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雪月花別邸 翠雲(共立リゾート)のクチコミ・お客さまの声
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初めて宿泊させていただきました。残念だったのは貸切風呂が15時からでしたが私たち以外にあと2組待っていましたが、時間を過ぎてもスタッフが来ませんでした。5分過ぎた頃には来ましたが謝りもせず、別のお客さんに凄く怒鳴られていて、こういう場面は見たくなかったです。あと、夕食でお品書きは置いてありましたが、ただ食事が運ばれてくるだけで料理の説明もなく、分かりずらかったです。これは何ですか?と聞くと、料理に触れそうなくらい指を近くでさして説明されたのが不愉快でした。美味しかったのに残念でした。1つお願いしたいのは、部屋に蚊がいたので蚊取り線香とかあると嬉しいです。お部屋とお風呂は今まで泊まってきた旅館の中で1番素晴らしかったです。
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この度は雪月花別邸翠雲にご宿泊賜りましてありがとうございます。しかしながら、ご投稿よりお寄せくださいました、貸切風呂のオープン時間、ご夕食に関しましてご不快な思いをお掛けし心よりお詫び申し上げます。貸切風呂の利用時間に関しまして、ご旅行の貴重なお時間にも関わらず遅れてしまったこと、また謝罪がなかったこと、大変猛省しております。お寛ぎいただく場所である当館がお客様にご迷惑をお掛けすることなどあってはならないことであり、大変お恥ずかしく思います。また、ご夕食につきましてもお品書きが分かりにくく、更にこういった時期にも関わらず担当スタッフの衛生面に対するホスピタリティが欠けており、ご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。情報共有をし、厳重に注意するとともに宿全体も、気を引き締めておもてなし出来る体制づくりをして参ります。頂戴したお言葉を真摯に受け止め再発防止に努め、このようなことが二度と起こらぬよう体制の見直しなども行って参ります。また、季節柄、このような立地上虫さんがお部屋に遊びに来てしまう事もございます。貸出品としてご用意があったにも関わらずこちらのご案内不足にてご満足頂ける滞在とならなかったことが悔やまれます。今後は、全ての客室にご用意するよう検討課題として早急に取り組んで参ります。この度はお忙しい中口コミのご投稿賜りましてありがとうございます。またご返信が遅くなりましたことお詫び申し上げます。どうぞこういった時期でございますのでお身体ご自愛頂き元気にお過ごしくださいませ。雪月花別邸翠雲 宿泊支配人 矢代
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投稿者さんの 雪月花別邸 翠雲(共立リゾート) のクチコミ
初めて宿泊させていただきました。
残念だったのは貸切風呂が15時からでしたが私たち以外にあと2組待っていましたが、時間を過ぎてもスタッフが来ませんでした。5分過ぎた頃には来ましたが謝りもせず、別のお客さんに凄く怒鳴られていて、こういう場面は見たくなかったです。
あと、夕食でお品書きは置いてありましたが、ただ食事が運ばれてくるだけで料理の説明もなく、分かりずらかったです。
これは何ですか?と聞くと、料理に触れそうなくらい指を近くでさして説明されたのが不愉快でした。美味しかったのに残念でした。
1つお願いしたいのは、部屋に蚊がいたので蚊取り線香とかあると嬉しいです。
お部屋とお風呂は今まで泊まってきた旅館の中で1番素晴らしかったです。
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この度は雪月花別邸翠雲にご宿泊賜りましてありがとうございます。
しかしながら、ご投稿よりお寄せくださいました、貸切風呂のオープン時間、ご夕食に関しましてご不快な思いをお掛けし心よりお詫び申し上げます。
貸切風呂の利用時間に関しまして、ご旅行の貴重なお時間にも関わらず遅れてしまったこと、また謝罪がなかったこと、大変猛省しております。
お寛ぎいただく場所である当館がお客様にご迷惑をお掛けすることなどあってはならないことであり、大変お恥ずかしく思います。
また、ご夕食につきましてもお品書きが分かりにくく、更にこういった時期にも関わらず担当スタッフの衛生面に対するホスピタリティが欠けており、ご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。
情報共有をし、厳重に注意するとともに宿全体も、気を引き締めておもてなし出来る体制づくりをして参ります。
頂戴したお言葉を真摯に受け止め再発防止に努め、このようなことが二度と起こらぬよう体制の見直しなども行って参ります。
また、季節柄、このような立地上虫さんがお部屋に遊びに来てしまう事もございます。貸出品としてご用意があったにも関わらずこちらのご案内不足にてご満足頂ける滞在とならなかったことが悔やまれます。今後は、全ての客室にご用意するよう検討課題として早急に取り組んで参ります。
この度はお忙しい中口コミのご投稿賜りましてありがとうございます。
またご返信が遅くなりましたことお詫び申し上げます。
どうぞこういった時期でございますのでお身体ご自愛頂き元気にお過ごしくださいませ。
雪月花別邸翠雲 宿泊支配人 矢代