちらに決めたがとても後悔。連休前で料金も割高だったのでなおさら。
口コミが少ないホテルなため少しは参考になればとコメントさせていただきます。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2018年10月

汚い所が苦手なので新築に惹かれ予約したのですが
部屋に入るとカーペットにはごみだらけ。
掃除機をかけた形跡がないうような部屋でした。
机の上などもほこりだらけ。
空気清浄機は使用時のみコンセントを入れるように
抜かれており、コンセントを挿そうと空気清浄機を少しずらすと
すごい綿ぼこり。
アレルギーが出てくしゃみが止まらなくなり散々でした。

いくら新築でも掃除をしないなら
清潔を保てないと思います。
もう新築を売りにするのは辞めた方がよいのではないでしょうか。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年09月

大阪での観劇の為に利用。14時～チェックイン、12時チェックアウト、今年の春オープンとの事だったのでこちらに決めました。

14時、無愛想な感じの対応でチェックイン。宿泊階に降り立つと清掃のワゴン、周りに人はおらず、山積みのシーツ類。お盆だし忙しいのかな？と思い通り過ぎました。

部屋に入り、手を洗ったらフェイスタオルに陰毛。目を疑いました。テーブルの端に髪の毛。テーブルの下にビニールゴミ。

16時に出かけた時も廊下の清掃ワゴンは来た時のまま。？と思いつつも外出。

20時頃戻って、お風呂に。浴槽横のアメニティの棚の下に髪の毛数本。アメニティポンプは100均のもののように小さくて押しづらく、とても使いにくい。

翌朝、コーヒーを飲もうと棚の一番下に置いてある黒い電気ポットを持ち上げると、ホコリで真っ白。通電部以外をすべて洗って使用。コーヒーカップの中もホコリだらけ。しかもコーヒーの洗い残しの跡。洗面所で洗ったら取れたので、単に洗い不足。（何故か棚の一番上に金庫、2段目にカップ、3段目にポット。金庫が一番下ならまだホコリがここまでたまらないのでは？）

飛行機の時間まで余裕があったので、本当はチェックアウト時間までゆっくりしたかったのですが、あまりのクオリティの低さに早々にチェックアウトしました。

今まで高級リゾートホテルから、リーズナブルなビジネスホテルまでいろいろと宿泊してきましたが、ここまでひどいホテルは正直初めてでした。お盆時期の忙しい時だから、ではすまされないレベルです。（それもあってはいけない事だとは思うのですが）

設備が新しいだけで、何の良さもない、久しぶりにひどい宿泊になり、残念でなりません。大阪の印象まで悪くなっての帰宅となりました。

チェックインが早く、チェックアウトが遅い、宿泊者にとってありがたい事ですが、ここまで清掃が回ってないのであれば、改めるべきではないでしょうか？このままでは清掃レベルが低く、宿泊者の満足度を落とすだけかと思います。

どちらにせよ、こちらの施設は二度と利用しないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年08月