ＫＫＲホテル熱海をご利用いただきありがとうございます。
設備、運用についての貴重なご意見ありがとうございます。
お食事の件ですが、現在、諸般の事情によりお部屋出しはお休みさせていただいております。リーズナブルな価格で提供させて
いただくのも理由の一つですが、ご要望が
多ければ検討課題とさせていただきたいと
考えております。和室畳会場の件は、出来る限り洋室会場を夕食会場に充てておりますが、繁忙期などご利用者の多い日は洋室会場だけでは収容できない為、和室畳会場を使用しております。
設備面については即、改善は難しいですが
出来る範囲で見直しを行いたいと考えております。
またのご利用をお待ちしております。

ＫＫＲホテル熱海　宿泊課　鈴木

ＫＫＲホテル熱海をご利用いただきありがとうございます。
最上階展望露天風呂、全室オーシャンビューの客室、本格的中国料理は当館の最大のセールスポイントです。ご満足いただき改めてこの点のＰＲの必要性を感じました。
またのご利用をお待ちしております。

ＫＫＲホテル熱海　宿泊課　鈴木

ＫＫＲホテル熱海をご利用いただきありがとうございます。お料理、お飲み物、ご満足いただきスタッフ一同喜んでおります。
またのご利用をお待ちしております。

ＫＫＲホテル熱海　宿泊課　鈴木

ＫＫＲホテル熱海をご利用いただきありがとうございます。
ご指摘の点については旅行という普段の日常とは違った空間の演出が必要だと痛感しております。本来であればご意見をいただくまでもなく私どもの方でお客様の立場にたって
考えなければなりません。何事も創意工夫をしなければただ漠然とやっているだけでは進歩がありませんしお客様にも飽きられてしまいます。
もう一度サービス業の基本に立ち返り邁進してゆく所存です。
ご指摘、誠にありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。

ＫＫＲホテル熱海　宿泊課　鈴木

　過日はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
　ご指摘いただきました件ですが、私どもの施設管理、またサービス部門のスタッフの不手際により、不愉快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
　洗面台と焼け焦げの件ですが、現在できるだけこまめにメインテナンスを進め、また窓ガラスの汚れに関しては、担当スタッフに、より毎日の掃除・確認をさせるようにいたしました。
　またご夕食を進めるタイミングですが、釜飯をご用意しておりましたが、炊き上がるまで２５分程度かかることのご説明が足りなかったこと、そしてお酒を召し上がる方のお食事のスピードに対して、配慮が足りなかったのが原因でございます。
　私どもサービスを提供する側の基本である「お食事のスピードはお客様のペースに合わせて、温かいものは温かいうちに、冷たいものは冷たいうちに」が徹底されず、ご迷惑をおかけしてしまった次第です。早速サービススタッフを集め、今後同様な不手際がないよう周知徹底させました。
　ご指摘、誠にありがとうございました。
　お客様からのご意見は、迅速に従業員一同周知させ、今後のおもてなしに反映させていただきます。
　またのご来館をお待ち申し上げております。

KKRホテル熱海　営業宿泊課　平賀　純世

ＫＫＲホテル熱海をご利用いただきありがとうございました。
当ホテル一番のセールスポイントの海が一望できる展望大浴場ご満足いただき大変嬉しく思います。
今月もまだ予約空きのある日もございます。また夏休みの予約も現在受付中です
またのご利用をお待ちしております。

ＫＫＲホテル熱海　宿泊課　鈴木

ＫＫＲホテル熱海をご利用いただきありがとうございます。
ご満足いただき大変嬉しく思います。
ゴールデンウイーク、夏休みのご予約も楽天トラベルで現在受付中です。お子様にもおもちゃの貸し出し、夏休みは温水プールも営業いたします。またのご利用をお待ちしております。

