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熱海温泉 ＫＫＲホテル熱海（国家公務員共済組合連合会熱海共済会館）のクチコミ･お客さまの声
総合4
部屋からも露天風呂からも海が眺められて気分爽快になる。しかし温泉が加水加温循環消毒されている。成分濃度第5位とあって期待していたので特に残念に思った。日帰り温泉はチェックインが始まる前として午後3時以降は泊まり客だけに限定してほしい。着替えやタオルなどとはいえ更衣室にものを置くのは入浴する人が限定されていると安心しているからで、誰ともわからない外部からの客がいるとなると荷物を籠においたままにするのは不安を感じる。接客は情けない限り。他の客と混同して案内を言った言わないの行き違いがあり、こちらが聞いてないといっても説明したと言って譲らなかった。あとで間違いには気付いたようだったが・・・。ホテルの中にはお客の顔と名前をすぐ覚えチェックイン後は名前で呼んでくれるところもあるのに、ここは自分がどの客と話したかすら区別がついていないし間違いを指摘されても自分が正しいと主張して客の言い分を否定する。これがホテルフロントの態度ですか？ホテルが目指すサービスレベルがその程度なのかもしれないが、個人がホテルマンの自覚があるのだろうかと感じた。
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今回のご旅行が、私どもの対応の不手際により不愉快なものにしてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。温泉の加水と循環、消毒については、露天風呂では完全かけ流しを行っておりますが、内風呂は加水と循環、消毒を行っております。これは温泉の揚湯量が定められておりますので、内風呂はかけ流しではなく循環方式を採用しております。脱衣場の籠については、鍵付きロッカーを増設する方向で検討してまいります。フロント職員の接客の件ですが、失礼のあった本人に確認したところ、明らかに不手際があったものと痛感しております。今後はフロントスタッフの指導を強化するとともに、ホテル全体のサービスのレベルアップを図って参りたいと考えております。大変申し訳ございませんでした。フロントマネージャー 平賀 純世
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投稿者さんの 熱海温泉 ＫＫＲホテル熱海（国家公務員共済組合連合会熱海共済会館） のクチコミ
部屋からも露天風呂からも海が眺められて気分爽快になる。しかし温泉が加水加温循環消毒されている。成分濃度第5位とあって期待していたので特に残念に思った。
日帰り温泉はチェックインが始まる前として午後3時以降は泊まり客だけに限定してほしい。着替えやタオルなどとはいえ更衣室にものを置くのは入浴する人が限定されていると安心しているからで、誰ともわからない外部からの客がいるとなると荷物を籠においたままにするのは不安を感じる。
接客は情けない限り。他の客と混同して案内を言った言わないの行き違いがあり、こちらが聞いてないといっても説明したと言って譲らなかった。あとで間違いには気付いたようだったが・・・。
ホテルの中にはお客の顔と名前をすぐ覚えチェックイン後は名前で呼んでくれるところもあるのに、ここは自分がどの客と話したかすら区別がついていないし間違いを指摘されても自分が正しいと主張して客の言い分を否定する。これがホテルフロントの態度ですか？ホテルが目指すサービスレベルがその程度なのかもしれないが、個人がホテルマンの自覚があるのだろうかと感じた。
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今回のご旅行が、私どもの対応の不手際により不愉快なものにしてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。
温泉の加水と循環、消毒については、露天風呂では完全かけ流しを行っておりますが、内風呂は加水と循環、消毒を行っております。これは温泉の揚湯量が定められておりますので、内風呂はかけ流しではなく循環方式を採用しております。
脱衣場の籠については、鍵付きロッカーを増設する方向で検討してまいります。
フロント職員の接客の件ですが、失礼のあった本人に確認したところ、明らかに不手際があったものと痛感しております。
今後はフロントスタッフの指導を強化するとともに、ホテル全体のサービスのレベルアップを図って参りたいと考えております。大変申し訳ございませんでした。
フロントマネージャー 平賀 純世