お部屋、お風呂とても満足でした。
今回、妻が妊娠中での宿泊でしたが、お食事への配慮やスタッフさんのお声かけにとても安心して過ごす事ができました。
日常を忘れ、ゆっくり過ごす事ができありがとうございました。
また利用させて頂きたいです。
ただ、館内移動時は靴下か裸足での移動となったので、スリッパがあればいいなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

様々な共立リゾートさんの施設を利用させて頂いております。
今回は30周年の結婚記念日に、初めて宿泊致しました。

まず辛口になりますが何点か申し上げます。到着時に何組か同時に重なり、それぞれがロビーで待たされ、中居さんの案内で部屋でチェックインをしました。コロナ禍で仕方ないのですが、離れてフロントやロビーででのチェックインでもよかったのではと思います。チェックアウトはフロントでしたので。
そして若い中居さんに、お茶をいれて頂きながら、説明を聞きましたが、その説明が少し足りないかなという感じでした。例えば、予約は和ツインでしたが、案内された部屋は和フォースで、グレードアップして頂いたことや、抹茶コーナーがあることなどです。また、夕食時には違う若い中居さんでしたが、献立の説明の時は料理名を間違えて説明されておりました。どちらの方も丁寧ではあったのですが・・・。
良かった点は、館内の設えやサービスは素晴らしく、非常に満足がいくものでした。料理も非常に良い仕事をされていて、私自身も大変勉強になりました。(その分、料理の説明が惜しかったです。是非各セクションの連携を。)また、結婚記念日ということで記念品まで頂いて恐縮しております。チェックアウト時には、お見送りの中居さんから「写真をお撮りしましょうか」と、お声掛け頂き、さらにその中居さんは、駐車場で小雨が降る中、傘も刺さずに、お見送りをして頂きました。感動です。
経験知によってスタッフに差はあるのでしょうが、ハード面が素晴らしい分、大変だと思いますが、ソフト面も頑張って欲しいと思います。
しかし、総じて素晴らしい宿に違いはありません。
結婚記念日ということで、様々なお気遣いを頂きありがとうございました。
また、伺わせて頂きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

メニューの選択ができて良かった。
部屋は無駄がなく良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年07月

ご飯が特に美味しかった。
雰囲気もよく落ち着けてくつろげる空間だった。
接客やサービスもよく
気持ちよく過ごせた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

ゆったりと過ごすことができ心の洗濯ができました。ありがとうございました。

●特に好印象だった点
・客室露天風呂とテラス：お庭の緑が目に優しく、広くて綺麗で快適でした。
・お風呂上がりのにんじんジュース
・ソフトドリンクのメニューが充実：味一しぼりみかん、石垣島完熟パインはハッとする美味しさでした。

●改善を期待したい点
・お湯の塩素臭が私には強すぎました。
・夕食の1品ずつのポーションが大きく、すき焼きのお肉のサシも40代後半女性にはきつかったです。こだわりの食材を少しずつ楽しめるヘルシーなお料理のプランがあるといいなと思いました。
・朝食時に飲み物の案内がなく、こちらから声をかけてメニューをいただきましたが、メニューを渡される前に「お決まりですか？」と声をかけられたかと思えば、メニューを渡されたあとに声掛けはなく、こちらから呼び止めるまで目の前を何度も通りながら数分間放置される「？？」な対応でした。デザートのコーヒーゼリーを「こちらパンナコッタです」には思わず笑っちゃいましたが、お宿のグレードとサービスのアルバイト感が不釣り合いに感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年07月

両親の金婚式のお祝いで泊まりました。翠雲の方からもお祝いのメッセージやプレゼントもいただき両親もとても喜んでくれました。
お部屋も心遣いも大変満足しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

とてもゆっくりくつろげました。
お風呂がとても気持ちよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

源泉掛け流しの檜の部屋風呂が最高です。コロナ禍配慮で大風呂も人数制限しているので安心して過ごせました。ただ、食事の時間帯がチェックイン順らしく選択肢がないのが残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

