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熱海温泉 KKRホテル熱海(国家公務員共済組合連合会熱海共済会館)のクチコミ・お客さまの声
総合1
6人中3人の方が参考になったと投票しています。
当サイトより予約しホテルに直接電話して、フロント担当よりワンランク上のコテージと説明され、期待マックス!なれどもコテージ露天風呂から茶色のお湯がしばらく出て!浴槽は清掃されて無く!浴槽はワインレッドでまさかの虫が住んでるとは思わず浴槽を洗う為に60℃の温泉を浴びたゲジゲジ?ムカデでしょうか?数匹暴れ露天風呂より悲鳴!ならば温泉は諦め内風呂に入ろうと思えばまたまた清掃されて無く!他ダメ押しに清掃員の髪の毛が数本!一度我慢!二度我慢!中華ディナーランクアップをしたので楽しみにしてましたが!夕食評価ですがフカヒレは煮込み過ぎの小さ目・ロブスターは半身の小さ目・信州牛のステーキ? 焼肉の薄い一枚にまるで隠す様に人参の天婦羅・駄目押しにデザート前の料理の〆があんかけ焼きそば少し!ご飯類は無く!後で判明しましたが中華ランクアップディナーは一人宿泊代差し引くと126000円だそうです!ビックリ! 苦情をチェックアウト時ではと思い23時フロントに申立てして、支配人からの謝罪を求めるが!部屋替も無く!朝一番に支配人から謝罪にコテージに来なく!朝食時に会場に来ない!フロントに電話しコテージに支配人・マネージャーを呼びつけ!コテージ内お風呂掃除無し・居間にトンボのミーラーなど清掃したと思ない光景を確認させました。 ホテル側の謝罪は宿泊代は頂けません!食事代だけ頂けいたいたとの事! もちろん駅までの送迎乗合送迎とか言われ!皆様ならこんなクレームが有りホテル側の対処をどう思われますか? 一生忘れられない!最悪な旅行!になりました。
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この度は、私どもの不手際により不快な思いをおかけしましたこと衷心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。 おもてなしの心でお客様に気持ちよくご利用いただけますように最善を尽くさなければならないところ、今回の不手際につきましては大変申し訳なく、重く受け止めております。 スタッフ一同、もう一度サービスの原点に立ち返り、快適にお過ごしいただけますよう細心の注意を払ってまいる所存でございます。なにとぞご容赦賜わりますよう、幾重にも伏してお願い申し上げます。 総支配人 渡部 武
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当サイトより予約しホテルに直接電話して、フロント担当よりワンランク上のコテージと説明され、期待マックス!なれどもコテージ露天風呂から茶色のお湯がしばらく出て!浴槽は清掃されて無く!浴槽はワインレッドでまさかの虫が住んでるとは思わず浴槽を洗う為に60℃の温泉を浴びたゲジゲジ?ムカデでしょうか?数匹暴れ露天風呂より悲鳴!ならば温泉は諦め内風呂に入ろうと思えばまたまた清掃されて無く!他ダメ押しに清掃員の髪の毛が数本!一度我慢!二度我慢!中華ディナーランクアップをしたので楽しみにしてましたが!夕食評価ですがフカヒレは煮込み過ぎの小さ目・ロブスターは半身の小さ目・信州牛のステーキ? 焼肉の薄い一枚にまるで隠す様に人参の天婦羅・駄目押しにデザート前の料理の〆があんかけ焼きそば少し!ご飯類は無く!後で判明しましたが中華ランクアップディナーは一人宿泊代差し引くと126000円だそうです!ビックリ!
苦情をチェックアウト時ではと思い23時フロントに申立てして、支配人からの謝罪を求めるが!部屋替も無く!朝一番に支配人から謝罪にコテージに来なく!朝食時に会場に来ない!
フロントに電話しコテージに支配人・マネージャーを呼びつけ!コテージ内お風呂掃除無し・居間にトンボのミーラーなど清掃したと思ない光景を確認させました。
ホテル側の謝罪は宿泊代は頂けません!食事代だけ頂けいたいたとの事!
もちろん駅までの送迎乗合送迎とか言われ!
皆様ならこんなクレームが有りホテル側の対処をどう思われますか?
一生忘れられない!最悪な旅行!になりました。
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この度は、私どもの不手際により不快な思いをおかけしましたこと衷心よりお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。
おもてなしの心でお客様に気持ちよくご利用いただけますように最善を尽くさなければならないところ、今回の不手際につきましては大変申し訳なく、重く受け止めております。
スタッフ一同、もう一度サービスの原点に立ち返り、快適にお過ごしいただけますよう細心の注意を払ってまいる所存でございます。
なにとぞご容赦賜わりますよう、幾重にも伏してお願い申し上げます。
総支配人 渡部 武