このたびは、ＫＫＲホテル熱海をご利用いただき誠にありがとうございました。

ご滞在中、お客様にご満足いただけなかった点があったことお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。

・お品書きや館内案内のフォントに関しては、今後検討してまいります。
・館内マッサージの予約に関しましては、マッサージ担当者とフロントの連絡を密に行うことが出来きず、ご迷惑をおかけいたしました。
今後改善してまいります。
・ご夕食の釜飯件でございますが、お客様が着席して、火を付けるタイミングを確認するよう再度徹底してまいります。

頂戴したご意見を、今後のサービス向上の糧とさせていただきます。
ご投稿ありがとうございました。

　　　　　　　フロントマネージャー　荻野

このたびは、ＫＫＲホテル熱海をご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋、オーシャンビューの眺望、日本料理ディナーとご満足いただき大変嬉しく思います。

また熱海にお寄せの際には、ご来館いただければ幸いです。
ご投稿ありがとうございました。

　　　　　　フロントマネージャー　荻野

このたびは、ＫＫＲホテル熱海をご利用いただき誠にありがとうございます。
大浴場からの眺望、中国料理ディナー、朝食バイキングとご満足いただき大変嬉しく思います。

また熱海にお寄せの際には、ご来館いただければ幸いです。
ご投稿ありがとうございました。

　　　　　　フロントマネージャー　荻野

このたびは、ＫＫＲホテル熱海をご利用いただき誠にありがとうございます。

お部屋からの眺望、お食事、漫画コーナーとご満足いただけましたようで大変嬉しく思います。

また熱海にお寄せの際には、ご来館いただければ幸いです。
ご投稿ありがとうございました。

　　　　　　フロントマネージャー　荻野

このたびは、ＫＫＲホテル熱海をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

中華のお料理と朝食のバイキング、お部屋と大浴場からの眺望、食事会場と大浴場のスタッフの対応等たくさんのお褒めの言葉いただき嬉しく思います。

貴重なご意見ありがとうございます。

7階の大浴場のお湯の温度は、今後検討していきたいと思います。

お客様のまたのご来館を、心よりお待ち致しております。

　　　　　　　　予約係　内野

このたびは、ＫＫＲホテル熱海をご利用いただき誠にありがとうございました。

お部屋からの眺望、お料理、清掃、接客などお褒めの言葉をいただき嬉しく思います。

また、設備面、アメニティーなど貴重なご意見をいただきありがとうございます。
アメニティーに関しては、今後スタッフから意見を集め、あったら嬉しくなるアメニティーを常設出来るよう検討して参ります。

頂戴しましたご意見を糧に、より良いホテルを目指し努めて参ります。

また熱海にお寄せの際には、ご来館いただければ幸いです。
ご投稿ありがとうございました。

　　　　　フロントマネージャー　荻野

このたびは、KKRホテル熱海をご利用いただき誠にありがとうございました。

滞在清掃の際、お茶の片付けを失念してしまったこと、交換のご連絡をいただいた際の対応、お客様に不快な思いをさせてしまったこと、お詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。
今後、同様なことが起こらないよう改善し、お客様へご満足いただけるよう精進して参ります。

ご投稿ありがとうございました。

　　　　　　　フロントマネージャー　荻野

このたびは、KKRホテル熱海をご利用いただき誠にありがとうございました。

お部屋、朝食の件ですが、お客様のご期待に応えることが出来ず、心苦しく思います。
今後、客室のレイアウト、朝食バイキングの内容など、改善出来る部分は検討し、より良いものが提供出来るよう努めて参ります。

また熱海にお寄せの際には、ご来館いただければ幸いです。
ご投稿ありがとうございました。

　　　　　　フロントマネージャー　荻野

このたびは、ＫＫＲホテル熱海をご利用いただき誠にありがとうございました。

朝食バイキングの件、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
今後担当者と検討し、より良いご朝食を提供出来るよう努めて参ります。

また熱海にお寄せの際には、ご来館いただければ幸いです。
ご投稿ありがとうございました。

　　　　　フロントマネージャー　荻野

このたびは、ＫＫＲホテル熱海をご利用いただき誠にありがとうございました。
ご満足いただけましたようで大変嬉しく思います。

全国旅行支援につきましては、若干複雑な内容となっていますので、お客様に分かりやすくご案内出来るよう、スタッフ一同ご案内に努めております。

また熱海にお寄せの際には、ご来館いただければ幸いです。
ご投稿ありがとうございました。

　　　　　フロントマネージャー　荻野

このたびは、ＫＫＲホテル熱海をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご満足いただけました様で嬉しく思います。