11月9日に初めて宿泊しました。前のクチコミにも多数ありましたが、スタッフは若い方が多かったです。食事処には丁寧な接客をする方もいらっしゃいましたが、フロント周辺はあまり感じの良い方がいらっしゃいませんでした。フロント近くのお抹茶処でお抹茶をいただこうとしても、誰も気がつく気配もありません。ここのホテルは入り口で靴を預けるのですが、外に散歩に出かける時もフロントの中で仕事をしていて、靴を出して欲しいと言うまで気がつく様子もありませんでした。戻って来た時も脱いだ靴をどうしたらいいのか誰も説明してくれず戸惑うばかりでした。
スタッフの人数はけっして少なくないと思います。スタッフ一人一人がもう少しお客様の動きに気を配り、お客様の立場に立って接客する事がホテルで働く意味があり、そのホテルの価値を高めていくことに繋がると思います。設備、お風呂、飲み物やお菓子のサービスなどは申し分ありませんでしたので、また来館したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

9月26日～27日に宿泊しました。恐らく高級宿の部類に入ると思うのですがGoToの時期なので若い方も多かった印象です。

◆良かった点
・強羅ならではの白濁した温泉ではなかったが、お部屋の温泉の泉質もきれいさも良かった
・フリードリンクなどが充実しており、ほぼオールインクルーシブ
・館内が美しく保たれており、とても過ごしやすい
・お部屋で楽しめる豆から挽くコーヒーも、冷蔵庫のビールも、選べる部屋着も、選択肢が多く嬉しかった

◆残念な点
・食事の穴子の天ぷら、かき揚げ丼が冷めていた
・夕食時、ブランケットをお願いしたのにもらえず、寒いまま過ごした
・プランに入っていた「翠雲名入り檜ブロック」がもらえなかった
（これはなぜでしょう？楽しみにしていたので、できればお送りいただきたいです…）

コロナ禍でスタッフの教育期間がちゃんと持てていなかったのか、たどたどしいスタッフさんが料理の説明をしてくれていました。やはり大切な旅行では、ちゃんとしたおもてなしを求めているのですが、その場は「聞き取りづらいけど…頑張れ！」と思って見守るしかありませんでした。

細々した点は改善の余地があると思いますし、全体的なサービス品質、立地、そしてハード面の素晴らしさは、少し奮発した「ごほうび旅行」にふさわしいお宿だと思いますので、いつかまたお伺いできればと思っております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

全体的には、満足です
残念なところだけコメントさせていただきます

シャワールームの排水口が詰まっていたのと、ベランダにクモの巣が

排水口の詰まりは、フロントに連絡し、係の人が直ぐに修理してくれました

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

大変素晴らしいお宿でした。
風呂好きで酒好きの自分ですが、ビールサーバーにとても感動いたしました。
大人しか利用できないということで、格式の高さに少々不安でしたが、
食事場所や浴場前のスペースなどでは静かすぎず、過ごしやすかったです。
コロナ禍ということで大浴場を利用することは控えましたので、そこだけが心残りです。
ぜひ、また利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年07月

二人で60,000円ほどの旅行でした。
全体的な評価は高いのですが細かい点で難が何ヵ所かありました。
まず、チェックインするまで30分近く待ちました。
予定通りに伺いましたが混んでいて4組ほど待ち合い席で待つ形になり、ソーシャルディスタンスは取られてい席だったのでみんな小声でお話ししておりました。
そのあと部屋まで荷物を運ぶ際に、何点か大きな荷物があったのですが荷物を持つ素振りも見せずに「お持ちしますか？」と言われたのでお断りしました。一瞬コロナ対策かと思いましたが駐車場のかたは普通に手伝ってくださったし関係無さそうですね。
相手も私も女性なので「お持ちしますか？」と言われて持ってくださいとは言いにくいです。

そして何よりも残念ポイントは夕飯の最初に出てくるごはん。
可愛い小さな俵ごはんが最初に出てきたのですが表面が乾燥してカチカチで食べられませんでした。
ただ、正解が何かわからなかったので連れのごはんを一口もらったら普通だったので配膳係りの方にお話しして取り替えて頂きましたが(新しいのは温かかったです笑)、配膳係りの若い男性が口頭でお詫びをされただけでそれ以外の配慮は何もありませんでした。
乾燥した手でごはんを触っても何にも付いてこないくらいのカチカチです。
配膳係りの方にも「なんかご飯がちょっと固いので裏で触ってみてください」とお話ししました。ちょっとどころじゃないけど。
誰か上のかたが謝りに来るか、チェックアウトのときに謝罪があるかと思ったのですがありませんでした。

