このたびは、ＫＫＲホテル熱海をご利用いただき誠にありがとうございました。

数あるホテルの中から、当ホテルお選びいただいたにも関わらずご満足いただけるおもてなしが出来きなかった事、心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

お部屋へのご移動の件ですが、ご予約の段階で詳しく説明していればと反省しております。
また夕食の給仕の件でございますが、温かいお料理をお出しする際に、厨房へ声掛けのタイミングが合わず、お料理を温かいままお手元へお届けする事が出来ませんでした。
朝食会場のお席は、フリー席でのご案内となっておりますが、混雑の為ご一緒のテーブルを用意出来ず、更にお席が空いた後のご誘導もままならず申し訳ございませんでした。

今回のご意見を真摯に受け止め、改善して参ります。
ご投稿いただき、誠にありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　フロント担当　荻野