先日は、箱根の数あるお宿の中より雪月花別邸翠雲に御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。お部屋でのマッサージもお楽しみ頂きましてありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。
お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
雪月花別邸　翠雲　丸山

この度は雪月花別邸翠雲にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
また貴重なご意見をお寄せくださいましたこと重ねてお礼申し上げます。

スタッフのおもてなしに関しましてご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。
お客様にごゆっくりお寛ぎいただく場所をご提供するはずの私共であってはならない事であり猛省しております。

またお部屋にご用意しておりましたのは「茶香炉」でございましてお茶の香りがするお香でございます。お気に召していただけたご様子が伺え嬉しく存じます。

ご夕食でございますが、お愉しみいただけなかったことが悔やまれるばかりでございます。緊急事態宣言に伴い食事処の運営方法の変更を余儀なくされまして、十分にお食事のご説明などができず心苦しく存じます。
しかしながらお言葉の通り、お味、盛り付け、ご提供方法など今一度改め緊急事態宣言下においてもご満足いただけるよう工夫を凝らして参ります。

この度はお忙しい中口コミのご投稿賜りましてありがとうございました。
時節柄ご自愛のうえお過ごしくださいませ。

雪月花別邸翠雲　帳場　青山

先日は、大切な家族旅行に箱根の数あるお宿の中より、雪月花別邸翠雲にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。お食事に於きましては、至らない点があり御迷惑をお掛け致しました。今後も皆様に愛される宿を目指し精進して参ります。またお越し頂ける日をスタッフ一同心よりお待ち致しております。お忙しい中での御投稿誠にありがとうございました。
雪月花別邸　翠雲　大矢

先日は、箱根の数あるお宿の中より、雪月花別邸翠雲にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。当館自慢の温泉露天風呂付客室もお楽しみくださいまして嬉しく存じます。また現在、神奈川県緊急事態宣言発令中の為、レストランの営業時間短縮営業、アルコール類の提供中止、夜鳴き処の休業等、一部内容を変更し営業しております関係で、ご宿泊の皆様には、大変ご不便をお掛け致しております。今後も感染対策を徹底しご宿泊の皆様には、安心安全にお過ごし頂けますよう精進して参ります。お忙しい中での御投稿誠にありがとうございました。
雪月花別邸　翠雲　鳥居

この度は、雪月花別邸翠雲にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

仰る通り、私どもも自慢のおもてなしである生ビールサーバー、酒類を提供出来ない事は大変心苦しく思います。

フロアラウンジやお部屋内には、酒類も含めたドリンクをお愉しみ頂けるようご用意させて頂いておりますが、ご満足頂けたご様子で大変嬉しく存じます。

こういった時期で、なかなかリフレッシュ出来ない中当館をお選び頂き誠にありがとうございます。ご主人様とのお時間が素敵な思い出になりましたら何よりでございます。

どうぞ、季節柄ご自愛頂きお元気でお過ごし下さいませ。またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

この度は、ご投稿誠にありがとうございます。

雪月花別邸翠雲　宿泊支配人　矢代

箱根の数あるお宿より雪月花別邸翠雲にご宿泊賜りましてありがとうございます。
またお忙しいなか口コミのご投稿賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。
食事メニューの件では、ご迷惑をお掛け致しました。メニューは、食材仕入れの関係で変更になることが、多々御座います、説明が行き届かずご迷惑をお掛け致しました。変更点の案内に気を配って参ります。ありがとうございました。
雪月花別邸　翠雲　大矢

この度は、箱根の数あるお宿の中より雪月花別邸翠雲に再び、ご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。温泉、お食事などお気に召していただけたようで嬉しく存じます。
今後も安全安心に皆様にご宿泊頂けますよう安全対策を徹底して参ります。またの、お越しを心よりお待ちしております。お忙しいところ、ご投稿賜り誠にありがとうございました。
雪月花別邸翠雲　丸山

この度は、再び雪月花別邸翠雲にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
当館は四季折々、お食事のメニューを変え異なるお食事をご用意させて頂いておりますが、
お食事の件ではご期待に沿えず申し訳ございませんでした。頂いた内容を真摯に受け止め、食事もお客様にご満足いただけるよう検討して参ります。この度は口コミのご投稿賜りまして誠にありがとうございました。
雪月花別邸翠雲　帳場　丸山

