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熱海温泉 ＫＫＲホテル熱海（国家公務員共済組合連合会熱海共済会館）のクチコミ･お客さまの声
①食事コースを選択してから空室を検索し宿泊日を決めた。②１０月１０日に予約し１１月４日宿泊とした。１０月３１日に「宿泊確認」として電話があり各項目の確認を受けたがすべての項目の最後に「食事メニューの一部が変更となる」とのことで、問いただすと月替わりであるからとのこと。これは①の選択時には適用期間が示されていない。また申し込みの当日には翌月宿泊と成ることが明白であるにもかかわらず三週間も何の連絡もなかった。そのあげくに直前の通告でありいまさら旅行日程変更も難しく感情的に成った後で宿泊するのもイヤだから苦情も言わなかったが、コース選択の目玉の一つであっただけに非常に腹立たしく不愉快極まりない気持ちを抑えて旅行を終えて今日帰宅したが事後となったので、早速苦言を伝えておきたい。
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ＫＫＲホテル熱海をご利用いただきありがとうございました。また、今回は楽しみにされていたご宿泊が急なメニューの変更により不愉快なものになってしまいました事は、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。お食事は宿泊の予約を決定するにあたり大きなウエイトを占めますので内容変更がある場合は事前に告知するべきであり、直前での連絡では日程変更、宿泊先の変更が難しいのはご指摘の通りです。結果として予定(期待)していた商品・サービスではないものに対して対価を支払われる事になってしまいました。ご立腹されるのもごもっともです。メニュー内容は11月末迄は変更の予定がありませんでしたが、平目→鮭への変更は平目があまり物が良くなく急遽やむお得ず旬の食材である秋鮭に変更致しました。したがいまして、事前にご連絡できませんでした。今後は二度とこの様な事の無い様、食材の管理、仕入等 徹底していきます。今回のような場合、最後に迷惑が掛かるのはお客様です。その事を肝に銘じて今後は努めてまいります。ＫＫＲホテル熱海 宿泊課 鈴木
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投稿者さんの 熱海温泉 ＫＫＲホテル熱海（国家公務員共済組合連合会熱海共済会館） のクチコミ
①食事コースを選択してから空室を検索し宿泊日を決めた。
②１０月１０日に予約し１１月４日宿泊とした。
１０月３１日に「宿泊確認」として電話があり各項目の確認を受けたがすべての項目の最後に「食事メニューの一部が変更となる」とのことで、問いただすと月替わりであるからとのこと。
これは①の選択時には適用期間が示されていない。また申し込みの当日には翌月宿泊と成ることが明白であるにもかかわらず三週間も何の連絡もなかった。
そのあげくに直前の通告でありいまさら旅行日程変更も難しく感情的に成った後で宿泊するのもイヤだから苦情も言わなかったが、コース選択の目玉の一つであっただけに非常に腹立たしく不愉快極まりない気持ちを抑えて旅行を終えて今日帰宅したが事後となったので、早速苦言を伝えておきたい。
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ＫＫＲホテル熱海をご利用いただきありがとうございました。
また、今回は楽しみにされていたご宿泊が急なメニューの変更により不愉快なものになってしまいました事は、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
お食事は宿泊の予約を決定するにあたり大きなウエイトを占めますので内容変更がある場合は事前に告知するべきであり、直前での連絡では日程変更、宿泊先の変更が難しいのはご指摘の通りです。
結果として予定(期待)していた商品・サービスではないものに対して対価を支払われる事になってしまいました。ご立腹されるのもごもっともです。
メニュー内容は11月末迄は変更の予定がありませんでしたが、平目→鮭への変更は平目があまり物が良くなく急遽やむお得ず旬の食材である秋鮭に変更致しました。
したがいまして、事前にご連絡できませんでした。
今後は二度とこの様な事の無い様、食材の管理、仕入等 徹底していきます。
今回のような場合、最後に迷惑が掛かるのはお客様です。その事を肝に銘じて今後は努めてまいります。
ＫＫＲホテル熱海 宿泊課 鈴木