この度は箱根の数あるお宿のなかより雪月花別邸翠雲にご宿泊賜りましてありがとうございます。
また、ご丁寧に口コミのご投稿いただきましてありがとうございます。
緊急事態宣言発令に伴いレストランの営業時間短縮、アルコール類の提供を控えさせて頂いております。御不便も多くお掛けしたことと存じますが、「食事は最高でした」とのお言葉頂戴頂きまして誠にありがとうございます。
今後もより一層おもてなしに精進し、お客様の再訪を心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しい中口コミのご投稿賜りましてありがとうございました。
雪月花別邸翠雲　大矢

この度は、雪月花別邸翠雲にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

仰る通り、私どもも自慢のおもてなしである生ビールサーバー、酒類を提供出来ない事は大変心苦しく思います。

フロアラウンジやお部屋内には、酒類も含めたドリンクをお愉しみ頂けるようご用意させて頂いておりますが、ご満足頂けたご様子で大変嬉しく存じます。

こういった時期で、なかなかリフレッシュ出来ない中当館をお選び頂き誠にありがとうございます。ご主人様とのお時間が素敵な思い出になりましたら何よりでございます。

どうぞ、季節柄ご自愛頂きお元気でお過ごし下さいませ。またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

この度は、ご投稿誠にありがとうございます。

雪月花別邸翠雲　宿泊支配人　矢代

いつも雪月花別邸翠雲をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋の眺望につきましては、この度お申込みいただきました和フォースと【庭側】和フォースがございまして庭側ですと大文字でおなじみの明星ヶ岳などがご覧頂け人気となっております。

インターネット表記なども、更に分かりやすくご案内が出来るように改善に努めて参ります。

また、滞在中のメインの楽しみでもあるご夕食の対応につきましては大変残念でなりません。
『おもてなし』第一の私どもにとってあってはならない事と猛省するとともに、今一度しっかりと教育をすると共に、二度とこのようなお言葉を頂戴する事が無いように翠雲らしいあたたかいおもてなしを心掛けて参ります。

この様なことがあったにも関わらず、その他お部屋や温泉等につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。

「またリピートしたい」とのお言葉は、何よりでございます。

ご旅行をお考えの際に、また翠雲の思い出が蘇り、どこかの機会でまたお帰り頂けることを楽しみにお待ち申し上げております。

この度は、お忙しいところご投稿誠にありがとうございました。
また、こういった時期でございますのでどうぞお身体ご自愛くださいませ。

雪月花別邸翠雲　宿泊支配人　矢代

箱根に数あるお宿より雪月花別邸翠雲をお選びくださいましてありがとうございます。

ご滞在中はごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。
頂戴しましたお言葉に甘んじることなく、笑顔でお迎えできるよう精進して参ります。
ご投稿者様に再訪できることを心待ちにしております。
お忙しいなかご投稿賜りましてありがとうございました。

雪月花別邸翠雲　帳場　青山

この度は雪月花別邸翠雲にご宿泊賜りましてありがとうございます。

しかしながら、ご投稿よりお寄せくださいました、貸切風呂のオープン時間、ご夕食に関しましてご不快な思いをお掛けし心よりお詫び申し上げます。

貸切風呂の利用時間に関しまして、ご旅行の貴重なお時間にも関わらず遅れてしまったこと、また謝罪がなかったこと、大変猛省しております。

お寛ぎいただく場所である当館がお客様にご迷惑をお掛けすることなどあってはならないことであり、大変お恥ずかしく思います。

また、ご夕食につきましてもお品書きが分かりにくく、更にこういった時期にも関わらず担当スタッフの衛生面に対するホスピタリティが欠けており、ご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。

情報共有をし、厳重に注意するとともに宿全体も、気を引き締めておもてなし出来る体制づくりをして参ります。

頂戴したお言葉を真摯に受け止め再発防止に努め、このようなことが二度と起こらぬよう体制の見直しなども行って参ります。

また、季節柄、このような立地上虫さんがお部屋に遊びに来てしまう事もございます。貸出品としてご用意があったにも関わらずこちらのご案内不足にてご満足頂ける滞在とならなかったことが悔やまれます。今後は、全ての客室にご用意するよう検討課題として早急に取り組んで参ります。

この度はお忙しい中口コミのご投稿賜りましてありがとうございます。
またご返信が遅くなりましたことお詫び申し上げます。
どうぞこういった時期でございますのでお身体ご自愛頂き元気にお過ごしくださいませ。

雪月花別邸翠雲　宿泊支配人　矢代

この度は、箱根の数あるお宿の中より雪月花別邸翠雲にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。お食事もお気に召していただけたようで嬉しく存じます。日々感染者も増えております中、
今後も安全安心に皆様にご宿泊頂けますよう安全対策を徹底して参ります。またの、お越しを心よりお待ちしております。お忙しいところ、ご投稿賜り誠にありがとうございました。
雪月花別邸翠雲　丸山

