この度は雪月花別邸翠雲にご宿泊賜りましてありがとうございます。

しかしながら、ご投稿よりお寄せくださいました、貸切風呂のオープン時間、ご夕食に関しましてご不快な思いをお掛けし心よりお詫び申し上げます。

貸切風呂の利用時間に関しまして、ご旅行の貴重なお時間にも関わらず遅れてしまったこと、また謝罪がなかったこと、大変猛省しております。

お寛ぎいただく場所である当館がお客様にご迷惑をお掛けすることなどあってはならないことであり、大変お恥ずかしく思います。

また、ご夕食につきましてもお品書きが分かりにくく、更にこういった時期にも関わらず担当スタッフの衛生面に対するホスピタリティが欠けており、ご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。

情報共有をし、厳重に注意するとともに宿全体も、気を引き締めておもてなし出来る体制づくりをして参ります。

頂戴したお言葉を真摯に受け止め再発防止に努め、このようなことが二度と起こらぬよう体制の見直しなども行って参ります。

また、季節柄、このような立地上虫さんがお部屋に遊びに来てしまう事もございます。貸出品としてご用意があったにも関わらずこちらのご案内不足にてご満足頂ける滞在とならなかったことが悔やまれます。今後は、全ての客室にご用意するよう検討課題として早急に取り組んで参ります。

この度はお忙しい中口コミのご投稿賜りましてありがとうございます。
またご返信が遅くなりましたことお詫び申し上げます。
どうぞこういった時期でございますのでお身体ご自愛頂き元気にお過ごしくださいませ。

雪月花別邸翠雲　宿泊支配人　矢代