この度は、箱根に数あるお宿より雪月花別邸翠雲にご宿泊賜りましてありがとうございました。
スタッフの「おもてなし」や温泉、お食事などお気に召していただけたようで嬉しく存じます。
今後も安全安心に皆様にご宿泊頂けますよう安全対策を徹底して参ります。またの、お越しを心よりお待ちしております。お忙しいところ、ご投稿賜りありがとうございました。
雪月花別邸翠雲　大矢

この度は、雪月花別邸翠雲にご宿泊賜りましてありがとうございます。

お食事の「お選び」や、お部屋に関してご満足いただけたようで嬉しく思います。

当館は四季折々、お食事のメニューが変わって参りますのでまたお越しいただける際には異なるお食事をご用意させていただきます。

この度は口コミのご投稿賜りましてありがとうございます。時節柄ご自愛ください。

雪月花別邸翠雲　帳場　青山

この度は、数ある宿の中から、雪月花別邸翠雲にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、お褒めの言葉を頂きまして、身に余る思いでございます。ご滞在中はお風呂や無料サービスにご満足いただけたようで、幸いでございます。サービスに関しましても、ご期待に沿えることができたこと、大変嬉しく思います。これからもより一層丁寧なサービスができるよう、精進して参ります。お忙しい中、口コミのご投稿誠にありがとうございました。またのお帰りを、スタッフ一同お待ちしております。
雪月花別邸　翠雲　林

この度は雪月花別邸翠雲にご宿泊賜りましてありがとうございました。
お帰りになられた後もお忙しい中クチコミのご投稿を賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。
ご投稿から当館の様々な「おもてなし」をお感じいただけたようで何よりでございます。
またお部屋の温泉露天風呂もお楽しみいただけ嬉しく存じます。
お客様の再訪を心待ちにし、おもてなしの心を磨いて参ります。
現在コロナ禍という大変な時期ではございますが、どうかご自愛くださいませ。

雪月花別邸翠雲　帳場　青山

この度は雪月花別邸翠雲にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お食事に関してお楽しみいただけなかったことが遺憾に存じております。
頂戴しましたご意見は今後の検討課題とさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございます。
時節柄ご自愛のうえお過ごしください。
お忙しいなかご投稿賜りましてありがとうございました。

雪月花別邸翠雲　帳場　青山

この度は数あるお宿の中から雪月花別邸翠雲をお選びいただきまして誠にありがとうございました。
「満足できました」のお言葉お聞きでき幸いでございます。
当館は自動販売機等のご用意はございませんが、ラウンジの「青山」にてドリンクサーバーやビールサーバーをご用意しております。またフロアバーの「君待ち処」ではお部屋へ持っていただけるお飲み物をご用意しております。

また当館、館内ほとんどが畳でございます。
畳の温かみを楽しんでいただけるよう湯足袋をご用意しております。

この度はお忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
このような時期でございますので、どうかご自愛くださいませ。
雪月花別邸翠雲　中村

この度は数あるお宿より雪月花別邸翠雲にご宿泊いただきましてありがとうございました。
滞在中ごゆっくりお過ごしいただけたご様子が伺え安堵の思いでございます。
当館の温泉もお気に召していただけたようで幸いでございます。
この先もお客様にご満足頂けるようサービス向上に努めて参ります。
お忙しいなかご投稿賜りましてありがとうございました。

雪月花別邸翠雲　帳場　青山

この度は、雪月花別邸翠雲にご宿泊いただきましてありがとうございました。
「とても居心地のいいお宿でした。」とお褒めの言葉を頂戴しスタッフ一同嬉しく存じます。
ご滞在中当館の様々なサービスがお気に召していただけたようで何よりでございます。
また朝食時のご飯のお供のメニューについて貴重なご意見ありがとうございます。
今後のメニュー考案の参考にさせて頂きます。
また大浴場のシャワーでございますが、水圧の強さに困惑させてしまい申し訳ございませんでした。当館の大浴場には「打たせ湯」もご用意しておりましてそちらではシャワーに勝る爽快感を感じることが出来ると存じますので再訪いただける機会には是非ご利用くださいませ。
またお部屋にご用意しておりましたお茶のお香は「茶香炉」と申しまして当館全てのお部屋、各階EV前などに設置してございまして、館内でお茶の香りをお楽しみいただけます。お手持ちの茶葉を注ぐのみの手軽さからお土産としても大変人気でございます。当館の売店にて様々な種類をご用意しておりますので宜しければご覧くださいませ。
過ごしやすい季節とは言いながら夜分には肌寒さも感じる時期でございます。
時節柄ご自愛の上お過ごしくださいませ。