この度は、数ある箱根の宿より当館をお選びいただき誠にありがとうございました。夕食もご満足いただけたようで嬉しく思います、次回は、宜しければ、おすすめの和朝食をお楽しみいただければ幸いです。
当館は四季折々、お食事のメニューが変わって参りますので、またお越しいただける際には異なるお食事をお楽しみいただければ幸いで御座います。
この度は口コミのご投稿賜りまして誠にありがとうございました。
雪月花別邸翠雲　丸山

箱根に数あるお宿より雪月花別邸翠雲にご宿泊賜りましてありがとうございました。
スタッフの「おもてなし」や温泉、お食事などお気に召していただけたようで嬉しく存じます。

しかしながら、お部屋の空調に関しましてご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
当館の空調はお部屋に備え付けのコントロールパネルよりお客様自身でお部屋の温度を設定することが可能でございます。
また同様の室外機を使用している為、居間と寝室の空調設定を同じ設定にしないと作動しない仕組みになってございます。
こちらに関してチェックインの際に案内が不十分であり、
本来快適にお休みいただく為のお部屋でそのようなことがあったこと大変心苦しく感じております。改めてお詫び申し上げます。

今後このような事が無いように、チェックインのオペレーションに追加させていただきますと共に、ご不明な点がございましたらご滞在中は帳場スタッフが応対させていただきますので、お申し付けいただければ幸いに存じます。

この度はお忙しい中クチコミのご投稿賜りましてありがとうございました。
時節柄ご自愛くださいませ。

雪月花別邸翠雲　帳場　青山

この度は、雪月花別邸翠雲にご宿泊賜りましてありがとうございました。
ご滞在中は、温泉や食事、当館自慢の無料サービスをご堪能いただけたご様子で、私ども大変嬉しく存じます。「また行きたい」とのお言葉を頂戴し光栄でございます。今後もお客様に非日常の時間をお過ごしいただけるよう精進して参ります。
ご多忙の中、ご感想を賜りありがとうございました。
梅雨寒の日もございますので、どうぞお体に気をつけてお過ごしくださいませ。
またのご来館を翠雲スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

雪月花別邸翠雲　帳場　窪田

この度は雪月花別邸翠雲にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お食事に関してお楽しみいただけなかったことが遺憾に存じております。
頂戴しましたご意見は今後の検討課題とさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございます。
時節柄ご自愛のうえお過ごしください。
お忙しいなかご投稿賜りましてありがとうございました。

雪月花別邸翠雲　帳場　青山

この度は、雪月花別邸翠雲にご宿泊いただきましてありがとうございました。
「とても居心地のいいお宿でした。」とお褒めの言葉を頂戴しスタッフ一同嬉しく存じます。
ご滞在中当館の様々なサービスがお気に召していただけたようで何よりでございます。
また朝食時のご飯のお供のメニューについて貴重なご意見ありがとうございます。
今後のメニュー考案の参考にさせて頂きます。
また大浴場のシャワーでございますが、水圧の強さに困惑させてしまい申し訳ございませんでした。当館の大浴場には「打たせ湯」もご用意しておりましてそちらではシャワーに勝る爽快感を感じることが出来ると存じますので再訪いただける機会には是非ご利用くださいませ。
またお部屋にご用意しておりましたお茶のお香は「茶香炉」と申しまして当館全てのお部屋、各階EV前などに設置してございまして、館内でお茶の香りをお楽しみいただけます。お手持ちの茶葉を注ぐのみの手軽さからお土産としても大変人気でございます。当館の売店にて様々な種類をご用意しておりますので宜しければご覧くださいませ。
過ごしやすい季節とは言いながら夜分には肌寒さも感じる時期でございます。
時節柄ご自愛の上お過ごしくださいませ。

雪月花別邸翠雲　帳場　青山

この度は大切な記念日に、数あるお宿の中から雪月花別邸翠雲をお選びいただきまして誠にありがとうございました。

少しでも素敵なご旅行の思い出に翠雲が関われたこと大変嬉しく思います。
お部屋に広さつきましては、インターネットでの記載が分かりづらく、ご満足いただけるお部屋をご用意できず申し訳ございませんでした。

客室にございます露天風呂は温泉でございます。
客室露天にご満足頂けたご様子で大変嬉しく思います。

この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございます。
このような時期でございますのでどうかご自愛くださいませ。

雪月花別邸翠雲　中村

この度は雪月花別邸　翠雲をご利用頂きまして誠に有難う御座いました。
また今回の御旅行に数ある箱根の宿の中より、私ども雪月花別邸　翠雲をお選び頂きまして有難う御座いましす。
日常の生活を忘れ、短いひとときではありますが、様々なおもてなしに努めております。今後も更に皆様に愛され続ける宿を目指して参ります。また皆様お揃いでお越しいただける日をスタッフ一同お待ち申し上げております。
この度のご投稿誠に有難う御座いました。
雪月花別邸　翠雲　多田