ホテル裏口は、従業員、業者搬入専用となっております。
御手数ですが、お客様には正面玄関からお入りいただくようお願いしております。

また熱海にお寄せの際には、ご利用いただければ幸いです。
ご投稿ありがとうございました。

　　　　　フロントマネージャー　荻野

このたびは、ＫＫＲホテル熱海をご利用いただき誠にありがとうございました。
チェックアウト時の男性スタッフの対応について、お客様に不快な思いをさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。

コロナ禍において、お客様にマスクの着用をお願いしているにもかかわらず、スタッフがマスクの着用を怠ってしまった事、事前に精算をいただいているか確認せず出発を遅らせてしまった事、今後同様な事が起こらないよう、対応したスタッフへ指導を徹底致します。
大変申し訳ございませんでした。

頂戴したお言葉は、今後のサービス向上の糧とさせていただきます。
ご投稿ありがとうございました。

　　　　　フロントマネージャー　荻野

このたびは、ＫＫＲホテル熱海をご利用いただき誠にありがとうございました。
お褒めの言葉をいただき大変嬉しく思います。

シャトルバスの件でございますが、当館ではお迎えのバスをお出ししておりません。
熱海駅から徒歩でご来館が難しい場合は、路線バス、タクシーのご利用をおすすめしております。

熱海駅までの帰り道が上り坂になることから、チェックアウト時の送りのバスのみお出ししております。
お時間は朝9時30分と10時15分の便を用意しております。
ご了承いただければ幸いです。

ご投稿誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ち致しております。

　　　　フロントマネージャー　荻野

このたびは、ＫＫＲホテル熱海をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

7階の大浴場や温泉等お褒めの言葉いただき嬉しく思います。

また熱海にお寄せの際にはゆっくりと温泉につかりながら、相模湾一望の眺めを楽しんでいただければ幸いです。

またのご利用を心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　予約係　内野

このたびは、ＫＫＲホテル熱海をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

貴重なご意見ありがとうございます。

洗面台用のタオルでございますが、現在感染症対策の一環として使い捨てのペーパータオルを洗面台にお入れしています。
今後の感染状況等を確認しながら、ハンドタオルを入れる形を検討して行きたいと思います。

またのご利用を心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　予約係　内野

このたびは、ＫＫＲホテル熱海をご利用いただき誠にありがとうございました。
ご満足いただけました様で嬉しく思います。

また熱海にお寄せの際には、お風呂を満喫していただければ幸いです。
ご投稿ありがとうございました。

　　　　フロントマネージャー　荻野

このたびは、ＫＫＲホテル熱海をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お褒めの言葉いただきありがとうございます。

当館は全室オーシャンビューになっており、ご満足いただき、嬉しく思います。

また熱海にお寄せの際にはゆっくりと温泉につかりながら、相模湾一望の眺めを楽しんでいただければ幸いです。

またのご利用を心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　予約係　内野

いつもＫＫＲホテル熱海をご利用いただき誠にありがとうございます。

アクセス、眺望、温泉とお褒めの言葉をいただき嬉しく思います。

ひとり旅プランのツインルーム利用でございますが、予想以上に反響が多く、予約が取りにくい日程もございます。
ご不便をおかけ致しますが、今後もご予約をいただければ幸いです。

お客様のまたのご来館を、心よりお待ち致しております。

　　　　　　フロントマネージャー　荻野

このたびは、ＫＫＲホテル熱海をリピート利用していただき誠にありがとうございます。
温泉、泉質、眺望とご満足いただき嬉しく思います。

しかしながら今回、脱衣所の清掃が行き届かずお客様にご不快な思いをさせてしまった事、心苦しく思います。
今後担当者と共に改善して参ります。

また熱海にお寄せの際にはご利用いただければ幸いです。
ご来館を心よりお待ち致しております。

　　　　　　　フロントマネージャー　荻野

このたびは、ＫＫＲホテル熱海をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご利用日にチェックインをさせていただいた担当者でございます。

業務の手際の悪さによりご迷惑をお掛け致しましたことを、衷心よりお詫び申し上げます。
楽しみにされていたご旅行がスタート時点から御不安なものとなってしまいました。お客様をお迎えするための事前準備、心構えが欠如していたことが原因です。

今後は二度と同じ過ちを繰り返さぬよう肝に銘じ、万全の体制でお客様をお迎え出来るよう努めてまいります。

貴重なご意見ありがとうございました。またのご来館を、心よりお待ちしております。

フロント係　鈴木