ホテルの部屋や風呂、食事などは申し分無く、満足出来ました。
しかし、従業員の質はバラツキがありました。特に悪かったのはフロント係。チェックイン時の応対の感じが悪く、特典の女性向けファッション浴衣の提供を忘れてました。部屋まで案内してくれた方は大変感じ良く、気持ち良い応対でした。
部屋に入り、ファッション浴衣が無いことに気付き、フロントへ連絡したところ、フロントまで取りに来るか部屋まで届けるか選択を迫ってきました。そもそも忘れたのはホテル側なのにフロントまで取りに来いというのはおかしいと思います。
また、このフロント係はファッション浴衣を部屋に持ってきた際に、食べられない食材の確認について聞きました。今回申し込んだ案内のページには食べられない食材を伺いますと書かれていました。これに対し、このフロント係は申し込み時のページで書き込まなければ一切対応出来ないと説明してきまた。たまたまそのような食材はありませんでしたが、このような対応するフロント係にとても腹立たしく思いました。このフロント係のせいで、今回の旅行はとても不愉快な思いとなりました。ホテルに従業員教育の徹底をお願いしたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

他の方の評価が低いのと高いのと分かれた理由が泊まって解りました！
私たちの案内をした仲居さんが全くの素人でした。部屋まで案内する時に部屋を通り過ぎ、廊下のトイレの場所も答えられずという悲惨さ。ただ他の事でフロントに居た別の仲居さんに頼んだところ、テンポ良く処理してくれました。其の方はしかも美人でした。食事をするところの仲居さんはしっかりしてテキパキ動いてくれました。この様に仲居さんで評価が全く分かれると思いますが、案内した仲居さんは前線に出るのは100年早いかと。責任者の管理が出来てないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月

急遽休みがとれたので、還暦祝いでもと思い紅葉地区を検索したのですが、殆ど空きがなく、初めてでしたが、いろんな高級旅館雑誌に載っている松乃井さんの関連旅館でしたので、過去、(水上の近隣では)お世話頂いた別邸仙寿庵・尚文さんと遜色ないだろうと思い貴賓室を奮発し楽しみに到着したのですが・・・。でも車を玄関に着けた時から違和感がありました。部屋に案内されたのですが着物着ていると思えない動作、貸金庫・非常口・浴衣の説明だけで、部屋付の露天風呂の温度調節、夕食・朝食の案内等々こちらから問わないと何も説明してくれない。中紐が取れて無い半纏、夕食は食事処でしたが、料理毎の食べ具合を問わず、テーブルの入口近くにただ次々と置いていくだけ。朝食時に要因に気付きましたが、前日から担当した方々は研修生ばかりでOJTの一環でした。当館を選んだ自分に非はありますが、松乃井さんは大型店舗ですから育成の必要性は否定しません。ただ貴賓室を選択した人を含め宿泊者への「おもてなし」とは思えず残念な気持ちで帰ってきました。松乃井さんの姉妹旅館を含め、今後はお世話になってはいけないと勉強させて頂きました。唯一、翌朝、近隣で開催している朝市(当然、能動的な案内なし)に出掛ける時にお会いした男性の方が、「一杯食べてきて下さい。行ってらっしゃい」と明るく言ってくれたのが。せめてもの救いです。
追伸・・・月内2度の出費は痛かったのですが、還暦祝の仕切り直しで21日に別のお宿にお世話になりました。最高のおもてなしで確り癒されるとともに素晴らしいお祝いになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

先日はお世話になりました。ピンクのリボン支援協力プランにしたのですが夕食のメニューが他のプランの方とかなり違っていました。質素な食事内容で余りいい気分ではありませんでした。食事が質素でもピンクのリボン協力をしていることを食事会場でもしてくれているお客様であることをアピールしていてくれたら少しは気分も良かったのですが、それもなくのこのプランはとても残念でした。宿泊階も到着後エレベーターで行ったのですが、降りたとたんトイレの臭いがして空気が良くなくまた社員さんの心のおもてなしが全く見られずで驚きました。社員の方もやるきがみられずこれでこの値段？とびっくりです。こんなに心のない宿泊施設に泊まったのは初めてのことでしたのでもうここは勧めないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月