宿泊直前に電話とメールで「当日はお客様で大変混み合いますので、お早めのチェックインを...」と連絡をもらいました。ずいぶん丁寧だと思ったのですが、チェックイン時に事情がわかりました。

ホテルの方「お腹は空いていらっしゃいますか？晩ごはんは何時になさいますか？お早めのお時間でいかがですか？17時30分などいかがでしょう？」
わたし「（お昼ごはんを14時ごろに食べたばかりだしなぁ）では18時にお願いします」
ホテルの方「かしこまりました。とはいえ、今日はお客様が多いので、では17時45分に」

は？？？
ひたすら笑顔だし、応対はとっても丁寧なので文句は言いませんでしたが、こちらの気持ちなんて一切汲んでくれていません。しかも「もし良かったらご記入下さい」と渡されたアンケート用紙は、何度も触った痕跡丸出しの凹凸が多数。誰も書かないから部屋からフロントに戻されたものを再利用しているのでしょう。そんな不潔な紙に書く人なんているのでしょうか。アンケート用紙は私も記入せずに部屋に置いてきたので、きっとすでにフロントに戻され、今宵の宿泊客に手渡されたことでしょう。

さらにお部屋に入ってみたら、お風呂の壁に髪の毛が張り付いているし、食事会場のドリンクはキャバクラか！という金額設定。これが知床価格か～。しかも朝食も夕食もタンパク質のメニューが少ない。炭水化物のほうが食費が安いもんね、コストカット徹底しているね（笑）。本当に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

7/26知床観光で宿泊しました。夕方到着してすぐ係りの方が駆けつけてくれ、『知床の夕日』が間もなくですと教えてくれたれ、とても感じがよかったです。夕食のバイキングはちょっと残念でしたがメロンアイスがとてもおいしかったです。温泉のお風呂出入り口の絨毯上がり部分を一人の従業員の方がサンダルで入ってきたのにはびっくりしました。私たちはスリッパを脱いで「裸足」でしたので違和感を感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

食事会場が一か所で、お目当てのステーキも天ぷらも有りませんでした。スタッフの方に聞いたら、日替わりで提供しているとのことでした。サラダもレタスしか無かったり、野菜物がもう少しあったらいいなと思いました。スィーツも少ないかな。夜の果物も変色してたり。食事はちょっと残念でした。
その他は概ね良かったと思います。特にスタッフさんは素晴らしい対応でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

8/20 知床観光で利用しました。
コロナ禍前にも利用しましたが、様子が変わった感じです。
不届き者がいる様で、案内された部屋は煙草の残り香がありました。
夕食は何処でもある様なもの。朝食に地元飯がありました。

観光船では、トド、ヒグマ、蝦夷鹿が見れたので盛り上がりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

部屋が古くて洗面所やトイレが黄ばんでいるのが気になったけど、従業員の皆様の接客はとても素敵だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2023年06月

お食事がとてもよかったです。バラエティーに富んでいた。
施設の皆さまがとても親切でした。お部屋は古くて排水が臭いのが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

サービス面がよかったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年07月

初めての知床でしたので、クルージング乗車券付のプランがある
こちらのホテルを利用させていただきました。
クルージングの予約時間を午後から午前に変更したい旨をしたところ
キャンセル待ちということで、諦めていましたが、空きが出たと連絡を頂けたので
希望通りの午前のクルージングにすることが出来ました。
入館から退館まで、ホテルのスタッフさんの感じはみなさんとても良かったです。
通されたお部屋は和室で、日当たりも良く、洗面台が２つあったのが便利でした。
お風呂に関しては、ホテルの客室数の割には小さいかな？と思いましたが、
混雑することもなく、快適でした。ただ、排水溝の流れが悪いのかこまめにチェックしていないのか判りませんが、詰まっていてたようで、排水されなかった水が
洗い場に流れていたのが残念でした。
夕食会場も、ホテルの客室数の割にはコンパクトで、かなり混雑していました
予めチェックインの際に夕飯の時間を伝えてはおりましたが、席の間隔も狭く
お料理を取るのにも待つほどでしたので、個室にした方が良かったのかなと…。
期待していた勝手丼やお鍋もＨＰで見た写真より品数が少なく、物足りなかったです。
温泉ホテルの楽しみは、やはりお風呂と食事だと思うので、もう少し
改善されれば、また宿泊したいなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年08月

