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雪月花別邸 翠雲（共立リゾート）のクチコミ･お客さまの声
総合1
１０月１０日に宿泊しましたが「請求明細書」にサインした金額以上の金額をカード会社(楽天カード)から請求されました。出発を急いでいたので、「クレジットカード売上票」の金額を確認しなかった私もいけないのですが、過去４０年海外旅行でもありえなかったことが今回起きました。ホテルを出発してからホテル側から請求金額を間違えたとの連絡があったところまでは良かったのですがその後の対応が拙いと思います。「詳細は後程連絡します」と言いながらなかなか連絡もなく、カード会社からの引き落としメールが私に届いたので、私から問い合わせても責任者ではなく若い担当者がたどたどしく「誤入力が原因です。後はカード会社から連絡があります」と言われても？ホテルとしての責任が全く感じられない対応でした。さて、この後どのように処理されるのでしょうか？食事や部屋の設備が良かったのに、この対応とのギャップが大きすぎて残念です。トラブルは顧客満足を得る最大のチャンスなのに、全て担当者任せ、電話の連絡方法の稚拙さ、後処理を他人任せ、ホテルの従業員は若い人が多く、それなりに頑張ってるなと微笑ましく感じていたのですが残念です。過剰請求という事実をどこまて真剣に考えているのか？経営者の考え方が理解出来ません。この投稿の時間すら面倒です。今後、同様なことが起きないことを祈るばかりです。
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この度は、雪月花別邸翠にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。ご出発時の、御請求につきましては大変ご不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。こちらの確認不足による、御請求の誤り、更にその後の対応につきましても、お時間を頂戴してしまい、更に責任者としてすぐにご連絡もせぬままと、お恥ずかしく弁解の余地もございません。また情報共有の不足や、教育の至らなさを痛感し猛省しております。お客様の仰る通り、過剰請求に対しての認識を再度改めると共に、スピード感のある情報共有の出来る組織、お客様の立場に立ったおもてなしに努めて参ります。この様なご意見を頂いてからのご返信となってしまいまして、大変申し訳なく、お恥ずかしい気持ちでございます。この度は、誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げますまた、お忙しい中ご投稿賜りまして大変恐縮でございます。どうぞ、朝晩の冷え込みが厳しくなって参りましたのでお身体ご自愛くださいませ。雪月花別邸翠 宿泊支配人 矢代
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ダイワロイネットホテル熊本（熊本県）
5.0
投稿日：2023-01-30 11:54:24
雪月花別邸 翠雲（共立リゾート）（神奈川県）
1.0
投稿日：2021-10-12 18:59:38
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総合1
みずのわくせいさんの 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） のクチコミ
１０月１０日に宿泊しましたが「請求明細書」にサインした金額以上の金額をカード会社(楽天カード)から請求されました。出発を急いでいたので、「クレジットカード売上票」の金額を確認しなかった私もいけないのですが、過去４０年海外旅行でもありえなかったことが今回起きました。ホテルを出発してからホテル側から請求金額を間違えたとの連絡があったところまでは良かったのですがその後の対応が拙いと思います。「詳細は後程連絡します」と言いながらなかなか連絡もなく、カード会社からの引き落としメールが私に届いたので、私から問い合わせても責任者ではなく若い担当者がたどたどしく「誤入力が原因です。後はカード会社から連絡があります」と言われても？ホテルとしての責任が全く感じられない対応でした。さて、この後どのように処理されるのでしょうか？食事や部屋の設備が良かったのに、この対応とのギャップが大きすぎて残念です。トラブルは顧客満足を得る最大のチャンスなのに、全て担当者任せ、電話の連絡方法の稚拙さ、後処理を他人任せ、ホテルの従業員は若い人が多く、それなりに頑張ってるなと微笑ましく感じていたのですが残念です。過剰請求という事実をどこまて真剣に考えているのか？経営者の考え方が理解出来ません。この投稿の時間すら面倒です。今後、同様なことが起きないことを祈るばかりです。
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この度は、雪月花別邸翠にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご出発時の、御請求につきましては大変ご不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。
こちらの確認不足による、御請求の誤り、更にその後の対応につきましても、お時間を頂戴してしまい、更に責任者としてすぐにご連絡もせぬままと、お恥ずかしく弁解の余地もございません。
また情報共有の不足や、教育の至らなさを痛感し猛省しております。
お客様の仰る通り、過剰請求に対しての認識を再度改めると共に、スピード感のある情報共有の出来る組織、お客様の立場に立ったおもてなしに努めて参ります。
この様なご意見を頂いてからのご返信となってしまいまして、大変申し訳なく、お恥ずかしい気持ちでございます。この度は、誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます
また、お忙しい中ご投稿賜りまして大変恐縮でございます。
どうぞ、朝晩の冷え込みが厳しくなって参りましたのでお身体ご自愛くださいませ。
雪月花別邸翠 宿泊支配人 矢代