ＫＫＲホテル熱海　宿泊課　鈴木

ＫＫＲホテル熱海をご利用いただきありがとうございます。
お部屋、温泉にご満足いただき大変嬉しく喜んでおります。
お食事の方も今回お召し上がりの「グルメプラン」の他に料理長お勧めの和懐石コースや本格的中国料理もございます。次回、ご利用の際、是非お試し下さい。
またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。
ＫＫＲホテル熱海　宿泊課　鈴木

ＫＫＲホテル熱海をご利用いただきありがとうございます。
ご指摘の点、おちょこに虫があったわけではなく、徳利から出てきたのですから
疑問に感じられるのはごもっともです。
虫が入っていた事も、勿論あってはならない事ですが、その後も適切な対応を取ることが出来ず大変申し訳ございません。
お客様の気持ち、立場にたったサービスを
スタッフには徹底致します。

ＫＫＲホテル熱海　宿泊課　鈴木

ＫＫＲホテル熱海をご利用いただきありがとうございます。相模湾を一望の広々１４．５畳の和室と同じく海を見ながら寛げる展望大浴場は
当館の最大のセールスポイントです。また、ご夕食にお召し上がりいただいた中国料理はご宿泊の方はもちろん、レストラン利用のお客様にも大変好評をいただき、多くのリピーターがいらっしゃいます。
周辺のみどころでは、何といってもこの季節～３月までは熱海梅園で開催される「梅まつリ」、２～３月は「伊豆大島椿まつり」です。
熱海～大島間は超高速ジェット船で片道４５分です。
色々なイベントが目白押しのシーズン到来です。観光の疲れはＫＫＲホテル熱海の温泉で、お食事で、お取りください。

ＫＫＲホテル熱海 宿泊課 鈴木

ＫＫＲホテル熱海をご利用いただきありがとうございます。
広々14.5畳の和室とお部屋から相模湾が一望できる全室オーシャンビューは当館の最大のセールスポイントです。温泉も衛生面、安全面より毎日清掃を行っております。またアメニティは12月より女性の方はカラー浴衣をご用意し、数種類の中からお好みの物をお選びいただいております。男性の方は浴衣又は作務衣よりお選びいただいております。
1/8から熱海梅園にて「熱海梅園梅まつり」が行われます。（入園無料）期間中は様々なイベントも催されますので、また是非一度ご利用いただきます様お願い申し上げます。
ＫＫＲホテル熱海 宿泊課 鈴木

ＫＫＲホテル熱海をご利用いただきありがとうございます。
ご満足いただきスタッフ一同、大変喜んでおります。
１２月もまだ空いている日がございます。また日にちによってはお得な格安プランの設定日もございます（楽天トラベルのＫＫＲホテル熱海のページでご確認いただけます）
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ＫＫＲホテル熱海 宿泊課 鈴木

ＫＫＲホテル熱海をご利用いただきありがとうございます。
朝食の品揃えにつきましては、お客様のご意見を参考に常に見直しをしてまいります。御夕食
は適量が個人差があり、難しいのですが、グルメプランより量が少な目のプランもございますので是非、こちらの方もご利用いただければと思います。また１２月からのグルメプランはメニュー内容を変更し（伊勢海老天婦羅、殻牡蛎など）豪華内容で、皆様のご利用をお待ちしております。
次回もメニュー一新の「グルメプラン」もお勧めですしボリュームを控えめのプランもお勧めです。
たのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ＫＫＲホテル熱海 宿泊課 鈴木

ＫＫＲホテル熱海をご利用いただきありがとうございます。
ご提案について

1)についてはチェックイン時にお食事のメニュー表をお渡しさせていただいております。手違いによりメニューをお渡ししてなかったものと推測されます。申し訳ございません。

2)については即日 改善致します。

3)についてはお客様の視点に立ち運用方法を改善するべく、具体案を検討致します。

施設に比べて、運用面のレベルが追いついていないとい事実を認識し、改善、レベルアップに取り組んで行きます。

ＫＫＲホテル熱海 宿泊課 鈴木

ＫＫＲホテル熱海をご利用いただきありがとうございました。
また、今回は楽しみにされていたご宿泊が急なメニューの変更により不愉快なものになってしまいました事は、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。

