過日はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
　ご指摘いただきました件ですが、私どもの施設管理、またサービス部門のスタッフの不手際により、不愉快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
　洗面台と焼け焦げの件ですが、現在できるだけこまめにメインテナンスを進め、また窓ガラスの汚れに関しては、担当スタッフに、より毎日の掃除・確認をさせるようにいたしました。
　またご夕食を進めるタイミングですが、釜飯をご用意しておりましたが、炊き上がるまで２５分程度かかることのご説明が足りなかったこと、そしてお酒を召し上がる方のお食事のスピードに対して、配慮が足りなかったのが原因でございます。
　私どもサービスを提供する側の基本である「お食事のスピードはお客様のペースに合わせて、温かいものは温かいうちに、冷たいものは冷たいうちに」が徹底されず、ご迷惑をおかけしてしまった次第です。早速サービススタッフを集め、今後同様な不手際がないよう周知徹底させました。
　ご指摘、誠にありがとうございました。
　お客様からのご意見は、迅速に従業員一同周知させ、今後のおもてなしに反映させていただきます。
　またのご来館をお待ち申し上げております。

KKRホテル熱海　営業宿泊課　平賀　純世