事前予約したバーベキュー機材がセットされておらず、かなり待たされた。開始時間が遅れたため、日が暮れるのも早く暗くなり、明るい時間に終わりたかったため、残念でした。
また、部屋はセルフでなるべく片付けてほしいようなお願いでしたが、セルフで片付けたあとはスタッフでダブルチェックされてますか？
キッチン周りの皿、調理器具の洗い漏れ？油の付着があり、すべての器具を使うのをためらいました。
寝具も、敷布団セットも汚れや髪の毛が出てきて不安になりました。
gotoで忙しいようでしたが、チェックアウトからチェックインまでにかなりの時間空いてるはずでしたが、清掃不備は一番気になります。。人手が足りないのでしょうか？

あと、海が近かったり立地的に湿気がすごいです。
玄関からのリビングは、冷房強めで湿気対策されてましたが
寝室はだいぶ弱め？で、ベッドがとても湿ってました、、
事前にこちらも湿気対策されていたらよかったなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

５名のグループでプールサイドでBBQを楽しませてもらいました。
立地は古宇利島の近くでとても良いのですが、残念ながら住宅が近くに隣接する場所であったことでプールサイドも９時以降は声を出すことを控えてと言う事でしたので、楽しく笑ったりBBQしたりという事を気をつけてしないといけない状態でした。
受付をしてくれた人も、淡々と言いたいことを伝えるという感じで少し寂しい感じででのスタートでした。
設備は申し分なくバスルームもトイレも2つづつあるのでグループにはとても有り難い設計でした。
何よりも、サランラップやアルミホイル・洗濯機乾燥機に加え洗剤まで常備されてありますので、とても助かりました。今回はどんな感じかで１泊だけでしたので１９時について朝８時半にはチェックアウトのためキッチンとプールサイドのかたずけ、小型犬もお世話になりましたので、部屋の掃除などでバタバタでリゾートとして使い切れませんでしたが、最低３泊してゆっくりと過ごしたいと思いました。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2020年07月

地域共通クーポンがフロントに届いていないので後に自宅に届きます。と言われて、1ヶ月が過ぎたのでフロントに連絡した所、【goto事務局にお客様情報を送ったので事務局側に問い合わせて下さい】と言われ、事務局に問い合わせると、【事業者側のミスかこちら側のミスなのかを確認したいので事業者様から電話させて下さい】と言われ再度ホテル側に連絡しました。
ホテル側の担当の女性の方に事務局の事業者様用電話番号までお伝えしたのですが、【そうですか、分かりましたー】と男性の方に代わられ、再度その旨をお伝えしましたが
【10月の初めに泊まった方もまだ届いていないので、とにかく待っていたら届きます】の一点張り！
事務局に問い合わせて欲しい。とお願いしましたが、それも受け入れてもらえませんでした。
お客様からの声を見ても何件ものに問い合わせがあるはずなのに、あのうんざりした様な対応は何なのでしょうか？
どうにか対応して頂きたいものです。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

地域共通クーポンを発行してもらえず、どうすれば良いのかと確認したところ
後にお客さんの住んでる地域に届きますとフロントの方に言われそのままにしてたところ
調べれば届くはずがない
こちらも調べていれば良かったのですが、、、
適当にも程がある
損しました

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2020年10月

7月３１日から８月３日まで滞在しました。

部屋に入った瞬間、キムチと焼き肉（BBQ？）の油の臭いで気持ち悪くなりました。その上、洗面所からはドブの臭いがしました。
あの臭いの状態で部屋に通すなんて有り得ないと思いました。

管理会社に電話したら管理棟のスタッフに伝えると言われたけど、管理棟のスタッフからなにも連絡がないので管理棟に行くと、多分、状況も伝わってなく、スタッフが部屋に確認に来ることもなく、ダイソーのフレグランススプレー渡されただけでした。
もちろん、そんな物で消えるような臭いではなく、部屋を変えることは出来ないかと聞きましたがダメでした。
仕方なく、消臭力を買い、換気扇をフル稼働させて過ごしました。

部屋もプールもキレイなのに臭いのせいで台無しでした。
本当に残念です。

臭いがなければ、本当に綺麗で素敵なヴィラでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月