ＫＫＲホテル熱海をご利用いただきありがとうございました。
また、今回は楽しみにされていたご宿泊が急なメニューの変更により不愉快なものになってしまいました事は、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。

お食事は宿泊の予約を決定するにあたり大きなウエイトを占めますので内容変更がある場合は事前に告知するべきであり、直前での連絡では日程変更、宿泊先の変更が難しいのはご指摘の通りです。
結果として予定(期待)していた商品・サービスではないものに対して対価を支払われる事になってしまいました。ご立腹されるのもごもっともです。

メニュー内容は11月末迄は変更の予定がありませんでしたが、平目→鮭への変更は平目があまり物が良くなく急遽やむお得ず旬の食材である秋鮭に変更致しました。
したがいまして、事前にご連絡できませんでした。

今後は二度とこの様な事の無い様、食材の管理、仕入等 徹底していきます。
今回のような場合、最後に迷惑が掛かるのはお客様です。その事を肝に銘じて今後は努めてまいります。

ＫＫＲホテル熱海 宿泊課 鈴木

ＫＫＲホテル熱海を御利用いただきありがとうございます。
事前にお風呂についてのご説明をしておらず大変失礼致しました。当館はお風呂付きのお部屋が離れのコテージ（３棟）と本館にも３部屋ございます。次回ご宿泊の際は是非御利用下さい。
またの御利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

先日は、ＫＫＲホテル熱海を御利用いただきましてありがとうございます。
ご満足いただきスタッフ一同大変喜んでおります。
生憎と天候の方が今一つで素晴らしい景色をご堪能いただけなく大変残念です。これから秋～冬の季節は天候も安定し空気も澄んで伊豆大島、三浦半島、房総半島まで一望できます。
また、現状に満足する事なく新しいサービスも
企画、スタート致します。（①離れのコテージの温泉化・・・お部屋で露天風呂をお楽しみいただけます。②ペットホテルの開設・・・来年３月まではキャンペーン期間中につき無料で御利用いただけます）
是非、またの御利用を心よりお待ちしております。

KKRホテル熱海を御利用いただき有難うございます。
お食事についての貴重なご意見有難うございます。
旅行の宿泊において、お食事は大きなウエイトを占めます。その部分において、ご満足いただけなかった事は、折角の旅行の楽しみが半減した事となり、大変申し訳なく、また反省しております。
サービスの手際の悪さ、食事の量だけでなく、朝食が時間通りに始まらなかった点については弁解の余地がございません。
朝の時間は、ご出発の予定などお客様にとっては大変貴重な時間帯です。お客様の立場に立ったサービスが徹底されていないと痛感しております。今後、改善致します。
また、９月は特別プランで「グルメプラン」をご用意しております。松茸を中心とした秋の味覚満載の豪華内容となっております。この内容はご満足いただけるものと思います。 またの御利用をスタッフ一同お待ちしております。

KKRホテル熱海を御利用いただき有難うございます。
また、台風の悪天候の中、御宿泊いただき感謝致しております。
お食事の量でございますが、ご指摘の通り若い男性の方には量が少なく感じられる事があると思います。当館のお客様の層が年配者、女性の方が多数を占める為、量より質にシフトしたメニュー内容になっております。今後は若い男性の方にもご満足いただけるメニューの作成を致します。また、先日お召し上がりいただいた御夕食の他に「グルメプラン」という御夕食プランもございます。こちらは、質、量ともにグレードアップした内容となっておりご満足いただけると思います。次回御利用の際には是非、この「グルメプラン」を御利用いただければと思います。 またの御利用をスタッフ一同お待ちしております。

KKRホテル熱海を御利用いただき有難うございます。
和洋室のお部屋を御利用いただきましたが、ご不便をお掛け致しました事お詫び申し上げます。ご意見を拝見しご指摘の通りです。お客様の立場に立ったサービスがまだまだ足りないと痛感致しました。
私どもでは気付かない点をこの様なお客様の声をいただく事によって、改善・レベルアップする事ができる様になりますので、大変有難く思います。
またの御利用をスタッフ一同お待ちしております。

KKRホテル熱海を御利用いただき有難うございます。
お風呂、お食事ご満足いただきスタッフ一同大変喜んでおります。
当館の中国料理は、大変好評をいただいており、たくさんの皆様にご満足いただいております。
食事の量が物足りないお客様には、追加オーダー用の一品料理を多数取り揃えております。
金額も500円～5000円と幅広くご用意しておりますので次回御利用の際には是非ご注文いただければと思います。
ラウンジの営業時間は検討課題とさせていただきます。
またの御利用をお待ちしております。