当ホテルのご利用いただきまして、誠に有難うございます。
併せてフロントの対応につきまして、大変な失礼がございましたことを深くお詫び申し上げます。
フロントスタッフには、常々お客様の立場に立って、ご要望等は可能な限りを承るよう指導しておりますが、そのあたりが徹底されておらず対応に不手際があったのだと思っております。
今回のご指摘を受け、フロントスタッフ全員に注意を喚起した次第でございます。
今後、同様な失礼・不手際がないようスタッフ一同努力を重ね、すべてのお客様から喜ばれるサービスをご提供できるよう、さらに指導してまいります。
本当に申し訳ございませんでした。
フロントマナージャー　平賀　純世