お食事は宿泊の予約を決定するにあたり大きなウエイトを占めますので内容変更がある場合は事前に告知するべきであり、直前での連絡では日程変更、宿泊先の変更が難しいのはご指摘の通りです。
結果として予定(期待)していた商品・サービスではないものに対して対価を支払われる事になってしまいました。ご立腹されるのもごもっともです。

メニュー内容は11月末迄は変更の予定がありませんでしたが、平目→鮭への変更は平目があまり物が良くなく急遽やむお得ず旬の食材である秋鮭に変更致しました。
したがいまして、事前にご連絡できませんでした。

今後は二度とこの様な事の無い様、食材の管理、仕入等 徹底していきます。
今回のような場合、最後に迷惑が掛かるのはお客様です。その事を肝に銘じて今後は努めてまいります。

ＫＫＲホテル熱海 宿泊課 鈴木

ＫＫＲホテル熱海を御利用いただきありがとうございます。
事前にお風呂についてのご説明をしておらず大変失礼致しました。当館はお風呂付きのお部屋が離れのコテージ（３棟）と本館にも３部屋ございます。次回ご宿泊の際は是非御利用下さい。
またの御利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

先日は、ＫＫＲホテル熱海を御利用いただきましてありがとうございます。
ご満足いただきスタッフ一同大変喜んでおります。
生憎と天候の方が今一つで素晴らしい景色をご堪能いただけなく大変残念です。これから秋～冬の季節は天候も安定し空気も澄んで伊豆大島、三浦半島、房総半島まで一望できます。
また、現状に満足する事なく新しいサービスも
企画、スタート致します。（①離れのコテージの温泉化・・・お部屋で露天風呂をお楽しみいただけます。②ペットホテルの開設・・・来年３月まではキャンペーン期間中につき無料で御利用いただけます）
是非、またの御利用を心よりお待ちしております。

KKRホテル熱海を御利用いただき有難うございます。
お食事についての貴重なご意見有難うございます。
旅行の宿泊において、お食事は大きなウエイトを占めます。その部分において、ご満足いただけなかった事は、折角の旅行の楽しみが半減した事となり、大変申し訳なく、また反省しております。
サービスの手際の悪さ、食事の量だけでなく、朝食が時間通りに始まらなかった点については弁解の余地がございません。
朝の時間は、ご出発の予定などお客様にとっては大変貴重な時間帯です。お客様の立場に立ったサービスが徹底されていないと痛感しております。今後、改善致します。
また、９月は特別プランで「グルメプラン」をご用意しております。松茸を中心とした秋の味覚満載の豪華内容となっております。この内容はご満足いただけるものと思います。 またの御利用をスタッフ一同お待ちしております。

KKRホテル熱海を御利用いただき有難うございます。
また、台風の悪天候の中、御宿泊いただき感謝致しております。
お食事の量でございますが、ご指摘の通り若い男性の方には量が少なく感じられる事があると思います。当館のお客様の層が年配者、女性の方が多数を占める為、量より質にシフトしたメニュー内容になっております。今後は若い男性の方にもご満足いただけるメニューの作成を致します。また、先日お召し上がりいただいた御夕食の他に「グルメプラン」という御夕食プランもございます。こちらは、質、量ともにグレードアップした内容となっておりご満足いただけると思います。次回御利用の際には是非、この「グルメプラン」を御利用いただければと思います。 またの御利用をスタッフ一同お待ちしております。

KKRホテル熱海を御利用いただき有難うございます。
和洋室のお部屋を御利用いただきましたが、ご不便をお掛け致しました事お詫び申し上げます。ご意見を拝見しご指摘の通りです。お客様の立場に立ったサービスがまだまだ足りないと痛感致しました。
私どもでは気付かない点をこの様なお客様の声をいただく事によって、改善・レベルアップする事ができる様になりますので、大変有難く思います。
またの御利用をスタッフ一同お待ちしております。