この度は、当ホテルを御利用いただき誠にありがとうございます。
今回空室状況により、お客様のご希望に沿えず申し訳ございませんでした。
フロントにて消臭スプレーのご準備がございますので、ご入用の際はお気軽にお申し出くださいませ。ご案内不足によりお寛ぎいただけず、大変心苦しく思っております。
スタッフ一同お客様のご要望に近づけます様努力してまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。
フロント　山本

ご投稿ありがとうございます。

ご指摘いただきましたウォシュレットでございますが、大変多くご指摘をいただいているのが現状でございます。

ご利用頂いておりますお客様にはご不便をおかけして申し訳ございません。

ご指摘のありました水が自動で出てくる事に関しましては、大変申し訳ございませんが、なにも対応策がございません。

故障などではないのですが、なかなかお湯が出てこないなどもご指摘いただいております。

フロントでご案内しております対応としては、ウォシュレットをご利用でお急ぎの場合は洗面台にてお湯を出していただくと、少し噴射が早くなります。とお伝えさせて頂いております。

この様に不便なウォシュレットで誠に申し訳ございませんでした。

また、機会がございましたらご宿泊頂けますようお願い申し上げます。


　　　　　　ＨＯＴＥＬ ＡＺ 宮崎高鍋店　森

この度は、HOTEL AZ宮崎高鍋店をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
異臭の件でございますが、当ホテルがあります町は畜産が盛んな所ですので、養豚や養鶏場、牛舎からの臭いが風に乗って臭われたのだと思います。
ご投稿ありがとうございます。
フロント　橋本

HOTEL　AZ宮崎高鍋店にご宿泊を頂き誠に有難うございました。あわせて、口コミへの投稿にお時間を割いていただき、ご指摘ありがたく頂戴いたしました。
この度の設備等に関するご指摘は、スタッフ一同真摯に受け止めさせていただきました。早急に改善できるところから取り組んでまいりたいと思います。
朝食バイキングに関しましては、お客様のお腹を満たすことができましたでしょうか？ご満足いただけたようでスタッフ一同嬉しく思います。
またご利用頂ける際には、快適なお時間をご提供できるお手伝いが出来ればと思っております。
また、どうぞご利用頂ければ幸いです。
朝晩がだいぶ冷え込む季節になってまいりました。お体にお気をつけてお過ごしください。

HOTEL　AZ宮崎高鍋店
フロント　奥野

この度は、当ホテルをご利用頂き誠に有難うございました。
外装工事やボイラーの不調等、不安のなかでのご宿泊となりました事、心よりお詫び申し上げます。

部屋のカーテンに関しては早急に対応し改善致します。
今後ともお客様に心からお寛ぎ頂けるよう飲食共々邁進してまいります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント川上

この度はHOTEL AZ 宮崎高鍋店にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
お客様へご案内いたしました３階フロアは禁煙室・喫煙室と混合しておりまして、臭いが大変おつらかったと存じ上げます。
５階フロアは完全禁煙フロアになりますので、ご要望に応じて、指定も可能でございます。
今後ご利用になられる際には、お気軽にお申し付けくださいませ。
大変我慢なされたこと、お詫び申し上げます。
申し訳ございません。
またのご利用、心よりお待ち申し上げております。
フロント　橋本

この度は、ホテルAZ宮崎高鍋店をご利用頂き、誠に有難うございます。
お忙しい中、貴重なご意見有難うございます。
お客様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
今後の改善店として、早急に対応させて頂きたいと思います。
またのご利用、スタッフ一同、心よりお待ちしております。

　この度は、亀の井ホテル宮崎高鍋店をご利用頂き誠に有難うございます。
また貴重なご意見誠に感謝いたします。
しかしながら、お客様に大変不愉快な思いをさせてしまい大変心苦しく思っております。
　お客様のご指摘の通り、接客・サービス業でのこのような単純なミスに続き、お声かけや配慮が出来ずに大変申し訳ございませんでした。

お客様をおもてなしする際の心構えをもっと徹底したいと思います。

どういう状況であれ、お客様をご不快な気持ちにしてしまう事はプロサービスマンのすることではありません。
お客様のお気持ちを瞬時につかみ、日々サービスレベルの向上に努力を続けていきたいと思います。

最後になりますが、お客様のまたのご来館を心よりお待ちいたしております。

フロント　杉尾
　

いつも亀の井ホテル宮崎高鍋店をご利用いただきまして誠に有難うございます。
この度、喫煙ルームでのご宿泊との事で、禁煙者のお客様には大変不愉快な思いをされたと思います。
清掃の際の十分な換気が不十分だったと思います。
申し訳ございませんでした。
私共の方で、消臭スプレー等の貸出や事前消臭の対応もしておりますのでお申し付けいただければと思います。
貴重なご意見、誠に有難うございました。
今後もできる限りお客様のご要望にお答えできるよう努めて参ります。
フロント　橋本

　この度は亀の井ホテル宮崎高鍋店をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見ありがとうございます。朝食の件に関しましては今後の検討課題とさせて頂きます。より良い環境とお寛ぎいただけるようスタッフ一同取り組んで参ります。
　貴重なご意見誠に有難うございました。
　　　　　　　　フロント　杉尾

いつも当ホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございます。
また、貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
２度目のご利用をいただいたことに、大変嬉しい気持ちではありますが、エアコンの件では、快適なお時間を過ごすことができずに、お帰りになられたことをお詫び申し上げます。申し訳ございません。
207号室は国道沿いに面しており、大型車両通過が原因で、多少の騒音もあったかと思われます。
次回、ご利用いただける際には、駐車場側のお部屋をご用意させていただきます。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。
ご投稿有難うございました。
フロント　橋本

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。
また、宿泊の際には不愉快な思いをさせました事を心よりお詫び申し上げます。
今後このような事がないようメンテナンスと清掃のほうも徹底して、日々サービスレベルの向上に努めて参ります。
またのご利用スタッフ一同お待ちしております。
フロント　平野

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございました。
ご宿泊の際に、不愉快な思いをさせました事を心からお詫び申し上げます。

冷蔵庫の電源につきましては、フロントにて専用のタブレットを貸し出ししております。

フロントでの説明不足でお客様に不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

次回ご宿泊の際はぜひ御利用くださいませ。

またのご利用を心よりお待ちしております。




　　　　　　　　　フロント　吉瀬

この度は高鍋亀の井ホテルをご利用いただき、誠に有難うございました。
又、貴重なご意見有難うございます。
朝食の件に関しまして、お客様には貴重な朝のお時間をこの様な不手際で不愉快な思いをさせました事をこの場をお借りしてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
今後この様なご指摘がない様、レストランスタッフには早速このご指摘を伝え、厳重に注意し、スタッフの教育の再指導をするよう、レストラン責任者にも報告した次第でございます。
更なるスタッフサービスの向上に私共努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　フロント　橋本

この度は高鍋亀の井ホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございました。
せっかくご宿泊いただいたにも関わらず大変不愉快な思いをさせましたことをこの場をお借りしてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
早速、お祭一番館にも報告をし、スタッフの再指導を徹底するよう、注意いたしました。
まだまだ未熟な点も多々あるかとは思いますが、日々スタッフレベルの向上に努めて参ります。
貴重なご意見頂き感謝いたしております。
有難うございました。
　　　　　　　　　　フロント　橋本