ミスは仕方がないけれど、その後の対応が残念だと感じました。
配膳係りのミスではないですしね。

他の料理自体は全体的に美味しかったです。朝御飯もたっぷりおかずがあって美味しく、特に鮭が美味しかったです！
お風呂場の横の無料BARでもビールを美味しく頂きました。あとおかきも。
定期的な消毒もされていて嬉しかったです。
(日)(月)で一人30000円の宿泊費にしては少し残念な思い出になってしまいましたが、お風呂も素敵でしたし改善されていたらまた行きたいな、と感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年07月

強羅駅の目と鼻の先にありながら、かなり急な坂を登らないといけないので送迎をお願いした方がいいです。外観も内装も落ち着いていて素晴らしい温泉旅館です。
お部屋の露天風呂が広くてとても気持ちいい！
お部屋の備品、アメニティも申し分ないです。フリードリンク、フリースナックはこちらのお宿の人気No.1おもてなしかと！
食事は味の好みがありそうです。塩が足りない気がします。塩分控え目の人には良さそう。
お酒と肴のタイミングが合わないのが残念。従業員が少ないのかも。でも皆さん丁寧な接客でしたのでまた行きたい宿の一つです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

従業員が若い人ばかりでしたが，一生懸命でとても好感が持てました．しかし，フロント係(女性)の言葉遣いの悪さとぞんざいな態度が少々不愉快でした．みんなが一生懸命にやっているところに，なぜ1名だけ態度の悪い人が許されるのかよくわかりませんが，全体のイメージが悪くとなると思います．もしかすると教育側の人かもしれませんが，あまり接客業に向いた方とは思えませんでした．

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

２月２０日に宿泊しました。この時期になると箱根に行こうって計画して宿はここ数年翠雲しか泊まってません。１度良さを知ってしまうとリピートしたくなるので。
和朝食の「納豆・温泉玉子・おかゆ・わさび漬け？」のセレクトは１人１品になってたのが
ちょっと残念でした。昨年までは特に言われなかったので納豆と温泉玉子を選んでました。
まぁ大人の宿ですからそこまでガツガツしないでも良いのかも知れませんね。夕食も温物・進鉢・食事を各３品から１品選んでってありますし。夜鳴きそばも美味しかったし。
ビールサーバーも最高でしたね！何より新型コロナウィルスで騒がれている中でもマスクもせずいつも通りの接客をされていたのに驚きもありました。恐らくは見えない所で対策は万全にされていると思いましたので不安はありませんでした。来年は連泊を体験してみたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

対応して頂いた方が埼玉の同郷の方でとても丁寧で気持ちが良かったです。
残念なのは、料理で焼き魚は冷めている物もあり、他のお客様の対応で次の料理も遅く、待つ時間が多かったことです。

そのほかは大変満足でした。
今度は両親を連れて再度伺おうと思います。

その際の料理を楽しみにしています

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

家族三世代(女子旅)、久しぶりに休みが合ったので泊まりがけででかけよう！と話になり、急な宿泊になりました。
高校生、中学生の娘たちはバイキングのような夕食しか体験したことがなかったので、緊張しながらもおいしくいただきました。母も量に驚いていました。ただ、残念だったのが、食器がかけていたのでせっかくの盛り付けが…でした。
飲み放題、生ビール、お菓子には
大満足でした。娘が成人したとき、必ず泊まりたいと思いました。

従業員の方々の作法、着物の着付けが気になりましたが、一生懸命な姿にがんばれと、そして、動きやすい和装にしたあげたらよいのにと母は話していました。

必ず、また、行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

全体的な印象はとても良かったのですが、１つとても残念な点がありました。夕食のすき焼きの鉄鍋に焦げ付きがかなり残っていたことです。牛脂でこすると牛脂が真っ黒になりました。食事はおいしく頂いただけに余計残念です。

その他、お部屋の広さ、間取り、無料のドリンクサービス、お風呂等々は満足できました。枕が選べるのも良かったです。お部屋にバスタオルなどを干すハンガーのようなものがあれば、もっと良かったと思います。
お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

2月14日に宿泊しました。ドリンクサービスが内容が少しずつ変わり残念な状態になってきています。しかし、今までは不満があった夕食についてはおいしかったです。温泉については泉質の違うものがあるといいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年02月