リニューアルされたのか比較的綺麗である、ゆとりある空間で落ち着きリラックス出来た、但しバイキングの夕食の混雑は頂けない、10分間隔とか入場の制限をして欲しいと思いました、取り皿を持ったまま行列を並ばなければならない位い一斉に夕食階上が混雑しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

お部屋は広くて清潔で沈む夕陽がきれいに見えとても良かった、温泉もよく温まるいいお湯でした只食事が品数も少なくメインが鍋なのでしょうか練り物が多く野菜、肉魚介類がほとんどない状態でした　お部屋、温泉が良かっただけにとても残念です食事内容が改善されれば又行きたいと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

お風呂が少し狭く感じた

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年11月

部屋と、お風呂は良かった。
食事は2日間同じなので連泊には不向き。
部屋でWifiが使えないのも残念

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

１２月３１日に宿泊しました。
従業員の方々の丁寧な応対（玄関前のお迎えや見送りなど）はとても素晴らしかったです！

「リーズナブルに西館客室のプラン」でしたが、正直お部屋が狭く感じました。夜中も近くの部屋のドアを閉める音がバタンと聞こえますし・・・残念でした。

混み合う時期で仕方ないかもしれませんが、楽しみにしていた夕食をゆっくりいただけなかったのも残念です。お料理をお皿に盛るまでの待ち時間が・・・
９０分間なので時間を気にしながらの食事でした。お料理の並べ方など工夫してもらえたら、と思ってしまいました。

温泉は低温・中温と分かれていて、子どもも入りやすかったですし、タオルを入れる手提げカゴが用意されていて嬉しかったです。

朝食は、お正月ならではのものから、デザートまで美味しくいただきました。クロワッサンがとてもおいしかったです♪

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

部屋が広くて、洗面台も2つがあって、大変満足でした。サービスもセルフサービスな感じで、部屋への案内がなかったですが、私にとって大丈夫です。食事はバイキングでいい食材ではなく、焼き魚と鶏肉しかなかったので、極普通なものばかりで、料理も普通で、他のホテル比べて超がっかりしました。まさか二日間の連泊には後悔しました。二日間美味しくないものを食べられなくて、旅行の楽しさは激減しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

数年振りに年越しで利用させて頂きました。急な人数追加にも応じて頂き、受け入れ見送りの接客も良かったです。また、翌朝の降雪時には車の雪下ろしまで配慮して頂きありがとうございました。また、利用する事もあるかと思いますので今後も宜しくお願いしたします。
さて、感想の後に添えるのは恐縮ですが幾つか要望も挙げさせて頂きます。①部屋のトイレですが構造上、用をする時の音が部屋に響くのと入口の段差が気になりました。②以前、利用時は年越し蕎麦の振る舞いがあったと思いますが今回はなくなっていたので、案内がほしかったです。③朝食・夕食時以外にコーヒーを飲める場がなかったので、コンビニから離れた所に立地されている分、飲食物の配慮がもう少し欲しかったです。以上、色々と申しましたが今回は、本当にお世話になり、ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年12月

夏休みの土曜日宿泊なので、眺望はしょうがないとは思いますが、外の景色は見えず、知床に来たのに残念でした。眺望が、ダメだと表記されていたら予約はしなかった。きちんと説明してほしかった。食事もイマイチ、お風呂は最高で、スタッフの方々の接客態度はさすが、プリンスホテルですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月