このたびは、ＫＫＲホテル熱海をご利用いただき誠にありがとうございます。
結婚２０周年の記念旅行に当ホテルをお選びいただき嬉しく思います。

アメニティーの件、レストランスタッフの応接、大浴場の件は、今後改善、指導して参りたいと思います。

今後もより良いホテルを目指し、精進して参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。

　　　　　　　　　フロントチーフ　荻野

今回は当館をご利用頂きまして、誠に有難うございます。お料理の件は調理場スタッフと検討、改善させていただきます。

また御夕食時のスタッフによるお客様への対応
の不手際がありました事は、深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
今後このような事が無いよう、指導して参ります。次回チャンスをいただければ、幸いでございます。

今回は当館をご利用いただきまして、誠に有難う
ございます。オーシャンビュー客室で天気によっては、初島や大島が望めます。

ご指摘のタオルの件は失礼をいたしました。
担当者に指示、指導して参ります。
大変申し訳ございませんでした。

また是非お目にかかれます事をスタッフ一同　　　　　心よりお待ち申し上げております。

毎度ご利用賜り、厚く御礼申し上げます。
ご入浴及びご夕食時にご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

早速、関係スタッフと話し合い、同様なことが生じないよう確認いたしました。

これからもスタッフ一同、より一層のサービス向上に努力して参りますので、ご寛容賜りますようお願い申し上げます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。


　　　　　　　　　　　フロント担当　川田原

ＫＫＲホテル熱海をご利用いただきありがとうございます。　
折角ご利用をいただいたにもかかわらず、電話対応に大変な失礼があり申し訳ございませんでした。
入り口である予約の段階からこのような対応で
あればその後のご利用について不安な気持ちを
抱かれるのはごもっともです。
宿泊商品についての知識も不十分でした。　　　商品を販売する側が商品について把握できて　　いなければお客様のお問合せに十分正確なご案内
ができず、結果として説明と内容が違うなど
ご迷惑をお掛けする事になります。
またこのアニバーサリープランの特典の一つで
ある24時間ステイもご指摘の通り入浴時間との
整合性が考慮されていません。プラン自体か
24時間ステイを再検討が必要です。
1番問題なのは「雑な対応」です。お客様におもてなしの心をもってホスピタリティの精神を
宿泊部門1番の目標をしているだけに誠に遺憾
でございます。
ご投稿いただいた事柄について一つ一つ検証し
改善を図っていきます。
貴重なご意見ありがとうございました。

ＫＫＲホテル熱海　フロント鈴木

　　　　　

このたびは、KKRホテル熱海をご利用いただき誠にありがとうございました。

貴重なご意見いただきありがとうございます。
頂戴したご意見を糧にお客様にご満足いただけるホテルを目指して精進して参ります。

ご投稿ありがとうございました。

　　　　　　フロントマネージャー　荻野

このたびは、ＫＫＲホテル熱海をご利用いただき誠にありがとうございました。
また熱海にお寄せの際には、ご来館いただければ幸いです。
ご投稿ありがとうございました。

　　　　　フロントマネージャー　荻野

このたびは、ＫＫＲホテル熱海をご利用いただき誠にありがとうございました。

大浴場の温度でございますが、内風呂を約41度、露天風呂を約42度で調整しております。
外気の関係もあるのですが、ぬるく感じたようでしたら申し訳ございませんでした。

塩化物泉の効能により、体が良く温まるので、時間を置いて何度かご入浴されるのも血行促進に繋がりよろしいかと思います。

お部屋のシャワーヘッドに関しまして、ご迷惑おかけして申し訳ありません。
今後、検討し改善に努めて参ります。

また熱海にお寄せの際には、ご来館いただければ幸いです。
ご投稿ありがとうございました。

　　　　　　フロントマネージャー　荻野

このたびは、KKRホテル熱海をご利用いただきありがとうございました。

お部屋からの眺望や駅への送りの送迎等お褒めの言葉いただき嬉しく思います。

また熱海にお寄せの際には、相模湾の景色や温泉を満喫していただければ幸いです。

またのご利用を心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　予約係　内野

このたびは、ＫＫＲホテル熱海をご利用いただき誠にありがとうございました。
リラクゼーションスタッフの施術に関して、お褒めの言葉いただき嬉しく思います。

また熱海にお寄せの際には、ご来館いただければ幸いです。
ご投稿ありがとうございました。

　　　　　　フロントマネージャー　荻野

ＫＫＲホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ぜひまた温泉でリフレッシュに熱海へお出掛け下さいませ。