雪月花別邸翠雲　帳場　青山

この度は大切な記念日に、数あるお宿の中から雪月花別邸翠雲をお選びいただきまして誠にありがとうございました。

少しでも素敵なご旅行の思い出に翠雲が関われたこと大変嬉しく思います。
お部屋に広さつきましては、インターネットでの記載が分かりづらく、ご満足いただけるお部屋をご用意できず申し訳ございませんでした。

客室にございます露天風呂は温泉でございます。
客室露天にご満足頂けたご様子で大変嬉しく思います。

この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございます。
このような時期でございますのでどうかご自愛くださいませ。

雪月花別邸翠雲　中村

この度は数あるお宿の中より、雪月花別邸翠雲に
ご来館いただき、誠にありがとうございました。

客室のお申し込みにつきましてはご想像との乖離がございましたでしょうか？お部屋のベットはW+シングルという表記の客室でしたので、ダブルベット1台、シングル1台の客室でございました。

おもてなしにおきましては至らぬ点がございました事、大変申し訳ございません。
今後、スタッフの教育含め改善に努めて参ります。

この度のご投稿に感謝いたしますともに、寒さが日ごとに増しております。
ご健勝をお祈り申し上げます。

雪月花別邸翠雲
清水　郁予

この度は数あるお宿の中より、雪月花別邸翠雲にご来館いただき、誠にありがとうございました。

しかしながら、大切なご旅行お時間をご満足のご旅行に出来ませんでした事、心よりお詫び申し上げます。

当館でのチェックインの際、お茶菓子のお振舞やご案内を通常は客室にてさせて頂きます。
昨今のコロナ対策に準じ、客室内での待機時間を短くするよう対応させて頂いておりました。従来の方法ですと客室でのご案内で10分程度客室に在室しますが、お客様によってはそのお時間をお気にされる場合もございます。
また、チェックインのお時間が13：30～15：00頃に集中し、順のご案内でもお待ちが出てしまう中でロビーではソーシャルディスタンスの確保が難しく、レストランにお通しさせて頂いております。

部屋の中からの通り風につきましては、ベランダの窓をお開け頂きますと風が流れ込む仕組みとなっております。館内の全館換気システムの為、24時間室内の空気を出し、新しい空気を取り込むつくりとなっておりますことが原因でございます。

上記はいずれも館内コロナ対策ではございましたが、ご説明不足からご不快な想いを解消することが出来ておりません事、誠に申し訳ございませんでした。

また、館内設備に対しての従業員の取り扱いに関しましては弁解できるものではございません。誠に申し訳ございませんでした。

弊社グループをご愛顧いただいておりますにも関わらず、信頼を安心でお返しできませんでした事は、私の教育の至らなさからでございます。

今後同じことの無きよう、そしてコロナ対策につきましても、一層検証を重ね皆様に安心してお泊りいただけます様改善を重ねて参ります。

この度のご投稿に誠にありがとうございました。

雪月花別邸翠雲
清水　郁予

この度は数あるお宿の中より、雪月花別邸翠雲にご来館いただき、誠にありがとうございました。

ご返信が遅くなり誠に申し訳ございません。

ご滞在中はお心遣いが行き届かず申し訳ございません。
年齢はもとより言い訳にはならず、今後一層おもてなしを磨いて参ります。

少なからずとも、弊社スタッフは“お客様に喜んでいただきたい”日々そう思い努めております。“誰かを喜ばせたい”想いをしっかり表現できるように育てて参ります。

この度のご投稿に感謝いたしますともに、寒さが日ごとに増しております。
ご健勝をお祈り申し上げます。

雪月花別邸翠雲
清水　郁予