この度は雪月花別邸　翠雲をご利用くださいまいて誠に有難う御座いました。
また、夫婦2人きりの旅行に数ある箱根の宿の中より、私ども雪月花別邸　翠雲をお選び頂きまして、誠に有難う御座います。
日常の生活を忘れ、短いひとときではありますが、様々なおもてなしを心掛けております。
毎日が騒々しい日々が続きますが、また皆様お揃いでお越しいただける日をスタッフ一同お待ち申し上げております。
雪月花別邸　翠雲　多田

この度は数あるお宿の中より、雪月花別邸翠雲にご来館いただき、誠にありがとうございました。

ご期待にお答えできませんでした事、私共にとりましても残念な事でございました。

箱根には素敵なお宿様が沢山ございます。
観光先や伝統工芸など文化も充実しておりますので、是非また機会を頂けますようでしたらご散策にお越し頂けましたら幸いでございます。

この度はご貴重な意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

雪月花別邸翠雲
清水　郁予

この度は数あるお宿の中より、雪月花別邸翠雲にご来館いただき、誠にありがとうございました。

居心地の良い宿と仰っていただき、大変嬉しい思いでおります。

当館は2017年12月23日に開業し間もなく3周年を迎えます。
皆様に支えて頂き日々改善と勉強の日々でございます。
皆様にまた来たいとお感じ頂ける宿であります様、今後も務めて参ります。

寒さが日ごとに増しております。
お身体ご自愛の上お過ごしくださいませ。

この度のご投稿に感謝いたしますともに、又のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

雪月花別邸翠雲
清水　郁予

この度は数あるお宿の中より、雪月花別邸翠雲にご来館いただき、誠にありがとうございました。

ご返信が遅くなり誠に申し訳ございません。

ご満足のご旅行と仰っていただきましたが、私共のスタッフの身だしなみが至らずご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

足の先から頭の先まで身だしなみもおもてなしでございます。
現場のスタッフに認識をさらに浸透させますとともに、日々宿の責任者、先輩スタッフより指導、管理、確認を致して参ります。

今後宿として一層の成長をお約束させていただきます。
この度のご投稿に感謝いたしますともに、又機会を頂けますようでしたら当館にお寄りいただければ幸甚に存じます。

寒さが日ごとに増しております。
お身体ご自愛の上お過ごしくださいませ。

雪月花別邸翠雲
清水　郁予

この度は数あるお宿の中より、雪月花別邸翠雲にご来館いただき、誠にありがとうございました。

ご返信が遅くなり誠に申し訳ございません。

ご滞在は箱根の温泉、純和風の客室、茶懐石風会席をご堪能いただけましたでしょうか？
また訪れようとのお言葉、大変うれしい思いで拝読させていただきました。

当館は2017年12月23日に開業し間もなく3周年を迎えます。
皆様に支えて頂き日々改善と勉強の日々でございます。
皆様にまた来たいとお感じ頂ける宿であります様、今後も務めて参ります。


これから先は“山装う秋”“山眠る冬”でございます。
季節ごと変わる景色で又お迎えさせていただきたく存じます。
この度のご投稿に感謝いたしますともに、又のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

雪月花別邸翠雲
清水　郁予

この度は数あるお宿の中より、雪月花別邸翠雲にご来館いただき、誠にありがとうございました。

ご返信が遅くなり誠に申し訳ございません。

ご滞在中のお食事内容につきましたは、温かいものが温かくご用意できておらず申し訳ございません。当館は茶懐石風会席をご用意させて頂いておりますが、茶懐石とは古くより“侘び寂び”を重んじ、お料理自体は凝った料理ではなく、素材を活かしたお料理をご提供させて頂いております。イメージされていたお食事との乖離を事前に埋められませんでした事、誠に申し訳ございません。ご旅行を考えて頂いているお客様とのイメージの乖離を埋めることは、ご旅行の最大満足に近づくものと思います。広く、詳しく情報の公開が出来ます様努めて参ります。
この度のご投稿に感謝いたしますともに、又のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

寒さが日ごとに増しております。
ご家族様、皆様お身体ご自愛の上お過ごしくださいませ。

雪月花別邸翠雲
清水　郁予

この度は数あるお宿の中より、雪月花別邸翠雲にご来館いただき、誠にありがとうございました。

ご返信が遅くなり誠に申し訳ございません。

大切なご記念日に再訪いただけました事、私共スタッフにとりましても代えがたい喜びでございます！本当にありがとうございました。

しかしながら、事前の確認が至らず、ご案内の際はご不安な思いをさせてしまいました。
誠に申し訳ございません。
今後同様な事が起きませんよう、お客様情報の事前の把握を一層深められます様指導いたして参ります。

寒さが日ごとに増しております。
お身体ご自愛の上お過ごしくださいませ。

この度のご投稿に感謝いたしますともに、又のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

雪月花別邸翠雲
清水　郁予