またのご来館を心よりお待ちしております。

　　　　　　　予約係　千石

このたびは、ＫＫＲホテル熱海をご利用いただき、誠にありがとうございました。

ご滞在中もご指摘いただきました、ご朝食、ご入浴時間、チェックアウト時間の件、お客様へご満足の行くサービスが提供出来なかったこと、心苦しく思います。

お客様から頂戴した、ご意見、ご感想を今後のサービス向上に活かせるよう、精進致します。

ご投稿ありがとうございました。

　　　　　　　アシスタントマネージャー　荻野

このたびは、ＫＫＲホテル熱海をご利用いただき、誠にありがとうございました。

予約時の手違いにより、ご希望のお部屋に宿泊いただけなかった事、ご朝食時にお客様に不快な思いをさせてしまった事、重ねてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

スタッフ一同、お客様にご満足いただけるおもてなしを心がけておりますが、
今回の対応は、そのおもてなしとはかけ離れた物となってしまい、恥ずかしく思います。

今後、同様な事が起こらない様、スタッフの教育に努めて参ります。

次回ご来館の際には、より良いおもてなしを提供出来る様、精進致します。
ご投稿、ありがとうございました。

　　　　　　アシスタントマネージャー　荻野

今回当館をご利用いただきまして、誠に有難うございます。充実したお時間をお過ごしいただけました事は何よりでございます。

最上階露天風呂から望む相模湾は気持ち良いですよね♪♪
それにも増して朝陽は格別でございます。
次回チャレンジしてみてはいかがでしょうか？

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　　　　　予約係　川田原

今回は当館をご利用いただきまして、誠に有難うございます。せっかくのご旅行で不快な思いをさせました事を深くお詫び申し上げます。

本来は入れ墨を入れた方のご入浴はお断りいたしておりますが、全ての管理が行き届いていないのが現状でございます。再度このような事がないようフロント受付にて注意喚起して参ります。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　予約係　　川田原

毎度ご利用賜り、厚く御礼申し上げます。
このたびの夕食時のサービスにつきまして、ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
研修生をサービスにつかせる際には、会場責任者が必ずフォローに当たるように指導しておりましたが、徹底されておりませんでした。
早速、関係スタッフと話し合い、同様なことが生じないよう確認いたしました。
今後スタッフ一同、より一層のサービス向上に努力して参りますので、ご寛容賜りますよう切にお願い申し上げます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　料飲課マネージャー　篠山

ＫＫＲホテル熱海をご利用下さいまして、誠にありがとうございました。
せっかくのご宿泊にもかかわらず、ご夕食の件では不快な思いをおかけしまして、誠に申し訳ございませんでした。
お食事の出し方の件は早速関連部署に報告し、事実を確認するとともにお客様の目線に立ったサービスの徹底を図ってまいります。
楽しいお時間に水を差してしまい、誠に心苦しい限りでございます。
今後はこのような事のないよう、サービスの向上に努めてまいりますので、何卒ご容赦の程お願い申し上げますとともに、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
このたびは、ご投稿ありがとうございました。
　　　　　フロントマネージャー　平賀

このたびは、ＫＫＲホテル熱海をご利用いただきありがとうございました。
お食事、サービス面等貴重なご意見をいただきありがたく思います。
今後、当ホテルがより良い宿となる為の糧とさせていただきます。
ご投稿、誠にありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　フロント担当　荻野

この度のご宿泊、誠に有難うございました。
ご家族皆様でお寛ぎいただけたようでございますね。
昨日は台風で大変でしたが、お越しになった日は天候にも恵まれ、当館人気の露天風呂からの眺めをご堪能いただけてよかったと喜ばしく思います。
飲料水の件につきましては、客室の水質については営業上問題はなく、浄水などについては今後検討させていただきます。
客室の表示やご説明の仕方を改善し、飲みやすいように改善してまいりたいと思います。
今後ともご愛顧いただきたく、またお目にかかれますこと心よりお待ちしております。

フロント　神田

この度のご宿泊、誠に有難うございます。
ご夕食につきましては、大変失礼致しました。
当館では、ご予約いただきましてから、宿泊日までの間に、
食事内容をお伺いする電話をさせていただいております。
その中で、ご要望をしっかりと承ることができず、大変申し訳ございませんでした。

お部屋では、のんびりしていただけたということで、今後とも熱海の四季をご堪能いただきたく
次回のお越しを心よりお待ちしております。


ＫＫＲホテル熱海　フロント神田